xx网上银行业务营销策划方案(编辑修改稿)

xx网上银行业务营销策划方案(编辑修改稿)内容摘要：

础作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面工 作。 1． 行内培训：使全行员工熟悉网上银行业务操作及本次活动内容。 （ 1） 全员培训 a) 通过内部邮件方式实现； b) 通过内部网络方式实现； c) 通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。 （ 2） 柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等） （ 3） 客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等） 所有培训将纳入到考核体系。 2．促销活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传，并由分行统一发放。 3．提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询电话。 4．对外咨 询电话： 95588 和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。 九． 营销总预算 集中营销期，媒体宣传预算： 8 万元左右。 十． 营销监控 1．办公室负责对策划进行实时监控 （ 1） 对高空媒体进行监播； （ 2） 对高空媒体进行投放收集； （ 3） 网点陈列检查（宣传折页和宣传海报）； （ 4） 网点柜员服务检查。 2．可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩，项目组不定期检查。 3．电子银行部对策划提供后台支持 （ 1）系统支持 （ 2）业务支持 十一． 营销评估 媒体广告投放开始后，项目组即对活动效果进行跟踪评估，包括以下方面： （ 1） 营销计划完成情况； （ 2） 广告实施效果调查； （ 3） 低空到达评估； （ 4） 销售目标完成情况（如网上银行开户数量）。 按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。 具体措施包括：计划调整以及投放补偿。 三项离柜业务高空媒体策划表 电台 — 投放期 1 个月，总预算 1 万元 产品 台名 时段 时间 主题 内容 电话银行 交通文艺台 8： 00 和 18： 00 左右 周二、周六 功能  对重点推出的功能进行分次介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等。  每 次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家 95588”。  广告中提到现在到工行网点开户即有价值 88 元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达 600 元的电话费奖励。 网上银行 交通文艺台 8：。