pc及笔记本用户满意度调查报告(编辑修改稿)

pc及笔记本用户满意度调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

调查的用户中，也同样呈现这种趋势：电信和金融业的比例已经不敌教育和政府，后 者的比例总和已经占到了整体市场的四分之一。 而从用户的职分布来看，与以往的硬件调查不同，学生的比例相当少。 值得关注的是，专业用户和管理层用户的比较比例大大高于其他 IT 产品的用户比例，专业用户和管理用户占有商用 PC 市场的四分之三强 ， 管理层用户近 25%，他们掌握了企业的 IT 采购决策权。 二、用户满意度调查 从目前正在使用的商业电脑品牌统计中可以看到，联想在中国市场的市场份额几乎是没有人可以憾动。 而其它品牌，如惠普、戴尔、 IBM、方正、同方都分享有不错的市场份额。 惠普自从和康柏合并之后，在 PC 市场呈现出迅猛的增长势头，加上在广告上的巨额投入，使其得到 了非常好的回报，市场份额一直处于上升趋势中，市场直逼处于第二位的戴尔。 TCL 凭借其先进的销售模式，也取得了相应的市场份额。 宏基、实达、七喜、长城、神舟则处于你追我赶的地位。 另外作为 PC 市场的新生军团，维思达、海信和海尔都有非常好的表现，在用户心目中取得了一席之地。 在用户首选品牌调查中，我们可以看到，除了联想毫无置疑地排在第一之外 ，值得关注的是另外几点。 第一、戴尔所占的份额有较大的增长，这与它加强在中国市场的攻势有很大的关系，只要是在主要的媒体上，都可以看到戴尔的直销广告，可以预计，在未来的一段时间内，戴尔在中国的上升趋势将延续下去。 第二、 IBM 与惠普在用户心目中也享有很高的知名度，可见它们的商业行销策略是非常成功的，相信在很长的一段时间内，这种现象也会得以保持。 第三、低端 PC在这里所占的比例进一步缩小，这可能与它们专注于家用 PC的行销策略有很大的关系。 苹果电脑凭借其别出心裁的设计，精湛的制造工艺，优良的设计品质，以及特有的硬件和操作系统，在商用 PC中享受很高的知名度，特别是它专业的定位更是获得了好评。 而其它的 PC 由于商业的性质，没有太过注重外观的设计，但 HP、 Dell、联想等仍旧占有非常高的份额。 综合性能与 PC 采用的硬件有关， HP 在这里独领风骚，以 %的份额高企。 这主要与它浓郁的商业色彩有关，并且产品定位非常清晰。 Dell、 IBM、联想的情况类似。 联想有着本土化的优势，凭借其完善的服务网点，其售后服务非常完善，因此在用户心目中享最高的知名度。 另外 IBM 的“蓝色快车”， HP 的 “金牌服务”也为它们赢得了不少用户的青睐。 其它的二线厂商，例如 TCL、方正、清华同方、实达、海尔等，凭借其本土化的优势，在售后服务方面也做得不错。 三、用户购买行为调查 通过电脑城采购商用 PC 的用户比例已经在逐年降低，而通过代理商的采购比例已经升至 %。 而专业性更强的专卖店采购和厂商直销比例多达 %，因为这样通常能 够享受到更优惠的价格和良好的服务。 性能仍旧是用户购买机器的首要选择，占到了 %，另外由于是商业机器的。