xx新梅绿岛物业管理方案(编辑修改稿)

xx新梅绿岛物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

，定期巡视举行例会向发展商提供专业建议 2 房屋维护与修缮管理 房屋日常巡查、维护管理办法 房屋修缮管理办法及操作规程（房屋 沉降 /防水 /屋顶 /外立面 /墙柱面 /楼地面 /门窗 /油漆工程） 违章搭建控制管理办法 房屋标识管理规定 房屋定期巡查记录表 工程维修单 房屋修缮申请 /审批表 房屋修缮费用记录表 3 辖区市政设施及道路管理 市政公共设施维护管理办法 辖区道路维护（养护）管理办法 维护记录表 4 违章搭建控制管理 房屋 管理公约（发展商提供） 房屋使用说明书（发展商提供） 违章搭建控制管理办法 房屋配套设施位置图 二次装修管理程序 辖区物品出入管理 工程 /保安巡查记录表 与政府有关职能部保持良好沟通 序号 项目 管理措施 5 二次装修管理 二次装修管理规定 二次装修管理流程图 二次装修申请 /审批表 二次装修安全协议书 6 便民有偿服务管理 有偿服务管理办法 有偿服务项目收费表 7 机电设备运行 /维护管理 工程设备管理总则 各机电系统设备上墙操作规范 机电设备常规项目操作一览表 设备机房及机房钥匙管理规定 公共照明系统设备管理办法 电梯设备管理办法 电梯巡查项目表 消防系统设备管理办法及操作规程 安保监控设备系统管理办法及操作规程 停车场设备管理办法及操作规程 给 /排系统设备管理办法及操作规程 物品申购 /仓保 /领用 /盘点管理程序 机电设备年度安全检测管理 物业设施系统设备年度预防性措施保养计划表 物业设施系统设备月度预防性措施保养计划表 工程部值班日志 设备机房出入登记表 日常报修管理程序 工程报修单、报修分类统计分析月度汇总表 8 能源控制管理 水、电能源记录表 能源消耗月度分析表 9 物业设施外包项目管理 承包商评估表 外包项目合同 /协议签订审批表 外包项目监管一览表 10 工程档案管理 工程档案管理办法 图纸目录清册 设备资料清单 图纸 /资料借阅登记表 设施、设备台帐 设备台帐卡 房屋修缮记录表（本） 序号 项目 管理措施 11 物业设施应急处理预案 供电故障应急处理预案 爆管漏水应急处理预案 电梯故障应急处理预案 消防灭火应急处理预案 12 监督考核工作 依据管理质量目标值针对设施设备每季一次随机抽样 回访问卷征询表 客户满意率调查表 员工考核管理办法（含考核内容 /考核标准 /考核频率） 员工月底考核表 定期、不定期员工培训及考核 13 持续改进工作 管理制度有效评估及改进 每半年一次 14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人员之持证上岗培训 内部不同时期的服务培训（年度培训计划） 应急突发事件处理预案的建立 小区安防设施巡查表 安保巡查监督表 车辆管理制度及出入收费登记表 出入访客登记表 出入物品登记表 15 清洁服务 专业清洁公司的选定 清洁服务标准的定位 专人监督清洁公司日常工作以保证服 务的质量，做到稳而求高 年终外包商评估表 16 绿化服务 绿化养护管理规定 绿化管理方案及其改善 定期巡查、跟进处理 17 档案管理 业户档案建立 各类制度汇总及分类 收发文件的档案 各类记录表分类归档 小区管理文本汇编（包含：管理合同、合约、用户手册、各次管理分包合约） 二次装修档案 工程类档案建立 管理文件汇编（包含：月度、年度财务报告 /年度、月度预算 /年度、月度工作计划 /特别事件记录） 18 客户服务 有偿便民服务 业户走访满意率调查表 投诉处理记录 突发事件的处理 1）发现报警必须确认报警的部位和性质，如燃气、烟感、高低水位、防盗、电梯困人等。 2）通知各部门主管和有关工程管理人员迅速赶赴现场，并按各种应急处理方案和程序处理。 3）及时请示上级主管及经理，必要时通知政 府有关部门参与。 4）及时做好全过程的记录工作。 5）做好广播系统的待命工作，接到指令，及时对需要区域进行广播，如疏散人群、安慰关入电梯的客人等。 6）如属误报警，也需有关人员到现场确认，无任何情况后再消除报警，并须观察一段时间 本公司通过长期物业管理积累的丰富经验，制订了一整套应急突发事件处理程序，如：电梯困人、水管爆裂及水箱溢水、电力故障、盗窃、交通意外、斗殴事件、业主医疗救助或受伤、拾到财物、防火、灭火、善后工作等。 六、物业。