xx现场接待流程修改方案(编辑修改稿)

xx现场接待流程修改方案(编辑修改稿)内容摘要：

 每个样板房门口需有保安，客户来时先行礼微笑，然后请客户穿鞋套。  每个样板房里至少一名保洁员进行解答。 从一处样板房出来后，指示下一个样板房的位置；  样板间解说员按统一口径向客户介绍每一套样板房。  由于２房全部售罄，建议在电梯门前至２房方 设立水牌，注有“该户型已全部售罄”字样，提示客户可选择性参观样板房 前台： 1) 人员：  数量： 2 人以上：２人接电话，剩余人等机动；  妆容：着正装，男士打领带，女士盘头。 2) 工作要求：  宗旨：电话接待人员应视具体情况进行客户引导，引导客户来 到项目现场销售中心。 不明白的问题可以跟客户说不知道，切忌不可以凭自己的想象去说，“大概、差不多”等词语不可出现。  统一口径：  主口径：“您好，这里是万科第五园，有什么可以帮到您的吗。 ”“ 我们的位置在四季花城的斜对面。 ”  交通通达：  关内： “出梅林关后走右边的 梅坂大道 ，梅坂大道直行23 公里会看见 第五园的广告牌 ，然后右转至 雅园路 ，直行 400 米即到。 ”  关外： “车行至 五和大道 看见第五园广告牌左转至雅园路，直行 400 米即到。 ”  接电话人员必须人手一份项目组通讯录，以便随时保持联络与沟通问题。 洽谈区 1) 人员：  数量： 10 人以上： 10 名固定销售员＋机动人员  妆容：销售员着统一销售员服装、机动人员着黑色正装，女士盘头，男士打领带。 2) 工作要求：  采取 1 对多的洽谈方式，即登记完后迎宾人员引导客户至销售员处洽谈，销售员原地待命，客户可以选择销售员进行洽谈，如果所选销售员正在进行洽谈，则引导客户去到别 的空闲的销售员处；如客户执意选择该名销售员，则引导客户至该名销售员所洽谈桌处或水吧、露天休息区等休息处进行休息，并按顺序为客户贴上等待号码牌，销售员有空闲了就去休息区，按等待号码牌认领新客户进入洽谈区洽谈；  水吧对面和右边的洽谈区设置每一张桌子一名销售员，临时签约区旁的沙发洽谈区设置两名销售员一张沙发；  客户可以选择在洽谈桌等待，也可选择在休息区等待；  销售员必须与在洽谈桌等待的客户致以抱歉：“不好意思，请您稍微等候一下，我先与这位先来的先生 /女士洽谈，不会耽误您太久的时间”，言语要诚恳，不可以敷衍了事。  洽谈处共分三部分，如图中蓝字所示区域，可适当的进行调整，加减桌椅，避免客户等待无处可坐。 客户投诉服务区 1) 人员：  数量： 2 人（许立、袁玫）  妆容：着正装，男士打领带，女士盘头。 2) 工作要求。