某知名管理咨询公司xx企业文化咨询报告(编辑修改稿)

某知名管理咨询公司xx企业文化咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：

的观点，采纳合理的意见； （ 23） 对汇报给予明确的指示、答复； （ 24） 无论书面还是口头汇报和协调沟通，均要重点突出、事实依据 准确； （ 25） 接受汇报和协调沟通的一方，要在尽可能短的时间内做出回复。 双方要认真记录和履行沟通的结果。 处理冲突 （ 26） 出了问题不推卸自己的责任，而是积极寻补救和改进的措施； （ 27） 引用公司的政策、制度和规定作为解决冲突的依据； （ 28） 争论的出发点是为了维护整体的利益和达到共同的目标，要站在整体而不是部门的度看待冲突，本着局部利益服从整体利益的原则解决。 分级管理 （ 29） 按隶属关系和工作程序，自上而下逐级下达指示、命令，逐级指挥实施，逐层监督控制，自下而上逐级汇报、逐级反映情况，上级部署工作要明确具体，下级绝对服从上级指挥，逐级对上负责 ； （ 30） 通常情况下，每个员工只能向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不得越级请示，不得接受多头领导指挥； （ 31） 上级领导实行逐级指挥，尊重下级职权，不得有超越层级指挥的越权行为； （ 32） 当员工或领导者认为有充分的理由需要越级或不按业务流程规范反映情况时，可以这样做，只要结果有利于达到团队的目标和符合公司的整体和根本利益。 组织、指挥与协调 （ 33） 下达的任务有明确的、可衡量的目标；设定任务的时间、质量和成本等标准；事先确定实现目标所需的资源；明确考核标准、监督绩效表现和控制进度的方法； （ 34） 向下级解释任务在团队或部门整体目标中的重要地 位； （ 35） 与下级确认目标是否被正确地领会和接受； （ 36） 确定一项工作同其他相关工作的先后顺序和部门之间的相互支持关系； （ 37） 制定详细的、可以指导实施的工作计划； （ 38） 明确每个下级的职责权限、汇报与沟通的路径。 27) 授权给有能力且愿意承担责任的下级，与下级明确监督控制的方法 会议管理 （ 39） 组织会议的人员开会前要提出明确的议题，通知参会人员事先准备材料； （ 40） 会上发言简明扼要、条理清晰； （ 41） 会议主持人要控制会议进程，提高开会效率； （ 42） 会上形成明确的决议，明确任务、目标、责任者，监督实施，保证落实。 2. 员工语言行为规范 （ 1） 说话速度适当、用语简洁 、条理严谨、内容充实； （ 2） 讲话时的音量大小、高低应视听者人数、地点、场合而定，以听清楚为度； （ 3） 谈话时忌用一个手指指点对方；忌用质问的口气；忌目光不视对方；忌边谈话边干其他事或不时地看表；忌谈别人隐私或大谈别人缺点； （ 4） 在日常办公和会议场合，下级称呼上级应采用姓氏加职位的方式（例：赵部长）。 在办公场合不得称呼别人的外号； （ 5） 接电话时，要先说标准问候语，再进入正题。 有专用电话的各级领导接电话的标准问候语是：“你好，（本人姓名）”。 其他员工的标准问候语是：“你好，部门，请问您找谁。 ” （ 6） 打电话和接电话时，声音 要柔和清晰，态度要热情，使用文明用语，切忌粗俗、野蛮的语言； （ 7） 谈话时，先认真思考，再用恰当方式表达。 避免信口开河和出现口误造成不良影响； （ 8） 谈话时应注意声调和表情，讲究礼貌，平心静气，面向对方，但不要死盯对方； （ 9） 平等待人，倾听对方想法，尊重对方； （ 10） 谈话的主题一定要突出、明确，力求简短明了。 3. 员工仪表举止行为规范 办公礼仪 （ 1） 日常工作和交往，无论开会、约会（请）、接待，均应守时； （ 2） 拜访他人应事先说明目的，约定时间、地点等，尽可能避免临时拜访； （ 3） 接待办公室来访者，应该起立相迎，并表示问候和敬意，然后请坐。 谈 话完毕，起立相送； （ 4） 进入他人办公室时应先敲门，待对方允许后方可进入，入室后表示问候，如果对方正在开会或研究问题，或者正与他人交谈时，应表示歉意，并立即退出。 若有急事须请示领导时，应先征得同意； （ 5） 员工在执行公务时与他人打招呼，一般常用语是“您好 !”。 若在人多的场合则目视对方点头、招手或微笑表示，在公众场合切忌大声呼唤对方姓名。 对外交往 （ 6） 因公务需要，需要相互介绍时，按照习惯，应先将年轻和职务低的人介绍给年长者或职务较高的人，若两人之间相互自我介绍时，只说出自己的姓名，不必介绍自己的职衔，或者双手递上个人名片给 对方，接名片时应站立起来双手接住，并郑重地看看，以示礼貌，然后存放起来，切忌看也不看就收起来； （ 7） 当天首次见面，或在一次活动中初遇，均应问好。 对方主动问好时，应相应回答，握手致意。 如参加大型活动人员众多，可与主人握手后，对其他人点头致意 （ 8） 握手时，由主人、身份高、年长者、妇女先伸手。 年轻、身份低的男人见面时可先向对方问候，待对方伸手后再握手，多人同时握手时不要交叉，待别人握完手再伸手； （ 9） 参加较大规模的重要活动，到达或离开时均应向主人打招呼，如系庆典活动应致祝贺； （ 10） 社交场合谈话，根据对方身份，说话得体有分寸，有针 对性，言谈自然、大方有礼、语气和蔼、目视对方，集中精力倾听对方谈话，谈话时手势动作得体，声音高低适宜，不向对方作无把握的许诺；不要滔滔不绝，要让对方有机会讲话，不交头接耳，不议论或讥笑他人，当别人正在谈话时，不宜凑近旁听，不急于插话，若有急事需要插话，应先打招呼，并表示歉意； （ 11） 赴宴会时间适时，应正点或略提前二三分钟到达，宴会上，客随主便，听从主人安排入席就位，不乱坐、不抢位、不推让，有事中途退场，应向主人道歉后悄然离去，入席时向同桌主、宾客致意，入座后，不要只顾同一人谈话，应与左邻右舍普遍交谈，并向邻座做自 我介绍，隆重宴会上主宾致辞、敬酒时停止进餐，注意倾听，席间饮酒适量。 4. 员工交往行为规范 下级与上级交往 （ 1） 自觉服从上级领导，听从指挥； （ 2） 接受领导的指示时，认真领会领导意图，有疑问及时提出，不要不懂装懂，并且充分发挥创造精神，积极提出自己的意见； （ 3） 站在全局立场上，理解上级的难处和苦衷，主动为领导排忧解难； （ 4） 尽职尽责地完成上级布置的工作； （ 5） 尊重上级，维护上级的威信，凡是重大问题，及时请示，并主动提出自己的处理意见供上级参考，既不惧怕上级，也不“矛头向上”对着干，损害上级的形象，如果对上级有意见，要选择适当的 时间和场合直接陈述己见，决不在下面议论，当与上级发生矛盾时，头脑要冷静，心平气和地用恰当的方式解决； （ 6） 严于律己，正确对待上级的批评，不计言辞，把批评视为对自己的帮助，变压力为动力，努力做好工作，减少失误。 上级与下级交往 （ 7） 尊重下级的尊严、人格和价值。 对下级平等相待，不把下级看作支配的对象，尊重下级的志趣和习惯； （ 8） 认真倾听下级的意见、建议和批评，改进工作，加强职业和道德修养； （ 9） 尊重下级的职权，放手工作，对下级的失误区别对待，不求全责备，或代替下级行使职权，而应当给予指导、帮助，吸取经验教训； （ 10） 尊重下级的劳动成 果，及时认可下级取得的成绩和进步，并以适当的方式表达； （ 11） 以身作则，为人表率； （ 12） 用人所长，弃人所短，安排适当职位，充分发挥下级的优势，设身处地为下级着想，分配工作符合客观实际，不强人所难； （ 13） 帮助下级解决工作中的问题； （ 14） 培养下级掌握必要的知识和技能，关心和指导下级的职业发展； （ 15） 协助下级解决个人的困难； （ 16） 根据任务的要求对团队成员从专业、特长、人格特点方面进行合理搭配； （ 17） 以友好和容易接近的态度对待下级，和谐关系，建立上下级的友谊和信任； （ 18） 向下级明确工作职责和考核标准，公平、公正、公开地考核； （ 19） 必须根据日常业务工作中 观察到的具体事实与设定的考核标准做出评价； （ 20） 必须消除对被考核者的个人感情偏见，排除各种顾虑，客观地做出评价。 同事之间交往 （ 21） 建立与同事友好相处的愿望，用语言、举止和善意的态度向对方表示友好相处的愿望，建立友谊，保持良好工作关系； （ 22） 不嫉妒别人的成绩，而是增加自己工作的动力； （ 23） 真诚地祝贺同事取得的成就，把同事看作是自己的团队和企业竞争实力的体现； （ 24） 对于自己取得的成绩，应视为同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自视“高明”，将功劳占为已有； （ 25） 用自己积极的态度和行为影响和带动其他人，提高团队的整体绩效； （ 26） 接受人与 人之间存在的差异，尊重同事，严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事识大局，与人为善，热情帮助。 部门之间交往 （ 27） 以全局利益为根本利益，局部利益服从全局利益，妥善处理部门之间的关系，不推诿扯皮，及时沟通协调； （ 28） 职责分明，各司其职，不争权夺利，不推卸责任，不干涉其他部门职权范围内的事务，尊重各自的指挥系统，不插手其他单位的事务； （ 29） 若部门之间发生矛盾冲突，难以通过协商解决时，可向上级反映，由上级出面协调解决，以达到团结共事的目的。 第二章 企业文化基本概念解释 一、企业文化名词释义 核心价值观 从哲学的意义上讲，价 值观是关于对象对主体有用性的一种观念。 企业的核心价值观是企业全体员工一致赞同的在企业追求成功过程中所推崇的基本信念和奉行的准则。 企业精神 精神在哲学上是指人的意识、思维活。