xx物流中心管理系统解决方案(编辑修改稿)

xx物流中心管理系统解决方案(编辑修改稿)内容摘要：

送过程中是处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置。 （ 3） 配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到用户式的服务性供应，是一种“门到门”服务。 （ 4） 配送是在全面配货的基础上，完全按照用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。 配送中心定义 配送中心是在市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现 代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。 配送中心可以看成是各种物流功能的组合体，其主要功能有： （ 1） 基本功能 就是从实物形态上能够看到的功能。 主要有： 进货功能、理货功能、储存功能、加工功能、分拣功能、配送功能。 （ 2） 辅助功能 就是对基本功能的保障或可选择的功能。 主要有： 信息处理功能（包括订单处理功能）、采购功能、中转运输功能和展示功能。 什么是 DRP DRP是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补 充库存的能力。 通过互联网将供应商和经销商有机地联系在一起， DRP为 企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。 供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。 新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。 企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建 B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先 一步的竞争优势。 什么是 SCM Supply Chain Management。 SCM 就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。 统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达 25%的运营成本。 SCM能为企业带来如下的益处：  增加预测的准确性。  减少库存，提高发货供货能力。  减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。  减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。 随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现 SCM。 即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 什么是 CRM Customer Relationship Management。 简单地说， CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。 CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 为方便与客户的沟通， CRM可以为客户提供多种交流的渠道。 从更广的范围讲， CRM不仅仅是企业与客户之间的交 流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。 CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话销售及电话营销。 个性化服务是增强竞争力的有力武器， CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。 互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。 记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。 CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。 什么是 B2B B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 目前基于互联网的 B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 B2B 的交易额已经远远超过 B2C的交易额，在今后的 5 年内， B2B 将达到 41%的年平均增长率，到 2020 年，全球范围内的B2B交易预计将达到。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。 通过 B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户 服务。 B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。 网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。 任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现 B2B是完全不可能的。 单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。 网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合 ，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 目前企业采用的 B2B可以分为以下两种模式： 1. 面向制造业或面向商业的垂直 B2B。 垂直 B2B 可以分为两个方向，即上游和下游。 生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如 Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。 生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如 Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的 B2B。 这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场 所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象 Alibaba、环球资源网等。 B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。 目前企业要实现完善的 B2B需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划 ERP系统、供应链管理 SCM系统、客户关系管理 CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。 实现这样的系统需要企业投入数 量可观的人力、物力和财力，多数中小企业会对这样大的投入望而却步。 考虑到这些企 业 的特点，企业可以根据各自特点采用企业支付得起的 B2B电子商务解决方案。 一方面，企业可以采用特定软件公司的软件产品，从低端到高端、从单一到全面，有步骤地实现 B2B。 比如分销商可以针对业务的主要特点采用 DRP系统，商业企业可以使用 SCM系统，以销售、服务等业务为重点的企业可以采用 CRM系统。 另一方面，考虑到一些中小企业在资金、人员等方面的限制， ASP应用软件服务提供商可以向企业用户提供基于互联网的的软件托管、分发、管理应用程序租用及相关服务。 企业用户可以将业务应用所需的基础结构、业务运作和应用管理等完 全托管给应用服务提供商。 使用户以低成本的投入方式得到了高质量的技术和服务保障，从而确保了企业电子商务战略的顺利实施。 B2B是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点，企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。 跟以前相比，企业总体战略中越来越重视与信息技术的结合。 公司的 CEO们认识到，必须有所作为，才能保持企业的竞争能力。 信息技术对企业正日益变得生死攸关，新的信息技术投资能真正增强企业实力，而不仅限于改善企业的日常运作。 企业电子商务发展战略 电子商务具有对 商业经营活动过程提供全面支持的潜力，而无需考虑业务的性质及参与者的地理位置。 企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案，逐步向全面电子化迈进。 目前企业可以选择如下发展战略： 电子化市场战略： 通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。 有效的客户关系管理战略：把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 电子贸易战略：传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售 和分销还是采购都要占用产品成本。 通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。 供应链管理战略：即对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。 供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。 统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达 25%的运营成本。 2 项目简介 随着零售业和电子商务的整体发展，各种新的经营模式纷纷出现，而分销网络的建立， 尤其是以电子商务为主 导的“ e分销”将为工业企业、商业企业等企业的发展提供决定性的 支持作用。 网络经济的兴起，使商品的交易实现了电子化，而强有力的以分销体系、物流配送体系为核心的物流一体化战略则是电子商务实现的基本保证。 北京光大物流中心将建设成目前国内大型的零售行业分销网络，利用公司强有里的配送体系为各大商场、大型超市、便利店、小型零售店等提供可靠的货源保障和良好的后勤服务。 同时也为电子商务实现 B2C、 B2B 交易提供了完善的分销和物流保障体系。 随着客户数量和业务范围的迅速扩张，依据公司的发展战略，借鉴国内外先进的物流一体化模式 ，在信息时代电子商务和供应链管理的环境下，公司把发展定位从单一的分销体系逐渐定位成为为客户提供全方位分销和物流服务的枢纽化、社会化为一体的分销平台和配送中心。 为实现这一战略调整，企业必须拥有一套完整的具有现代化技术手段的集信息管理、分销管理、物流管理和全新商业理念的第三方物流管理信息系统。 通过此次合作，北京光大物流中心应用提供的物流一体化系统应用解决方案进行信息技术的软件与硬件投入，利用先进的物流管理思想和技术，全面推动北京光大物流中心的分销信息化进程。 3 企业现状 公司概况 北京光大物流中心 将建立成一个大型的商品仓储批发和配送中心，主要的业务是商品仓储批发和配送。 业务模式采用会员制，对大客户实行商品配送，对中小客户实行商品自提。 组织结构 部门分工设置 公司设有两大部门：中心总部和配送中心。 组织结构简图如下： 总部 配送中心 大 卖 场 1 配送中心 N 大 卖 场 N „„„„ 管理与控制结构 中心总部 主要负责公司的行政事务及与总公司的协调工作；负责供应、销售和库存的计划、控制和分析以及大卖场账目的核对；负责公司财务账目的管理与核对。 配送中心 负责公司商品的质量管理、仓库和库存管理、对大客户 的产品配送。 运作模式 通过对分销网络和配送调度的管理，实现整个物流中心人、财、物、供、销、运资源的整合，物流、资金流和信息流的有机结合，从而提高销售业务的整体运行效率。 业务模式 根据对光大物流中心分销网络和物流配送的理解，初步定义业务模式如下图： 业务流程 公司主要以商品的采购、配送和批发为主，根据其业务模式，它的主要业务流程有： 总部商品采购进货流程（含退货） 总部商品销售出库流程（含销售退货） 总部商品出 库入库流程 订单 采购 供应商 总部 配送中心 大 卖 场 1 配送中心 N 大 卖 场 N „„„„ 大客户 中小客户 总部商品流通加工流程 配送中心商品配货流程 配送中心商品送货流程 大卖场商品销售流程 未来发展战略 北京光大物流中心为客户提供现代、高效、低成本的商品分销服务，公司今后的发展目标是在现有的传统分销模式上建立起一个全国性的、现代化的、物流一体化的分销服务体系。 4 可行性分析 行业分析 在供应链上取胜 以价格驱动成本 有效的供应链管理的第一个目标就是要实现价格优势，即要能给顾客一个好的价钱。 中国公司从成本驱动的定价模式向价格驱动成本的模式转变将成为必然，它可能导致一个生命周期末 期产品市场的复苏。 成功的物流战略应该以。