xx物业有限公司竹胜园物业管理方案(编辑修改稿)

xx物业有限公司竹胜园物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

5．公共秩序维护 分区域管理，做到主要出入口昼夜有专人值守，危及 人身安全处有明显标志和防范措施； 维护交通秩序，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 看管园区内的公共财产：包括消防器材、井盖、雨箅子、小品、花草、树木、果实等 夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻，做到有计划、有记录； 发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案； 6．停车管理 有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案； 保证停车有序，设专人看管； 紧急情况处理预案 7．消防管理 健全的消防管理制度， 消防责任制及火灾消防预案； 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能； 发生火灾，及时报警，消防人员疏散、救助人员等。 8．装修管理服务 健全的二次装修管理服务制度； 查验业主装修方案，与业主、施工单位签订装修管理协议，告知业主装修注意事项； 装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理； 对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理； 业主装修结束后，应进行检查； 对违反装修协议的要进行处理， 问题严重的报行政管理部门； 客户内部装修垃圾做到日产日清，并清运到项目指定地点； 及时清运装修垃圾。 二、项目物业管理架构及职责 为了对该项目实施有效管理，并合理降低运营成本，本公司将对该项目后期物业各部门及人员编制进行合理划分。 （一）该项目设立物业部门设想 根据该项目规模及特点，从后期物业管理的角度，我公司认为该项目应设立： 行政与客户服务中心 工程部 安全管理部 环境管理部 （二）部门职责 1．行政与客户服务中心 负责与公司人事行政部对接，落实公司的行政人事政策； 负 责项目的行政管理工作：员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等； 负责项目有效人力资源储备； 完善项目物业内部档案文件管理； 负责内部信息管理，对外事务联络； 负责项目的社区文化活动的组织、实施。 完成接待、咨询等服务； 积极处理客户投诉并跟踪回访； 提供有效的智能监控职能； 负责物业费的收取； 负责客户关系及客户满意评价管理； 提供合理有效的区域管家服务。 2．工程部 提供计划性维修及报修处理； 实施部门有效管理体系和规范； 及时处理工程突发事件，维护项目财 产、人身安全； 保证项目工程系统的有效运行 实施及时有效的工程类特约服务； 制定工程年度运营检修方案和费用预算 制定后期大修方案并实施； 实施有效节能运行，降低物业成本支出。 负责与公司电梯承包方的对接与考核。 3．安全管理部 实施项目安全管理控制； 实施安全管理的统筹安排； 安全检查的统筹安排 保证项目安全系统的有效运行； 负责公司安全管理制度的落实； 完成安全巡视、安全投诉处理； 完成定期消防检查工作； 协助公安机关处理重大治安案件。 4．环境管理 部 负责项目的清洁管理，保持环境卫生； 负责与公司绿化队的对接； 负责与保洁分包方的对接，监督指导分包方日常清洁工作； 负责队分包方的监督与考核； 负责编制并实施项目清洁的大、中型养护计划。 负责与公司绿化队的对接与考核 （三）后期物业管理内容 1．日常物业管理 配合项目的销售、推广宣传等工作； 规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作； 办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施； 安排业主有效规范的搬迁工作； 制定下一年度各项工作计划； 培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准； 监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防隐患及时提交解决建议并落实； 管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境； 监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序，以及各相关规范的落实； 进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等； 定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断提高员工队伍素质； 制定完善的空房管理程序并实施； 定期向开发商汇报管理情况； 完成随时增加的物业 管理内容。 2．物业各专项重点管理内容： 1）对客户服务管理  档案管理 业主档案管理 业主档案建立 业主档案保存 业主档案的修改 业主档案的变更 业主档案的作废 ＊ 业主投诉管理 受理原则 业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作，合理有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业公司的看法，因此业主投诉管理遵循以下原则： 所有投诉无论大小，均须认真受理 所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案； 所有投诉无论解决与 否须在一个工作日内作出第一次回复； 所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。 投诉处理流程： 客户服务中心接到业主投诉流程 其他部门接到业主投诉流程 业主直接向公司总部投诉流程 无论何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，只有这样，才能保证物业对外的规范性。 投诉汇总 客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳，并将汇总的资料交给项目总监，以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。 2）空房管理 任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业项目空房管理 的好坏不仅反映物业管理水。