xx物业武汉建设厅大厦物业顾问管理方案(编辑修改稿)

xx物业武汉建设厅大厦物业顾问管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

执行结果 发布命令 跟踪检查 相关人员执行命令 2. 信息反馈控制方式： （ 1）中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈大厦每个区域发生的任何情况。 （ 2）通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。 （ 3）流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。 （ 4）管理处经理、管理员的每月（日）检查，通过总结评比获取反馈信息。 （ 5）通过反馈信息 的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。 （六）量化管理及标准化运作指导 量化管理指导 1）指导建设厅大厦管理处每年根据 ISO9002 质量方针，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等作出量化要求。 2）指导实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，作出具体要求。 3）指导管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。 4）指导管理处实行年度考核量化，年度岗位轮换率 10%，采取“甲 A、甲 B”淘汰制。 5）指导 管理处财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。 2. 运作标准化管理 1）指导贯彻 ISO9002 物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。 2）指导规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。 3）指导发挥计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。 4）指导实施企业形象系统。 五、人员培训指导 1. 培训目标指导 为了充分体现建设厅大厦智能化、多功能的生活环境和人性化物业管理模式的典范，必须培养出一 支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，以确保建设厅大厦物业管理目标的顺利实现。 我们初步拟订建设厅大厦物业管理公司的培训目标为： （ 1）确立员工年度培训在 120 课时以上； （ 2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%； （ 3）管理人员持证上岗率 100%； （ 4）特殊工种人员持证上岗率 100%； （ 5）员工年度培训率 100%，培训合格率 100%； （ 6）确立和完善工作、训练系统、网络。 2. 培训方式指导 在双方的合作期，金地物业将对下列培训方式进行全面指导： （ 1）自办培训班。 由金地物 业派出高级培训人员现场指导建设厅大厦管理处在内部举办物业管理及相关专业培训班。 （ 3）外派学习培训。 指导建设厅大厦安排外派相关人员进行专业培训和参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 （ 4）指导理论研讨或专题讨论。 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例，金地物业派出专家同建设厅大厦管理公司员工举行专题研讨会或专题讲座。 （ 5）参观学习。 提供建设厅大厦管理处员工分期、分批参观武汉市同行业优秀大厦，以开拓视野，总结经验。 （ 6）岗位轮训指导。 通过岗位轮训，提高综合素质和人才培养的功能。 3. 培训工作程序 分析、比较、需求 确定培训计划 反 馈 设计培 训课程 选定培 训方法 准备培 训条件 指定培 训人员 实施培训计划 分析评估培训效果 评价培训工作的有效性 4. 培训工作计划 为确保建设厅大厦各项管理工作能按质量完成，金地物业将派出高级 培训人员进行现场实地培训指导，并制定培训计划，以下为培训的基础内容及目标： 序号 培训内容 培训目标 1 基础培训，包括《员工手册》、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等 让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式 2 结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训 了解大厦管理内容、接管程序及运作方式 3 各岗位职责及物业管理制度 熟悉本职工作程序，管理运作程序 4 物业管理方案和要求 对大厦物业管理有较深层次的认识 5 进行各种专业培训 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 6 职业道德和职业礼仪培训 加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平 7 模拟上岗培训 学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验 8 武汉市物业管理法规条例相关规定 熟悉掌握条例、实施细则等内容 9 智能化专业知识培训 了解智能化工作要点 10 大厦管理目标及模式和管理方案有关内容 明确各项工作要求、目标、模式 11 岗位职责和物业管理运作制度 熟悉大厦管理及基本运行 12 房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、熟悉大厦管理、运行 序号 培训内容 培训目标 环境导示系统等内容介 绍 13 房屋验收交接程序 要求掌握房屋交接的全过程 14 公用设施、设备维护标准及作业程序 明确公用维修范围及标准 15 住房装修管理办法 掌握装修管理要点 16 治安保卫工作目标及作业程序 熟悉治安保卫的范围和目标 17 清洁卫生标准及作业程序 熟悉清洁卫生范围和目标 18 绿化标准及作业程序 熟悉绿化范围和目标 19 入住手续办理程序 熟悉入住程序、要求 20 各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧 行为、语言规范及技巧 21 消防职责及灭火作战实施程序和急救常 识 掌握应急方案及常识 22 代客维修服务标准及作业程序 了解代客服务范围及要求 23 业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项 确保业主、客户资料保密和熟记率达100% 另外，我们会根据管理处的实际需要及本物业的实际情况，针对性地制定培训计划。 六、管理规章制度建设指导 规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。 金地物业在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制 度，形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系。 在双方的合作期内，金地物业将根据自身完善的制度体系，结合武汉市及建设厅大厦的实际，为建设厅大厦制定一套完善的管理制度和管理体系。 其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。 公众制度 物业管理办法 装修管理规定 精神文明建设公约 业主公约 业主委员会章程 装修人员管理规定 用水管理规定 娱乐场所管理规定 出租屋管理规定 环境保护管理规定 清洁卫生管理规定 园林绿化管理规定 治安管理规定 消防管理规定 商铺管理规定 交通车辆、停车场管理规定 管理运作制度 员工行为规范 管理处廉洁制度 员工培训制度 值班管理规定 办公用品管理制度 员工宿舍评比制度 投诉处理、回访制度 管理处维修回访制度 机电设备的编号方法 机电设备统计制度 智能信息调度室管理规定 消防控制中心管理规定 水泵房管理制度 配电房管理制度 防火安全检查制度 建筑灭火应急方案 地下车库灭火应急方案 电梯的值班检查制度 电梯机房管理制度 整体运用流程 业主投诉处理流程 物业验收与接管流程 业主入住流程 业主装修管理流程 档案建立流程 工作督察流程 物料控制流程 房屋室内维修流程 公共设施维修养护流程 机电设备维修流程 大厦文体活动开展流程 治安管理运作流程 保洁管理流程 消防急处理流程 室内安护报警应急反应流程 园林绿化管理流程 岗位职责 管理处主任岗位职责 管理处副主任岗位职责 家政服务主管岗位职责 商铺主管岗位职责 会所经营主管岗位职责。