xx房地产开发有限公司客户关系部组建及运行方案(编辑修改稿)

xx房地产开发有限公司客户关系部组建及运行方案(编辑修改稿)内容摘要：

工作的开展与运作进行规划与监督。 ◆ 信息化规划 信息化规划主要涉及到客户关系管理中所基于的 IT 技术平台，在导入、实施 CRM 的过程当中，应对 合作方的情况摸底、行情掌握、培训指导、合作深入程度等方面进行一个完整的规划实施阶段，尽量的规避操作平台的选用失败。 ◆ 绩效考评 作为我公司的一个战略性的实施项目，其成败关系甚大，因此在整个实施过程当中，绩效考评应该是对这个项目的成功实施的一个强有力的保障。 Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责 客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员： 以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。 使他们通过应用 CRM 系统，快速高效地共享客户信息， 提高销售能力和工作效率。 注：此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事，不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公 司安排的岗位职责与正常事务。 A、客户关系部经理 ①主要职责： 负责具体计划的制订和实施，以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。 ②客户经理 对客户 应负的责任包括： ◆成为客户在公司中的支持者； ◆了解客户的需要，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户； ◆成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者； ③客户经理 对公司 应负的责任包括： ◆制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力； ◆提交费用预算与经费的使用并监督执行； ◆制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划； ◆指导建议书、计划书、工作函的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。 ◆在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意； ◆协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。 ◆有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足，敦促整 改与建议奖罚。 ◆作好客户关系部成员的培训工作。 B、项目销售经理或主管 主要负 责的工作： ◆直接负责客户经理的管理工作； ◆确保指派合适的人选负责重点客户的工作； ◆平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系； ◆管理客户部门及销售部门的行政监督工作，包括考核、评估、薪酬建议等； ◆促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的； ◆确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能； ◆制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。 C、客户关系部其它成员主要职责 ◆在客户关系部经理的领导下，完成客户关系部的信息统计与分析、公共关系活动，客户关系推广计划实施与客户关系平台建 立的各项具体工作。 ◆负责配合营销中心完成和完善企业文化与社区文化建设的相关事务，并创造性地开展工作。 ◆收集、分析、保存和传播有关的信息，充分了解市场概况； ◆主要负责与客户关系推广计划实施过程中的与外协单位的协调与 合作事务； ◆负有产品前期规划定位的建议责任，并承担售中与售后服务的协调处理工作。 Ⅳ 客户关系部的工作方向 一、客户关系管理拟解决的问题 ◆客户信息的采集与统一管理，对客户的有关信息进行及时记录与跟踪，分析客户买卖、租赁交易状况与动态。 ◆销售自动化管理，实现销售流程的自动化。 ◆客户群 体分类、潜在客户发现、客户跟踪与分析预测、客户价值分析、。