管理处物业管理实施方案(编辑修改稿)

管理处物业管理实施方案(编辑修改稿)内容摘要：

挥人员的参谋。 在日常工作中，负责对消防主机设备维护和保养，并在消防主机发生故障时向护卫主管汇报，同时通知维保单位。 负责日常工作及报警处臵情况的记录，并妥善保存记录，以备查验。 负责对监管的联动装臵及消防中心控制系统按程序和规定操作。 完成项目负责人布臵的其它工作。  义务消防员职责 管理处全体护卫人员均为均义务消防员。 认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术以及使用方法。 值班人员要忠于职守，工作严肃认真，力保业主（使用人）的生命财产安全。 管好消防监控中心的各种设备、设施，保证 监控中心正常工作。 做好管理区域消防器材、设备的检查，保证消防器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。 检查各楼的电器、电线、电挚、煤气管道等有无损坏、锈坏、融化、堵塞等情况，防止因短路或爆炸引起火灾。 制止任何违反消防安全的行为。 积极开展防火安全宣传，提高全民防火意识。  门岗岗位职责 维持门口人员、车辆的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌。 负责检查进出门岗物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域。 对进入管理区域的大件装饰、装修材料必须盘问和控制，同时联系工程维修班长进行现场处理。 如：整 车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等。 负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行公司对车辆进出的管理规定，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。 负责及时办理车辆出、入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，动作引导车辆进出，并作好进出车辆的检查和登记。 严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。 负责临时停放车辆的场地租用费票据及费用的收取。 制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放。 了解和掌握业主 /物业使用人的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况。 负责对进入管理区域 的外来人员进行登记，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控。 依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班班长，并 负责现场秩序的维护。 负责本岗位治安防范工作，保证值班电话、对讲机不被无故占用。 负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理。 1 负责外来邮件、报刊杂志的签收登记和配合发放工作。 1 协助其他岗位做好安全保卫工作。  巡逻岗岗位职责 负责按巡逻路线图对公共区域及重点部位进行巡逻检查，做好数据 的采 集及巡逻记录，发现安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主（使用人）反映检查中发现的问题。 对所管理区域自行车、摩托车的不规范摆放进行整理，对道路泊车，停车秩序进行监管，发现可疑情况或安全隐患，应及时制止并向班长和控制中心报告。 对装修户进行监督检查，对施工人员违章作业要及时制止并向班长报告，并联系工程部人员到现场处理。 对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长。 制止来宾或公司内部员工的违章行为。 检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患； 负责邮件、报刊的投递发放工作。 协助其他岗位人员做好安全防范工作。  保洁人员岗位职责 服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。 物尽其用，厉行节约。 爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备。 发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报 ,对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止。 积极协调、配合其他部门、班组的工作。 积极参加培训，加强对岗位 职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。 三、项目质量目标及测量方式 （一）质量目标 服务综合满意率： 90% 有效投诉处理率： 100% 零修急修及时率： 98% 物业管理人员持证上岗率： 100% 特约服务满意率： 95% （二）测量方式 服务综合满意率：管理处至少每年组织一次管理范围内的顾客意见调查活动，其中满意的顾客数占被调查顾客总数的百分比需达到 90%，被调查顾客的比例应达到已入伙顾客数的 30%。 在顾客特约维修回访时，其满意率也需达到 90%。 有效投诉处理率： 所有有效投诉均填写了《顾客投诉处理记录。