企划方案--配套服务实施方案(编辑修改稿)

企划方案--配套服务实施方案(编辑修改稿)内容摘要：

花草，业主 /住户不在家时，提供养护名贵花草的服务。 (7) 盆景出租，出租盆景并加以维护，保证常青。 服务地点：业主 /住户可以打电话或到服务中心前台预约。 服务时间：按业主 /住户要求。 服务方式：绿化工将根据业主 /住户的要求，准时上门服务。 服务对象：滨江名都业主 /住户。 1专线旅游服务 服务内容：组织专线、短线旅游服务，如上海 1 日游、杭州 1 日游。 服务地点：业主 /住户可以打电话或到服务中心前台预约。 服务时间：按业主 /住户要求。 服务方式：由旅游团组织出游。 服务对象：滨江名都业主 /住户。 1亲情服务 (1)便民服务伞 (2)便民手推车 (3)便民擦鞋机 (4)业主喜庆日布景、配合 (5)节日气氛营造 (6)寄送生日贺卡 (7)特定节日送小礼品 (8)学生接送 (9)午托服务 (10) 汽车护理服务 1代办性质的服务 (1)代购鲜花、蛋糕 (2)代办邮政服务 (3)代办宽带网入户 (4)代叫出租车 (5)代租面包车、中巴车、大巴车 (6)代订报纸 (7)代 订牛奶 (8)代约搬家公司服务 (9)其他代办服务 除以上代办性质的服务外，还有代交水费、代交电费、代办电话申请、代办有线电视入户等等服务，只要业主 /住户有服务需求，华粤物业将适时推出服务。 （二） 相关服务组织 物业服务中心 维修班 财务部 清洁班 绿化班 护卫班 电工 电器维修工 泥水工 泥水要 消防工 空调工 专车司机 会所管理员 电脑管理员 客服助理 园艺师 绿化工 厨 师 家政服务员 服务中心前台 （三） 服务流程 业主亲临 打 回 电 话 访 信 服 息 务 传 完 递 成 房 屋 机 家 干 维 绿 打 订 电 旅 中 票 政 洗 修 化 字 餐 脑 游 介 介 入 注：房屋租售中心、家服务服务中心、干洗服务中心、商务中心以及其他部门的联系工作全部集中在服务中心前台。 社会资源 业主需求 服务中心前台 房屋租售中心 机票预订 干洗服务中心 维修部 绿化部 商务中心 食堂 必要时服务人员上门了解信息 服务过程 专车服务 会所服务 家政服务中心 会务服务 电脑部 商务中心 航空公司 干洗公司 旅游公司 蛋糕店 蛋糕店 鲜花店 电信局 邮政局 快递公司 报社 牛奶公司 搬家公司 网络公司 „„ （四） 服务人员着装 职务 着装 职务 着装 物业 分公司 经理 客服主管 财务主管 维修主管 护卫主管 出纳员 接待员 电脑 管理 员 专车司机 厨师 职务 着装 职务 着装 家政 服务员 绿化工 维修工 护卫员 清洁工 （五） 服务人员工作规程 客服管理部主管工作规程（略） 事务助理工作规程 客服助理职位职责 (1) 接听客户话，记录客户的服务需求，实施或知会相关部门实施服务过程。 (2) 上门为业主 /住户提供干洗、订票服务。 (3) 督促相关部门及时、优质提供服务。 (4) 直接监督社会资源的服务行为，指出不符合规定的行为，提高服务质量。 (5) 登记业主 /住户的各种服务需求，并跟踪到底，直到完成服务过程。 (6) 回访业主 /住户，调查业主对各种服务质量的满意程度。 (7) 接受事务主管、管家部的检查，注意做好着装、仪容、礼节礼貌的准备工作。 (8) 严格执行公司礼节礼貌的要求。 ※ 作业前准备 (1) 男员工检查仪表（略） (2) 女员工检查仪表（略） (3) 表情轻松、自信（略） (4) 面带微笑（略） (5) 站姿正确（略） (6) 坐姿端正（略） (7) 手姿标准（略） (8) 眼神集中（略） (9) 物品。