中国人寿it治理调研与评估报告(编辑修改稿)

中国人寿it治理调研与评估报告(编辑修改稿)内容摘要：

运维管理的统计分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 设备管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 (数据来源： IT 治理 .xls) 机房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 网络管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 (数据来源： IT 治理 .xls) 开发管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 运行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 较好 一般 较差 差 很差执行状况比例 (数据来源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 优势与问题 经过调研，可以发现现有的 IT 服务管理流程中有以下的优势与问题。 优势： 1． 有基本的运维流程； 2． IT 运维的重要性得到普遍认同； 问题与不足：  没有统一的完整的 IT 运维模式；  现有的模式基本上是属于应急救火式的管理， IT 人员的工作被动；  总公司在运维支持统一性上应发挥更大的作用；  缺陷报告响应速度慢，没有流程可以追踪；  临时任务多，下级公司往往不知道上级公司 的计划；  缺乏系统管理工具  没有一个集中监控点，可以全面监控整体 IT 运行的状况；  用户反映问题的渠道不通畅； . 需求与期望 通过对各级业务部门和各级领导的访谈，我们总结未来业务部门的需求和期望如下：  稳定的 IT 运行环境，尽量减少系统的不可用时间；  及时处理系统出现的故障；  迅速相应业务需求的改变；  提升系统维护能力，提高问题响应的速度；  将来要进行的数据集中，将对 IT 服务管理的服务质量提出更高的要求； . 初步分析 编号 ID 观察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改进建议 Action 没有统一的完整的 IT 运维模式 缺乏全国统一的完善的 IT运维体系 建立统一、规范的运维管理 现有的模式基本上是属于救火队式的管理；缺陷报告响应速度慢，没有流程可以追踪 缺乏事件管理及问题管理流程 建立事件、问题管理流程 IT 部门在人力、资金有限的情况 业务与 IT 没有对合理的服 建立服务级别管理 编号 ID 观察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改进建议 Action 下难以满足业务部门的过高期望。 务水平进行沟通 进行软件升级、新系统上线出现不匹配的情况。 没有变更管理 建立变更管理流程 . 项目管理现状评估 . 现状 . 一般项目管理 项目综合管理 目前是部门间的沟通，或是个人间的沟通。 没有制度方面的保证。 例如：在业务推出新的产品时，缺乏与 IT 的沟通， IT 有时无法及时更新系统满足新的产品的需求。 部分省份有主动制定的一些项目开发计划，其它大都是根据业务和管理的需要临时制定的。 关于项目执行计划大都缺少文字记录。 整个项目的文档工作比较差。 项目范围管理 普遍做的比较差，缺乏范围界定计划书，细分子项目、范围核实和范围变化控制。 范围管理执行情况0% 0%50% 50%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 较好 一般 较差 差 很差 (数据来源： IT 治理 .xls) 项目时间进度管理 普遍做的比较差，缺乏对活动的时间估计、进 度编制和进度控制。 时间进度管理执行情况0% 0%67%33%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%很好 好 较好 一般 较差 差 很差 (数据来源： IT 治理 .xls) 项目成本管理 基本没有进行项目成本管理。 没有与第三方合作的管理办法，成本、质量控制方面不好 成本管理执行情况0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 较好 一般 较差 差 很差 (数据来源： IT 治理 .xls) 项目质量管理 基本没有进行项目质量管理，主要由需求方进行阶段性的确认和测试。 质量管理执行情况0%5%10%15%20%25%30%35%很好 好 较好 一般 较差 差 很差 (数据来源： IT 治理 .xls) 项目人力资源管理 目前开发以合作方式为主，人寿出项目经理，不利于人员技术方面的培养。 激励等措施不到位。 人力资源管理。