金牌服务商业绩评估方案(编辑修改稿)

金牌服务商业绩评估方案(编辑修改稿)内容摘要：

尔滨 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 长春 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 大连 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 ASCIM with 60% CHR at the end of Dec. 85% of 2D10 in the middle of Feb 大庆 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3D10 西宁 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3D10 金华 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 汕头 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 台州 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 徐州 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 盐城 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2D18 温州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 洛阳 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 海口 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 柳州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 濮阳 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 湛江 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 遵义 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 曲靖 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 保山 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 赣州 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 拉萨 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18 贵阳 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3D18  以上维修周期以工作日为单位，即扣除星期六、星期日和国家规定的节假日。 维修中心的标准工作时间是星期一至星期五的 8:3017:30，中午的休息时间为12:0013:00  备件供应速度目标举例说明 ASCIM WITH 60% CHR, 40% 2D18 本地出库的维修单命中率 (CSO hit rate)为 60%,即 60%的维修所需备件可全部从本 地库房中获得； 40%的维修由货运公司送货，承诺的派送速度为从惠普公司发货开始计算，第 2天 18:00之前送至金牌服务商所在地 90% of SD 90%的维修可于当天 (Same day)提供所需所用备件 以上承诺惠普公司将尽最大努力在最短的时间内兑现，如有变更将以书面的形式通知金牌服务商． 举例说明： 西安的维修中心为客户提供了 zone1 的上门服务，备件未能从本地出库，惠普公司于 2020年 11月 6日 21:00发货，若货运公司依据承诺将备件于 11月 8日 12:00送达，则维修中心在 11 月 9 日 20:00 之前结单，同时从用户报修或 CCC 下派维修单到代理于系统中申请备件并上传数据的周期控制在 4 个工作小时， 则视为达标。 济南的维修中心为客户提供了 zone2 的上门服务，备件未能从本地出库，惠普公司于 2020年 11月 1日 21:00发货，若货运公司依据承诺将备件于 11月 2日 10:00送达，则维修中心在 11 月 2 日 20:00 之前结单，同时从用户报修或 CCC 下派维修单到代理于系统中申请备件并上传数据的周期控制在 4 个工作小时，则视为达标。 若货运公司没能兑现承诺，请各维修中心准确输入备件的实际接收时间，维修周期的达标标准为： 类别 送修 区域1 区域2 区域3 区域4 区域5 区域6 区域7 区域8 区域9 达标周期工作日 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 拥有 ASCIM 的西安维修中心为客户提供了 zone2 的上门服务，如果备件全部从本地出库，若代理结单日期－代理开单日期 =1 个工作日，则视为达标，具体说：若用户于 11月 1日报修，维修中心在 11月 2日 20:00 之前结单，则视为达标。 4. 分值表： 维修效率百分比（ A） 得分 (B) A= 100 % +40 95% A 100 % B = 200*A160 90% A = 95 % B = 600*A540 A =90 % 0 例：若维修商 3 个月内达标的维修单总量占 3个月内已结单维修单总量的比率控制在 95%，维修商在维修效率这一评估项目上的得分为 600*95%540=30。 二、 重复维修率 (ReRepair Rate) 1. 定义：三个月内发生重复维修的维修单总数占三个月内已结单维修单总数的百分比．３个月的维修单指的是前第 2个月第 1个自然天到当月最后 1个自然天结单的维修单 2. 目的：为鼓励维修商不断提高技术水平及维修质量，减少重复维修的次数。 3. 重复维修的定义 对于同一台机器，它的后一张维修单的开单日期到本次维修单的结单 日期小于 90 天，则本次维修单为重复维修单。 4. 重复维修的达标标准 随产品线的不同设定不同的达标标准，具体如下： 重复维修率 (C’) 得分 (D’) 7F 商用微机 (不包括显示器 ) =3% 10 3%C’5% D’ = 500C’+25 =5% 0 8B 服务器 =5% 10 5%C’11% D’ = 500/3C’+55/3 =11% 0 AN 笔记本 =5% 10 3C 磁带机 5%C’10% D’ = 200C’+20 56 光盘库／ 磁带库 =10% 0 6A 打印服务器 =2% 10 8A 低端激光打印机 2%C’4% D’ = 500C’+。