质量成本分析案例-公司某事业部质量损失分析报告(编辑修改稿)

质量成本分析案例-公司某事业部质量损失分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

品质问题存在（ 29 个顾客抱怨），意味着 300件同样品质问题隐患（ 300个顾客不满）。 冰山理论 海因里奇法则 2 级数效应 1： 9 1： 29： 300 2n,n=1,2,3,„ —— 5/10—— c—— 质量损失， ro—— 年度市场维修率， A、 B—— 相关系数。 对 01～ 03 年度美的空调市场维修率、质量损失数据的归纳分析 （详见附件2） ，剔除销售价格变化因素影响（折合到 03 年），该产品年度市场维修率与加权单台质量损失的相关关系为： c=281ro+71， 具体回归关系图如下： 表中圆点表示事业本部 01～ 03年实际经营所处的品质与质量损失发生点。 说明 ：质量损失因多变、复杂的经营背景不同而有所不同，由于市场竞争结构、客户结构的不断演变，必然引起以上相关关系系数值的漂移，目前有限的样本数（ 3 个年度数据）所回归的逻辑关系只能揭示变化规律，具体数据则不完全精确。 20202020 年该事业部质量损失预测 品质统括部三五三质量规划提出的市场维修率控制目标如表 1，到三五三战略阶段的最后一年，市场维修率将下降为 ％ ,总降幅 ％。 但与行业品质水准对比，这个指标仍然不及国际大品牌等企业 目前品质水平（东芝市场维修率 %），也仅比 03 年国内竞争对手的品质水平强一点 5。 因此树立更为积极、更富有挑战性的质量目标十分必要。 表 1： 2020— 2020年质量规划目标 5 据内部访谈：主要竞争对手当年市场维修率仅为该事业部 ％以下，年度市场维修率与当年市场维修率具有同幅趋 同特性，故推测其年度维修率应为该事业部的 ％。 图8： 01～0 3冷年空调市场维修率与质量成本关系50100150200ro=3% ro=9% ro=15% ro=21%市场维修率ro单台质量成本（元）0 1 年单台质量成本 0 2 年单台质量成本0 3 年单台质量成本 加权平均单台质量成本—— 6/10—— 质量目标 2020年 2020年 2020年 2020年 2020年 质量三五三规划目标 相比 03年维修率降幅 10％ 20％ 30％ 30％ 30％ 年度市场维修率（％） % % % % % 更积极的质量目标 相比 03年维修率降幅 20％ 30％ 30％ 30％ 30％ 年度市场维 修率（％） % % % % % 根据以上质量规划目标中的具体数据及回归方程 c=281ro+71，可得到20202020 年该事业部质量损失曲线如下： 图 6 ： 2 0 0 4 0 8 年质量损失预测曲线246810122020年 2020年 2020年 2020年 2020年总质量损失（亿元）静止状态（0 3 年质量状态, 参照线） 三五三质量规划目标更积极的质量目标 由上图可见， 降低质量损失将为企业带来巨大的节支收益，其增加幅度随着经营规模的扩大而不断扩大。 在三五三战略实施阶段，该产品质量水平如实现品质统括部规划的质量目标，相比参考状态，累计可节约质量损失 亿元，平均每年为 8800 万元；而更积极的质量目标状态将节支达。