某中医肿瘤医院形象设计方案(编辑修改稿)

某中医肿瘤医院形象设计方案(编辑修改稿)内容摘要：

103) 无菌操作原则 104) 病房管理制度 105) 探视陪伴制度 106) 患者入、出院管理制度 107) 病房药品、物品、器械管理制度 108) 护理查对制度 109) 交接班制度 110) 事故、差错、缺点登记和报告制度 111) 护理文书管理制度 112) 病案管理制度 113) 治疗室工作制度 114) 手术室工作制度 115) 供应室工作制度 116) 财务工作制度 117) 会计监督制度 118) 现金管理制度 119) 原始凭证管理制度 120) 稽核制度 121) 债权债务结算制度 122) 财产物资管理制度 123) 财务报销制度 124) 会计档案管理制度 125) 固定资产管理制度 126) 低 傎 易耗品管理制度 127) 报废及赔偿制度 128) 门诊收费处工作制度 129) 门诊患者退费规定 130) 住院处 工作制度 131) 财务微机室工作制度 132) 资金检查制度 133) （后勤）固定资产管理制度 134) 仓库物资管理制度 135) 物资采购制度 136) 领物制度 137) 锅炉房工作制度 138) 锅炉房交接班制度 139) 电工房工作制度 140) 洗衣房工作制度 141) 环境卫生管理制度 142) 职工食堂管理制度 143) 职工食堂卫生工作制度 144) 后勤值班制度 （以上制度根据医院的具体情况进行曾减） 制定医院文件编制方法的管理制度 1）湖湘中医肿瘤医院 文件和资料的编制和管理 ， 对于管理医院相关的文件和技术性文件及资料进行控制和有效建立，确保医院使用有效文件。 适用于医院管理体系有关的管理和技术文件及资料的控制。 2）由长沙东西现代医院管理服务有限公司协助医院编写管 理手册和程序文件： 3）管理代表负责文件及资料的控制。 管理手册的发放、更改、控制和管理。 程序文件的发放、更改、控制和管理。 4）工作指导书的控制。 5）记录与表单的控制。 6）各科室负责技术性文件的编制、发放、更改、控制和管理。 文件交管理代表受控，原稿交医院信息科保管。 7）各科室负责各自专用 文件和资料的保管。 8）文件分类与编码。 原则：各类文件由文管医院统一编码，各项编码不得重复。 9）编码规定 a 管理手册（ A） /b程序文件（ B）：要素号 /章节号 文件类别 单位代号 c 作业指导书 ： 流水号 部门号 文件类别 d 记录表单： 版次 流水号 部门号 文件类别 c 部门代码为：如信息中心 F；门诊组 G …… 10）外来文件编码以原始文号为标识。 11）文件定制、审批 “管理手册 ”由医院拟订、签发。 “程序文件 ”由各个科室拟订，医院院长签发。 “工作指导书 ”由各责任人拟订，科主任签发。 “记录表单 ” 由各责任人拟订，科主任签发。 12）所有文件由文管中心管理存挡，并填写 “文件总览表 ”。 使用的文件必须加盖 “IMTSM 医院管理文件受控章 ”。 外来文件审定后，等同内部文件管理。 工作计划 召开医院懂事会会议（医院领导全部参加），确定医院的组织结构。 制度医院的基本制度。 由办公室拿出行政职责和制度；医务科拿出医疗职责和制度；护理部拿出护理职责和制度； 组织 CI领导小组，并确定专人负责（管 理代表），配合医院管 理公司工作。 职责和制度初稿出来后，层层讨论，提出不同意见，再进行修改确定，形成最后的正式文件。 医院 服务系统设计 (Service) 医院属于服务业，医院提供的就是服务。 服务的特点决定了服务的创新和规范十分重要。 ■服务规范 工作态度 关爱生命 奉献第一。 医院的职责是救死扶伤，治疗病人，为病人解除痛苦。 所以，员工要具备 “救死扶伤，治病救人 ”的高尚情操，关爱生命，奉献爱心，是医务人员的神圣职责。 严于律己 忠于职守。 医务人员要严格要求自己，严守岗位职责，按时按质完成工作，服从工作安排，不迟到、早退或旷工。 与时俱进 开拓创新。 在工作中要保持良好的精神面貌和进取精神，与时俱进，树立创新精神，为医院工作提出合理化建议。 学习钻研 精益求精。 应该热爱本职工作，钻研业务，精益求精，不断适应社会发展需要，用最好的技术为病人服务。 良好服务的基本要求 形象：稳重端庄，善意友好，体现服务的诚意。 礼貌：待人以诚，待人以礼，诚心诚意为病人服务。 自重 ：专心投入，诚恳积极，尊重病人，给人留下良好印象。 知识：具备在职专业知识，清楚了解自己的岗位操作规程。 能力：全面认识自己的工作，了解工作的特性并准确有效地为病人服务。 尽责：设身处地为病人着想，把工作做得更好。 仪容仪表基本要求 员工上岗时必须穿着规定的工作服，并保持衣装整齐、干净、无污迹和汗味，男员工着衬衣必须为素色，并按要求系领带，工卡必须佩带在左胸上。 男员工不不能留长发，发脚长度以保持不盖耳朵和不触衣领为度，要经常修脸，不得留长胡须（年老， 整洁，可留）；男女员工上岗前应将头发梳理整洁，保证无头屑。 男员工不得化妆，女员工应该化淡妆并保持清新，有良好的精神面貌；男女员工上班时不得佩带非工作需要的装饰品。 不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。 员工上岗前忌吃异味食品，提倡饭后漱口。 在对病人服务时，应当保持友好的表情，不得流露厌烦、冷淡、 愤怒、紧张和恐惧的表情。 行为举止 谈吐：温文有礼 措辞恰当 清晰明快。 目光：目光传神，精神奕奕。 举止：举手投足稳重端庄，自 然得体。 服务用语 礼貌用语 问候语 您好 早上好 晚安 征询语 您好，先生 /女士，哪里不舒服。 您好，先生 /女士，看哪个科呢。 您有什么要我帮助的吗。 先生 /女士 我能为您做什么呢。 答询语 好的 /是的 对不起，请您稍等 好的，我马上就去办 请稍等，我立刻为您办。