某公司全国营销管理信息系统详细设计报告(编辑修改稿)

某公司全国营销管理信息系统详细设计报告(编辑修改稿)内容摘要：

售综合管理 销售综合管理包括商业单位进、销、存统计分析，市场信息收集，计划准确率考核，专卖店 /专柜监督管理，广告业务综合管理，合同管理，产品信息管理，单位信息管理。 销售综合管理是根据需要新加进空调销售分系统中的功能，是原有系统所没有的。 它加强了公司对各地办事处的管理，提高了信息收集速度，减少了信息收集过程中的重复录入，提供了对广告费用等的考核手段。 商业单位进、销、存统计分析提供对各地办事处提交的月度商业单位进、销、存统计表的录入、修改、查询和统计功能。 市场信息收集提供对各种市场信息的录入、修改、查询和统计。 这些市场信息主要包括各地月度主要空调品牌畅销型号调查表，各地月度主要空调品牌价格快报，商业单位月度主要空调品牌零售信息，月度商业单位要货计划等。 计划准确率考核比较各办事处提出的要货计划和各地实际销售情况，从而对办事处提出的要货计 划的准确率进行考核。 专卖店 /专柜监督管理实现的功能包括根据空调售后部门返回的空调安装单，统计各专卖店 /专柜的销售实绩，对申请专卖店 /专柜信息（专卖店 /专柜开 点申请单）的统计，以及对有关专卖店 /专柜建设（售点工程预算表，售点工程决算表）的信息的统计。 广告业务综合管理包括广告费用管理，广告信息统计和促销人员管理。 广告信息统计包括对户外广告（大型广告牌 /灯箱街）运作表，空调样机发放领用签收表，户外广告投放计划等的录入、查询、统计。 促销人员管理包括促销人员信息，促销人员业绩考核和促销人员工资管理。 合同管理提供 对合同的录入、查询、统计，并能根据经销单位销售实绩监督合同的实际执行情况。 产品信息管理包括产品信息的录入、查询、维护功能，单位信息管理包括对商业单位、办事处、仓库等的信息的录入、查询、维护和打印功能。 空调售后部分功能详细需求分析 在 CIMS 环境下，实现整个空调售后系统所属各部门（包含公司用户服务部，各管理中心及各安装、维修网点）工作过程一体化和管理信息的集成，快速、准确、集中地反映整个售后工作中有关安装、维修、结算管理、配件管理等工作的信息以及用户信访和产品质量反馈信息，满足售后服务工作业务流程的要求， 为用户服务部各级职能部门（主要包含结算科，配件科，技术科，综合管理组和各省级管理中心）提供管理信息及辅助其制定工作决策的手段，提高工作效率，改进工作方法，并加强对各个下属部门的监控，同时为生产和销售管理部门提供来自用户的产品产量和质量信息，以更有效的作好空调售后的服务工作，帮助生产和销售部门调整产量，提高质量，改进营销策略，从而完善整个空调公司的工作。 空调售后管理部分包括用户服务部、管理中心和安装维修网点三级管理，在功能上分成结算管理，配件管理，用户信访管理和质量信息反馈管理四个部分。 1) 结算管理 结算管理 包含各种结算凭证的录入，审核，对网点的考核（包括违章扣罚和不定期的安装奖励）以及包含配件申领和耗用相关费用在内的各种费用的结算。 结算凭证包含安装凭证、维修凭证，换机凭证以及检测凭证，这些凭证每月由安装维修网点汇总后送交所属管理中心，管理中心进行初步审核，并完成数据录入工作。 管理中心经授权可完成各类凭证在本中心所辖区域的审核，将合格部分经网络远程传送至售后结算科，对于不合格部分则将已录入信息删除，并将原始单据退回网点；未经授权的管理中心直接将原始数据传送至结算科，等待结算。 结算科根据来自中心的数据完成费用结算 工作。 结算科将对这些信息进行更大范围（这里的范围既包含时域上的，也包含地域上的），多方面的审核。 根据审核结果，视网点违章情况予以扣罚。 结算科还可以不定期的统计网点在一定时间内的安装量，对安装量超过一定数额的网点予以奖励。 同时，结算过程中考虑本次结算期内网点申领和三包期内耗用配件的情况，参考本次结算金额，扣除或返还配件费。 结算完毕，开具结算通知书交网点。 结算科根据网点开出的发票，向销售财务提出用款申请，付款给网点。 2) 配件管理 配件管理实施对三级仓库（售后，中心，网点）的两级管理（售后，中心），在功能上又分成新 配件和新三包备用周转机的申领与发放，旧配件和旧三包备 用周转机的耗用与返厂，配件与三包备用周转机的入出库和维修等，它集成了三级仓库的库存，结存，和进出库的帐目信息，并为结算工作提供网点配件申领的信息。 正常情况下，下一级部门定期填写配件或三包备用周转机申领表，向上级部门（网点向管理中心，管理中心向售后，售后向配件公司）申领备用配件或三包周转机，上级部门根据提出申请的下级部门库存和本级仓库库存情况，确定实际发放数量，发出货物，记本地仓库帐。 网点更换下来的旧配件或三包周转机随旧件返厂登记表，全部经中心返回售后配件仓 库。 伴随配件或三包周转机的流动过程，各级部门完成入出库操作，记各自的库存帐。 配件的维修工作仅发生在售后配件仓库，三包机维修发生在售后和中心两级。 3) 用户信访管理 用户信访管理收集来自用户的信息，完成对相应事务的处理和监督，根据不同的统计条件产生各类统计报告。 信访管理收集的信息主要分成以下几类：对管理中心或安装维修网点的投诉，对工作人员的投诉，对产品的投诉，用户报装、报修，用户咨询，建议与表扬，用户来信、来电购买配件等。 信访管理中对于收到用户要求而未及时处理的情况应向操作员发出警告信息。 4) 质量信息反馈管理 质量 信息反馈管理主要统计来自维修凭证和质量反馈调查的信息，生成有关售出产品质量的各种统计报告，供有关部门参考。 性能详细需求分析 1) 响应时间 系统应具有较高的响应速度，由于系统需要输入大量的出仓单、安装单、维修单、申领单等各种单据，即数据录入工作量非常大，因此需要系统对录入数据的提交有很快的响应。 用户进行各种查询、统计时，应能够及时、准确地获得所需要的数据。 响应速度应达到分钟级。 2) 安全性 系统应具有良好的安全性，对于各种数据的操作，都应设置相应的用户权限级别，防止非法用户对数据查看、修改或删除。 不仅应对各职能部门 的查询、操作设置权限级别，对各部门内的登录的用户也应设置更细的权限级别，避免非法用户对数据的查看和修改。 具体地，在保证集团公司的相关职能部门以及各地分公司能够方便地查询其权限范围内的信息并进行允许的操作的同时，要保证各地分公司只能查看与本分公司相关的数据，只能对本分公司的数据进行操作，没有修改集团公司及其他分公司数据的权限。 同样，各中心只能看到本中心及其下属各网点的信息，而不能看到其他中心和用户服务部的信息，用户服务部可以看到所有中心 /网点的数据。 各中心无权作配件或三包机的冲帐，维修费用的结算、付款后的核销 、仓库的结存等操作都必须由具有相应权限的专门人员进行。 3) 可靠性 系统应具有良好的可靠性。 因为许多数据直接关系到费用结算、配件和三包机的数量，所以数据的正确性、可靠性尤为重要。 在用户录入数据时，应做合法性检查，不合法数据不能提交，从而保证录入的数据的正确性，提高事务处理的效率和准确性。 4) 开放性 采用公开的标准和协议，具有良好的开放性。 5) 用户友好程度 系统应有统一、友好、图形化的用户界面，操作简单，易学易用，无须复杂的培训，用户即可使用。 同一类型的用户界面保持统一的风格，在用户操作过程中，应有尽可能多并尽可能详 细的提示信息，例如在用户退出修改或录入界面之前，提示用户进行存盘，用户录入数据有误或非法时及时向用户报警，从而方便用户的使用。 同时，系统应具有良好的可扩充性、可维护性。 信息详细需求分析 冰箱销售部分信息详细需求分析 1) 信息类型 冰箱销售部分的信息是冰箱销售各部门信息的集成。 包括销售信息、财务信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营销管理信息、广告信息等。 也可以按照信息的功能划分为业务信息、产品信息、帐目信息、进销存信息、人员信息、用户权限信息、统计信息等。 2) 精度要求 (1) 产品的价格数据精确到小数点后两位； (2) 计划、 生产数据 为整数； (3) 财务处理金额数保留到小数点后两位； (4) 百分比均保留到小数点后两位； 冰箱售后部分信息详细需求分析 1) 信息类型 冰箱售后部分的信息包括维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息、各类故障信息、用户信访信息、物料管理信息、中心 /网点信息等。 需要手工录入的数据有维修记录凭证、配件或三包机的申领单、三包外配件或处理机销售汇总表、用户来信、电话或投诉、用户问卷、各中心 A类件故障原因统计表等。 2) 精度要求 (1) 结算费用、配件或三包机单价等金额数据保留到小数点后两位 (2) 百分比均保留到小数点后两位 3) 传输及存放要求 冰 箱维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息等由中心输入，并存入中心自己的数据库中。 由于用户信访有多种形式，用户信访信息有多种类型，其中有些需要由中心输入，有些需要又集团公司输入。 比如，用户的来信有可能投到中心，也有可能投到集团公司。 同样，用户的信访电话和投诉电话有可能打到中心，也有可能打到集团公司。 因此，中心和集团公司都应能够输入并保存信访信息。 4) 时效性 系统应具有一定的时效性。 仓库库存量应随着配件或三包机入库或出库实时变化，反映实时库存。 由于集团公司希望能够掌握完整的用户信访信息，所以中心的信访信息应定 期（每月）传回集团公司。 冰箱维修记录信息、更换配件信息、 结算费用信息定期（每月）传回集团公司。 空调销售部分信息详细需求分析 1) 信息类型 空调销售分系统的信息是空调销售各部门信息的集成，它在整个系统中占十分重要的地位，为完成系统的功能提供了必要的前提和基础。 按部门分，有销售信息、财务信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营销管理信息、广告信息等。 按功能分，有业务信息、产品信息、帐目信息、进销存信息、人员信息、用户权限信息、统计信息等。 2) 精度要求 (1) 财务处理金额数保留到小数点后两位 (2) 百分比均保留到小数点后两位 (3) 运 费、保险费等保留到小数点后两位 3) 实时性要求 仓库库存量应随着产品入库或产品售出实时变化，反映实时库存。 开出调拨出仓单后，商业单位业务帐应及时改变。 空调售后部分信息详细需求分析 1) 信息类型 本部分涉及的信息分成以下几类： (1) 原始信息，来自原始单据的信息； (2) 统计信息，对原始信息按照不同标准进行统计生成的各类信息； (3) 计算信息，工作过程中（主要是结算工作）进行了相关处理后生成的信息； (4) 管理信息，部门信息和相关的管理办法与规定； (5) 外部信息，来自用户或其他部门的信息。 2) 信息涉及的范围 营销管理分系统是整个营销系统主要信息 的综合。 空调售后管理部分的信息的流通范围主要是售后用户服务部结算科，配件科，技术科，综合管理组，各管理中心等职能部门。 3) 按信息分级管理需要分类 (1) 公有信息，该类信息在整个空调售后范围内可自由流动，如有关网点、管理中心的信息，安装维修信息等。 这些信息供各职能部门作为参考，未经授权不得改动。 (2) 用户服务部管理信息，该类信息只能由用户服务部特定职能部门及人员进行浏览和修改。 (3) 管理中心级信息，该类信息对用户服务部相关职能部门是可浏览的，除非在特定情况下，用户服务部无权直接修改中心数据。 管理中心只对与本中心相关的信息有查 询和修改的权限，信息不能跨中心流动。 (4) 系统级信息，该类信息由系统管理员维护，其余人员未经授权不得访问。 4) 信息精度要求 (1) 结算处理金额数据 一般保留到小数点后两位 (2) 统计数据一般保留到整数位，其中涉及计算数据保留到小数点后 2 位 (3) 百分比均保留到小数点后两位 营销管理分系统功能模型 在进行系统详细需求分析的同时，采用 IDEF0 方法，利用 BPwin 功能模型设计软件，建立了公司营销管理系统的功能模型。 建立功能模型的过程基本上分为：了解系统现有业务流程；建立现有系统功能模型；分析改进现有业务流程；建立新系统功能模型。 在对 现有业务流程进行深入了解的基础上，对业务流程加以认真分析，提出新的流程以解决存在的问题和适应新的系统环境。 例如，现在的销售开单工作全部集中在公司销售部进行，开单过程中需要与各地中心 /办事处通过传真件的往返进行信息传递，由于传真件的字迹模糊不清很容易引起差错，而且降低了工作效率（如图 1 所示）。 结合公司网络系统建设，对销售开单业务流程重新规划，得出新的销售开单业务流程（如图 2所示）。 新流程中将开单业务分散到各中心 /办事处，公司仅保留对直提要货的开单工作。 在开单权下放的同时，也加强了对开单的控制。 首先是加强了对产 品价格修改权的控制，对任何产品的价格各中心/办事处都只能查询，而无权修改。 避免中心 /办事处在价格方面的出错。 其次是加强了对客户货款余额的审查与控制，将客户货款余额作为开单的关键条件，对于货款余额不足的客户，系统将拒绝为其开单。 因此从系统的角度、采用技术手段对不符合要求的操作进行检查和拒绝，使系统的安全性得以保证。 商业单位 中心 /办事处 销售 /要货计划审查 要货申请 要货计划 要货申请 财务 /业务帐 货款余额 产品库存量 库存量 储运 /要货计划平衡 审核后的直提 要货计划 承运单位 运输能力 销售 /开电。