管理者形象设计(编辑修改稿)

管理者形象设计(编辑修改稿)内容摘要：

刊》主编卢扬大谈到企业管理中顾客问题时说：“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。 可是现在普遍忽视了这个基本前提。 ”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究，总结出这样一句格言：优秀公司确实非常接近他们的顾客。 企业如果可能接近顾客，微笑服务是法宝。 一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春 风和明媚的阳光。 从事服务行业的经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法，或许，这会使你的事业飞黄腾达。 （二）说笑话的秘诀 当一大群人相聚时，如果大家都陷于沉闷，那么聚会便死气沉沉。 如果中间有一个人在此刻谈笑风生，妙趣横生，令人忍俊不禁，整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中，那么，这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的交际者。 说笑话可能是交际艺术中最难掌握的一门艺术了。 它不仅和人的乐观天性有关，而且也需要一定的知识和技巧。 说笑话不一定要让人笑得前仰后翻，最平常的、最轻松的笑话便是最高级的笑话。 说笑话时 说者不笑，那又是一个方法。 当然脸上不必死板板的，微含笑意便可，如果说笑话者自己未说先笑了起来，大家精神便松驰下来，笑话便难以取得效果。 说笑话时，脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话，要做得煞有其事，使听众纵声大笑。 秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子，特别在关键处，笑话和谚语不同，它需要急速而下，使听者在笑意凝集时突然在一瞬间释放出来，哈哈大笑，那便是取得说这个笑话的很大成果了。 说笑话要注意的是，当你说了一半时，却无一人发笑，你此刻只好捧自己的场，自己纵声大笑，这样，才不会出现冷场的气氛。 当然，别人说话时 ，你尽量捧场，因为你捧了别人的场，别人自然会捧你的场。 你才能在交际中大展身手。 （三）运用智慧的幽默 快乐人生中有那么一条，就是如何运用智慧的幽默。 这样开玩笑就不易伤害别人的心，使他和自己的生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。 那么，这样的人，便是一个令人快乐的成功的交际家。 如何运用智慧的幽默呢。 开玩笑时首先确定你的朋友类型。 一般来说，朋友类型可分三种，一种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型，还有一种是介于二者之间。 开第一种人玩笑时，这种人不会让你占任何便宜，会组织语言进行反攻，使你无法得逞。 开第二种人玩笑时， 他会显得若无其事，与大家一道欢笑，或者装傻，似乎不懂得此事。 因此，这两种人的玩笑都可以开。 最担心的是你的第三种类型的朋友。 这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。 所以，开最安全的玩笑必需事先了解朋友是属于那种类型的人，这样，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹满室，显得交际水平特别的高。 开玩笑时还要注意一点就是： 不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上。 因此，开玩笑时，不应取笑他人的生理缺陷，例如驼背、断足、麻脸等等。 也不要笑别人考试不过关，做生意倒了霉，或别人衣衫褴褛 ⋯ .对于这些东西，你应该显示 你仁厚的同情心，去安慰、鼓励他们，让他们觉得你是个有情有义的人，他们会对你产生信任及尊敬，无形中你便建立了管理威严。 所以，你把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就得到更多喜欢你、钦佩你的人，获得支持和关心你的朋友。 管理者第一印象形象设计 “良好的开端是成功的一半”。 交往世界里的开端 ——— 第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。 一个良好的第一印象是交往者雄厚的资本，是交往者可以引以自豪的条件。 管理者在编织人际关系网之时，应当首先想到的是：照照镜子，留心举止，在别人的心中 留下一个良好的第一印象。 先入为主：人生交往的资本 人能否操纵自己在心理交往中的形象和地位。 人生交往的资本是什么。 漂亮的外貌，高雅的气质，抑或热情的品质，金钱与地位。 都不是。 社会心理学家的研究告诉我们，人生交往的资本是良好的第一印象。 第一印象就是在与陌生人交往的过程中，所得到的关于对方的最初印象，这种第一印象在对人认知和交往中会起着重要的作用，良好的第一印象甚至可以成为一个人炫耀的资本，直接决定一人的交往活动。 中国的成语“先入为主”便是对这种第一印象的作用的最好概括。 国外曾经有一本关于第一印象心理学的 书，其副标题是 The four minutes sel1，这个副标题似乎有点夸张，把人生当作了游戏或赌博。 其实不然。 在充满竞争，讲求效率的现代社会里，尤其是商业界，交涉的成功与否，关系到能否让对方相信你，而这一切，只消短短的 4 分钟的交往，即可分出胜负，因此第一印象可以决定交往中的一切，是交往成败的关键，而良好的第一印象则是交往的资本，是保证交往的继续或博取群体接纳的必备条件。 如果在对方的心目中留下了良好的第一印象，我们不仅能够骄傲地说“良好的开端是成功的一半”，而且可以因“先入为主”而信心百倍地去稳操胜券 ，获得交往的成功。 那么，为什么良好的第一印象能被赋予如此的美誉呢。 这就需要从第一印象的构成和特点谈起了。 第一印象实际上主要是由四个方面构成的：自己看起来如何，自己的声音听起来如何，该说什么话和如何听人说话等。 乍看起来不以为然，可细细品味，却又不无道理。 美国亚利桑纳州立大学经营管理学系以商界人士为对象进行调查，结果发现，受调查的人一般一天中约有85％的时间，不是以自己说话，就是以听他人说话的方式，作为沟通的手段，也就是仅用说和听就可以达到沟通的目的。 而我们每一个人又何尝不是如此。 心理学的研究则进一步表明 ，第一次与人见面时，如何说话或说话时他人的看法怎样，往往比实际谈话的内容更具影响力，因为和他人接触的几分钟内，对方的注意力特别集中，记忆力也很强，将眼睛和耳朵都朝向你，捕捉从你身上发出的信息，并依此形成对他人的第一印象。 通常，对方先用眼睛注意你的性别、年龄、衣着、姿势、脸部表情等“外部”特征，也就是说一个人在没有张口说话之前，就已经将一半以上的信息由脸部表情等表层的东西传达给对方了，而对方也将这些特征作为构建一个人轮廓的原材料，这些材料足以勾勒一个人了。 同时，眼睛对信息的处理是极其神速的，在几秒钟内即可组合 完毕，而且可以达到“乱真”的程度，足以区别于他人。 在这之后，就是耳朵起作用了，初次见面，对方还习惯于去听你 的声音，“听” 你的情绪、态度和人格。 如果我们把“看”和“听”相加起来的话，那么在最初的几分钟内，90％的信息已经接受，还有什么印象不能形成。 因此，良好的第一印象的建立，首先靠的就是外部特征和“所说的话”。 那么，恰如其分地展示自己和有效地说话，则成了提供信息的重要途径。 例如，说话时要能把要强调的事有效地传递给对方，以保证沟通的完美性；说话时说的内容要与表现方式一致，那种目光游离或冷若冰霜的欢迎方式，只 能换来不佳的印象。 而良好的第一印象之所以能起到先入为主的作用，主要是因为第一印象具有“泛化”的特点，会在对方的心目中开辟一个新的领地，以唯一的形象来取代空白。 而对方由于仅仅认识了这唯一的形象，便会“以点概面”，作“似”有理由的推论和同化。 如果我们一开始就以良好的第一印象为对方所认同，整个交往的绿灯便会像夜间航行的飞机跑道一样统统打开，出现一个 令人赏心悦目的交往景象。 如果说好看的外貌像一张全球护照在交往世界中通行无阻的话，那么外貌终有褪色的时候；如果说热情和能力可以赢得众多的朋友和真诚的友谊的话，那么这 些个性特点的“人为”性也会让一些人可望而不可及；如果说金钱、地位、关系可以使人神通广大的话，那么这些“神通”终归会因其庸俗而为一些人所唾之。 所以，真正能称得上人生交往资本的，当非良好的第一 印象莫属。 良好的第一印象像一把无形的钥匙，可以打开任何人关闭的交往大门。 阿里巴巴用“芝麻，开门吧”的魔法获得了金银财宝，而我们现代人则只要依靠良好的第一印象就可以畅游人生，尽情嬉戏于交往的河流，走向他人的心灵。 看看镜子中的自己：建立良好第一印象的前提 自由自在地创造良好的第一印象，潇潇洒洒地走向他人、走进人群，这是那些 屡屡被第一印象所困扰的人们最梦寐以求的，也是管理者每一个人包括津津乐道的话题，并希望以此获得朋友、获得爱情、获得事业的更大成功。 虽说人生是一个大舞台，但人的生活毕竟不是游戏，也不是演戏，每一个人都难以轻松自如地去“演自己”。 建立良好的第一印象也是如此。 欲自由自在地创造良好的第一印象，必须善于剖析自己，分析自己；要看看镜子中的自己，了解“自己看起来如何”。 可以说，很多人都无法回答“自己看起来如何”这个问题。 但是，一个人如果能在与人见面的最初几分钟内，自由自在地创造出令自己满意并为对方接纳的形象的话，实际就 等于已经回答了“自己看起来如何”之类的问题。 因为，每个人的态度、动作、衣着、表情甚至身体特征本身，都不断地在展示一个人自己，向对方提供关于自己的信息，对方完全可以依此而毫不费力地得出“你是什么样的人”的结论，此时的结论就是第一印象。 所以，要想自由自在地创造自己的形象，其前提就是看看镜子中的自己。 具体说来有三： 一是注意外表和体态语言； 二是了解自己的优点； 三是懂得从哪些方面去塑造形象。 脸部表情和体态语言是建立良好形象的重要内容，是建立人际关系的重要根据。 外表讨人喜欢是一项很宝贵的资本，这种人更能获得他 人的关心和信任。 在我们身边，经常有一些人对非词语信号很敏感，与人交谈时总是面带笑容，听人说话时表现出专心的样子，这些人一般都是人际关系很好的人。 因此，在交往中，我们每一个人首先需要检查自己的外表，注意自己的体态语言，努力排除一切干扰良好印象形成的因素。 例如，不是发自内心的“浅笑”，握手时的手部无力和目光 偏离，听人说话时的注意力分散等等，都会影响良好的第一印象的建立，而这些表现都是一个人态度的流露，都是我们可以通过事先的注意而加以避免的。 严格地说，人际交往的开始，并不是两 个人见面的那一刻。 因此，事先了解对 方的特点，并根据对方的特点设计自己的体态语言和说话方式，无疑将有助于交往，有助于第一印象的建立，这些超前的活动应该成为人际交往中不可缺少的一个组成部分。 即使我们不必事先花时间去做交往的准备工作，我们在交往的最初几秒钟，也应当很快地注意到与交往有关的外部特征和体态语言，不要在交往的一开始就被对方以一种不喜欢、不接纳的态度所对待，因为那是不可救药的，以后纵然在交往中表现再好，也没有回天之力了。 了解自己的优点也是建立良好第一印象的重要前提工作。 虽然每一个人都竭力维护自己的形象，自我感觉良好，但能客观地评价自己， 如实了解自己优点的人并不多见。 所以在交往中，有些人不是对自己的长处过分得意，便是错误地理解了自己的所谓优点，这样，就难免在交往中碰壁。 相反地，有些人既不是天生丽质，也没有过人的优点，却对自己的优点和缺点了如指掌，并能很好地利用和发挥自己的优点，每每交往皆能得胜还朝。 所以，与他人交往并非要将自己的优点全部展示，就是说，不是优点越多越好，也不是所有的优点都能在交往中起到好的作用，而是要表现得恰到好处，符合对方的期待才行。 要创造良好的第一印象，还必须懂得从哪些方面去创造条件，懂得事先从哪些方面去做准备工作。 通常 ，人们在交往中，特别是初次见面时，会注意对方的八个方面，即性别、年龄、外表、脸部表情、视线、态度、容许接近范围和身体接触。 在交往的最初几分钟内，有一半以上的信息是通过它们来传递的，这些信息便是构成第一印象的重要成分。 性别是形成第一印象的首要因素。 人们在第一次见面时，通常都会因同性或异性而有不同的交往表现，特别是人们会“习惯地”将某些特征分别地赋予男性或女性，而这一点又以对女性的轻视更为突出。 因此，在与别人第一次交往时，一个女性如果能很好地运用其他的非词语沟通方式，可以弥补或帮助对方超越性别观念，使对方转而 注意其他的方面。 而令女性困惑的是， 她们比男性更能正确地看清对方的身体语言，却往往被自己的身体语言破坏了自己的优点，就是说，她们很难掩饰对对方的感觉或自己的感情。 这样看来，男性要更多地学会如何去看，去识别，女性要更好地去做，去表现，这样才有利于建立良好的第一印象。 年龄在第一印象形成中的作用为更多的人所忽视，不过，确实由于年龄由动作或态度显示出来，其本身并不醒目，所以我们可以借外表或其它因素来掩饰年龄，也可故意引人注目，如通过发型或服饰的设计，即可“显老”或“显小”。 似乎外表因素是人们在交往中最为重视的， 其中对建立第一印象起作用的外表因素主要有身材、姿势、服装、发型和饰品等，这些外表因素最常被人们用作构筑第一印象的材料，也是对方特别注意的方面，并依此判断一个人。 通常，一个人穿着整洁会给人留下一良好的印象，一个人站有站相、坐有坐相，会赢得很多人的欢心，而那些不修边幅的人，常常遭人拒绝。 人的脸部表情是一个人内心状态的“晴雨表”，是一个人情绪、态度和人格的外在表现。 利用自己丰富多彩的表情来建立自己的第一印象，不失为一着妙棋。 表情不仅可以展示自己的良好的人格，可以弥补自身的一些先天不足，也可以掩盖自己的一些缺点， “蒙娜丽莎”式的永恒的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。 顾客与营业员之间的交往更多的都是初次交往，广州南方大厦靠的是微笑服务赢得了更多的顾客，变一次性交往为长期性交往。 著名交际学家戴尔卡耐基也曾告诫人们：要学会微笑。 但是，人的脸部表情很难“读”准，正如微笑可以表达友好、表示歉意，也可以表示轻视、表达不友好，所以我们还要善于去“读”表情以外的信号，这有助于我们了解一个人真正的感情状态，确保接受信息的准确性。 反过来说，就要求我们脸上的表情应与传达的语言或声音保持一致，因为脸部的表情对第一印象 所产生的效果很大 ，人们在接受各。