xx会所前期物业管理方案(编辑修改稿)

xx会所前期物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

物业管理服务协议》的签署工作，并协助客服主管做好现场的日常管理工作。 3. 协助销售以及其他的宣传、推广活动。 4. 为业主解答物业管理方面的问题，并建立业主档 案，跟进业主情况。 5. 搜集准业主对物业管理需求的各种意见，系统归纳分析，为日后加强服务做好准备工作。 任职资格： 教育背景： 物业管理、工程管理或其他管理类专业大专以上学历。 技能技巧： 熟悉住宅小区物业管理运作，业务能力较强。 有较强的协调沟通能力。 熟悉电脑办公室软件的操作。 熟悉物业管理档案管理程序。 态度： 具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常工作；用心、负责 安保员职位说明书 职位名称 安保员 职位代码 所属部门 佳和物业 职系 专业类 职等职级 直属上级 保安领班 直接下属 晋升方向 保安领班 职位概要： 负责会所范围的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活动的秩序与安全管理。 （前期会所管理）工作内容： 1. 销售中心大门站岗，向宾客行礼，并作出指引。 2. 会所内、外的治安巡逻。 3. 会所外车辆停放管理、指挥（不负责保管） 4. 会所内消防安全及消防设施的巡查。 5. 会所及周边举办活动期间的秩序维护。 任职资格： 教育背景： 初中以上文化。 经 验： 一年以上保安相关经验 技能技巧： 基本队列动作 熟悉物业保安工作程序和要求。 态度： 服务意识强、 安全防范意识强； 爱岗敬业，认真负责。 维修工职位说明书 职位名称 维修工 职位代码 所属部门 工程维修部 职系 专业类 职等职级 直属上级 维修主管 直接下属 晋升方向 维修主管 职位概要： 负责会所区域设备、设施的保养、维修、安装工作，协助做好大型活动的设备支持。 （前期会所管理）工作内容： 1. 会所设施设备（如电梯、照明、中央空调、通讯、水泵等）的维护。 2. 供配电、给排水系统的日常维护。 3. 举行活动期间的音响、灯光、设备 调试等。 4. 做好设施设备的日常巡查、开启管理及登记工作。 任职资格： 教育背景： 高中以上文化。 培训经历： 持有相关的维修专业、水电安装专业的上岗资格证书。 经验： 一年以上水电维修管理相关经验 技能技巧： 熟悉设施设备情况及相关的操作技巧； 了解设施设备维修保养方法，定期保养维护； 熟悉设施设备的紧急排除故障方法。 态度： 服务意识强、安全生产意识强； 爱岗敬业，认真负责。 保洁员职位说明书 职位名称 保洁员 职位代码 所属部门 环境部 职系 专业类 职 等职级 直属上级 环境主管 直接下属 晋升方向 环境班长 职位概要： 负责会所区域的清洁、保洁工作。 （前期会所管理）工作内容： 1. 会所内销售区、展示区、办公区、接待区的日常清洁、保洁。 2. 会所配套的洗手间、茶水间、更衣室的日常清洁、保洁。 3. 会所外围广场、停车场、游泳池的清洁、保洁。 4. 展示模型的清洁。 5. 做好大型活动的清洁、保洁工作。 任职资格： 教育背景： 小学以上文化程度。 经验： 一年以上小区、写字楼、酒店清洁工作相关经验 技能技巧： 熟悉会所的布局及服务需求。 熟悉各 简单清洁工具的使用方法，熟练使用； 熟悉各常用清洁物料的使用方法； 能按指示操作简单清洁器械。 态度： 服务意识强、安全生产意识强； 爱岗敬业，认真负责。 礼宾司职位说明书 职位名称 礼宾司 职位代码 所属部门 客户服务中心 职系 专业类 职等职级 直属上级 客服主管 直接下属 晋升方向 物业助理 职位概要： 负责会所接待服务工作。 （前期会所管理）工作内容： 向会所的客人、宾客、公司领导行鞠躬礼，并提供入座指引。 按指定标准制作接待的茶水、饮品。 熟 悉《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》等物业管理文件，协助客服主管做好现场的日常管理工作。 协助现场销售以及其他的宣传、推广活动。 为客户、业主及来宾排忧解难，力所能及解答业主有关物业管理方面的问题 任职资格： 教育背景； 职中以上文化程度。 培训经历： 曾接受旅游或酒店管理专业培训学习。 经验： 一年以上酒店、高级餐厅服务相关经验。 技能技巧： 熟悉会所的接待区布局及所提供的接待情况。 态度： 服务意识强，安全生产意识强； 爱岗敬业，认真负责。 （二）人员配置计 划 代号 职位 人数 说明 MULINW001 物业经理 1 负责全面的管理、培训、质量监督、协调工作。 MULINW002 客服主管 1 主持 客服 部日常工作， 协助物业经理做好各项管理工作。 MULINW003 安保队长 1 主持安保部日常工作，直接对物业经理负责 MULINW004 环境主管 1 主持 环境 部日常工作，直接对物业经理负责 MULINW005 工程主管 1 负责会所房屋本体、设备 /设施维修等工作 ，进行有计划、有组织的落实、跟踪。 MULINW006 MULINW007 物业助理 礼宾司 3 6 设 2 个班 /每班 1 人，物业管理咨询及协议签署 设 2 个班 /每班 23 人，一人轮休 MULINW008 安保员 19 设会所形象岗 2 人（白班）、会所内巡逻岗 6人（ 3 班）、停车场岗 2 人（ 2 班）、广场岗位 6人（ 3 班）。 3 人轮休 会所正常开放时间内 4 个岗位均当值，夜间则撤停车场岗和会所形象岗。 MULINW009 维修工 1 MULINW010 保洁员 13 外围广场及停车场设 1 个班 3 人，大堂室内设 2 个班 6 人，公司办公区 1 个班 2 人，轮休 2人。 合计 47 （ 三）佳和 物业员工薪资参考标准 职 位 工薪标准（元 ） 安 保 队 长 安 保 领 班 安 保 员 礼 宾 司 客 服 主 管 物 业 助 理 工 程 维 修 员 工 程 主 管 保 洁 员 环 境 主 管 社 区 文 化 专 员 四档 2200 1300 950 1300 2200 1500 1500 2200 800 2200 1500 三档 2020 1200 900 1200 2020 1300 1400 2020 700 2020 1400 二档 1900 1100 850 1100 1800 1200 1300 1800 650 1800 1300 一档 1800 1000 800 1000 1600 1100 1200 1600 600 1600 1200 试用期 1600 800 700 800 1500 1000 1000 1500 500 1300 1000 三、 员工培训工作规划 ● 员工 培训措施 佳和物业现已进入到一个新的阶段，此时，如何招好 人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心团队，展示沐林美郡的管理服务水平，让买房业主切身感受“ 酒店管家式服务 ”的享受， 坚定其购房信心，树立良好的物业管理品牌尤显重要。 故而，在下一步的工作当中， 将在员工培训上采取如下措施： 培训体系先行建立，领导足够重视，有计划、有组织地实施。 结合 “沐林美郡 ”的定位与实际情况，根据物业管理行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗。 物业公司的每一位员工在进行某一项工作之前 ，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。 培训对物业公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。 培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。 理论培训和实际操作培训相结合。 培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。 树立 “管理者就是培训者 ”的观念。 每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。 尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应 该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。 培训考核绩效化。 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。 物业公司将把每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免培训流于形式。 保持课程的持续改进。 将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。 强调培训形式多样化。 其中包括讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。 并采用先进科学的方式 （例如拓展训练、感受性训练、游戏等）增加培训的效果。 形成学习、培训的良好氛围，保证员工有足够的培训时间和得到有效的培训。 通过长期持续的培训、激励机制、考核及末位淘汰制度等，制造员工的紧迫感和压力感，在做好 “公司一级培训 ”与 “部门二级培训 ”的同时，鼓励提倡员工开展自我学习，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。 ● 员工培训的组织方式 （一）培训职责 行政部负责公司范畴内整体年度培训计划的制定和监督实施工作，并负责公司 “一级培训 ”的 计划、协调、组织、考核等工作 召开专题办公会议 ，各业务部门主管共同参与讨论 /审核公司年度培训计划，提供修订意见，使之更具可行性与实效性。 物业 经理负责批准执行培训计划，并组织对培训过程进行监控，对培训整体效果进行评估。 各部门主管负责组织培训需求调研，提出培训要求，并制订本部门的年度培训计划，报请行政部统筹安排。 各部门主管负责按照公司年度培训计划的要求 进行逐级培训， 具体组织实施本部门的各项培训工作，包括公司 “一级培训 ”，部门 “二级内部培训 ”及日常在职岗位培训工作， 并对培训实施进行评估和反馈。 （二）公司设置以下类别的培训 新员工入职培 训。 所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。 培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理； 上岗培训。 一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗； 在职培训。 员工在工作期间应按各自部门的岗位任职需要接受定期定时的培训。 培训不合格按相关规定处理。 升职、调职培训。 员工在升职、调职报到前，应接受行政部的专项培训。 培训考试不合格不准上岗。 外部培训。 公司为了业务发展、员工岗位任职的需要，或者是员工为了自身发展的需要，必须接受外部的教育或专业培训，如特殊工种培训（消防、电梯、 电工、焊工等）、物业管理上岗证培训、物业管理专业学历学习等。 自我学习培训。 公司鼓励并且提倡员工为了更加深入地了解专业知识及提升自身综合素质而自行开展的各项学习培训工作，给予大力支持。 同时，公司也可有组织地安排一些业余学习的课题或内容，按照公司统一部署进行，如 “每月读一本好书活动 ”、 “学习竞赛活动 ”、开办 “公司阅览室 ”、 “学习报告会 ”等等。 （三）培训时间 为实现 “加油站 ”式培训，将对各工种员工制订具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表： 职务（岗位） 经理以上 主管 基层管理员（班组长） 作业层员工 每年培训时间 不少于 140小时 不少于 100小时 不少于 80小时 不少于 60小时 （四）员工培训方法 物业公司将采用的培训方法 结合 物业 公司实际情况， 将 采用以下一些可具操作性，也易于被员工接受的培训方法： （ 1）全体人员的定期军事训练； （ 2）视听教育、电化教学； （ 3）案例分析法； （ 4）专题讨论法； （ 5）模拟角色法； （ 6）普通讲解授课法。 ●各类型培训的实施要求 (一 )入职培训 所有新入职员工在 1周内都要接受培训及考核。 培。