xx铜锣湾项目营销管理手册(编辑修改稿)

xx铜锣湾项目营销管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

行清理；（扣 3 分） ，干私人事情；（扣 10 分） ；（扣 1 分） ；（扣 10 分并开除） ；（退款及开除并追究法律责任） ；（扣 10 分） ；（扣 5 分） ；（扣 5 分） ，打私人电话；（ 扣 5 分） 、闲游或干扰他人工作；（扣 10 分） 、签名；（扣 5 分） ；（扣 8 分） “客户登记本”者；（扣 10 分或开除） ；（扣 10 分） ；（扣 5 分） ；（扣 10 分或开除） ；（扣 10 分或开除）。 ；（扣 10 分或开除） 如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过 10 分，则由公司发出警告信，一个月 内违规次数超过四次或扣分超过 18 分，则可考虑开除。 任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。 本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况，每月上报营销总监及行政经理备案处理。 销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分，如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的，则视为失职，将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。 附：员工综合考评表 第三章 营销中心销售流程 一、业务操作规程 接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。 销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。 销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。 业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。 客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。 二、销售流程表 表一： 客户上门咨询 客户来电咨询 文员接听并记录 销售人员轮流接待 销售人员介绍项目情况 确认购买意向 无意购买 交定金，签订内部认购协议 询问原因 交首付款，签署《商品房买卖合同》 电话追踪 签订租赁协议 再次回访 拒绝购铺 办理银行按揭相关手续 送交房管局登记备案 促成成交 入伙及交付使用 办理产权 表二： 表三： 签约流程示意图 次 日 7 个工作日后 7 个工作日后 销售员查询销控图及销售表 销控确认 签订购铺协议 20200 元以下 签订《临时定金保证书》 20200 元及以上 签订《商铺认购书》 签订《商品房买卖合同》 根据《临时定金保证书》先标注图纸“☆”，后填写客户名单。 根据《商铺认购书》先标注图纸“√”，后填写客户名单。 （外派注明清楚） 负一楼： 资料袋表面须注明业主姓名、经办人姓名、合同编号。 袋内《合同》一式三份、《商铺 委托 协议》一式两份、《授权委托书》一式两份、《商铺认购书》一份。 一、二楼： 资料袋表面须注明业主姓名、 经办人姓名、合同编号。 袋内《合同》一式三份、《商铺 租赁 协议》一式两份、《商铺认购书》一份。 根据《商品房买卖合同》填写客户名单，标注图纸“△”。 根据客户名单每周统计 周报表 、 外派名单表格 ，按日期排序号，注明合同序号并交刘芬核对；每月统计合同总额，与刘芬核对准确后计算销售员提成及工资。 客户交齐按揭资料，在客户名单中注明 表四： 售后流程示意图 整理客户资料 预 约 签 订 合 同 开具交款通知书 客 户 缴 款 客户办理登记备案 客户办理按揭手续 客户取回合同 解 释 合 同 第四章 销售人员守则 整 理 客 户 资 料 一 次 性 付 款 整理客户资料 房管局登记备案 办理按揭手续 银行按揭 房管局登记备案 抵押备案登记 按揭资料送银行 客户取回合同 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。 努力学习、不断提高业务技术和服务质量。 一、销售人员仪表 、仪容准则 衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜； 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每 天修脸。 女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐； 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食； 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、。