xx电话银行业务营销策划方案(编辑修改稿)内容摘要:

传海报。 ( 7) 客户经理到企业用户销售时提供台历(附笔孔)进行营销宣 传,台历中包括电话银行各项功能介绍。 制作:促销台历样品 预算:兼顾银行所有产品,因此不单独作为本次策划预算。 八. 业务配套体系 营销策划能否成功实施,必须有各方面的基础工作作为保障,包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等,尤其是要加强以下方面的工作。 1.行内培训:使全行员工熟悉电话银行业务操作及本次活动内容 ( 1) 全员培训 a) 通过内部邮件方式实现; b) 通过内部网络方式实现; c) 通过其他内部沟通方式(包括内部下发的营销活动信息交流资料等)。 ( 2) 柜员培训(包括业务知识和营销技巧培训 等) ( 3) 客户经理培训(包括业务知识和营销技巧培训等) 所有培训将纳入到考核体系。 2.促销活动兑现:赠品由分行保证提供,由网点及时发放,同时自助缴费的抽奖现场要加强宣传,并由分行统一发放。 3.提供咨询后台支持:为行内及一线员工提供业务咨询支持,电子银行部设专门内部咨询电话。 4.对外咨询电话: 95588 和专设咨询电话,为客户提供咨询服务。 九. 营销总预算 集中营销期,媒体宣传预算: 8 万元左右。 十. 营销监控 1.组成项目组,由办公室协调,负责对策划进行实时监控。 ( 1) 对高空媒体进行监播。 ( 2) 对高空媒体进行投放收集。 ( 3) 网点陈列检查(宣传折页、宣传海报)。 ( 4) 网点柜员服务检查。 2.可以考虑成立投诉管理中心,设专门投诉电话和投诉意见本,派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本,并作出及时处理,处理结果与考核挂钩 , 项目组不定期检查。 3.电子银行部对策划业务提供后台支持。 ( 1) 系统支持 ( 2) 业务支持 十一. 营销评估 媒体广告投放开始后,项目组即对活动效果进行跟踪评估,包括以下方面: ( 1) 营销计划完成情况; ( 2) 广告实施效果调查; ( 3) 低空到达评估; ( 4) 销售目标完成情况(如电话银行开户数量)。 按计划实施营销计划,如有偏差,及时采取纠正偏差的措施。 具 体措施包 括:计划调整以及投放补偿。 三项离柜业务高空媒体策划表 电台 — 投放期 1 个月,总预算 1 万元 产品 台名 时段 时间 主题 内容 电话银行 交通文艺台 8: 00 和 18: 00 左右 周二、周六 功能  对重点推出的功能进行分次介绍,包括:自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等。  每次介绍一个功能,前面加上电话银行的总体宣传,如“工商银行电话银行,服务到您家 95588”。
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