xx物业景香苑物业管理方案(编辑修改稿)

xx物业景香苑物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

班长 物业管理岗位资格培训；各 集中培训 培训 领班 专业岗位职责培训；公文写作培训；服务意识培训。 个别培训 普通员工培训 操作层员工 岗位职责培训；专业技能培训；服务意识培训。 集中培训 笔试，实操考试通过方能上岗 常规培训计划如下表： 培训类别 培训对象 培训内容 培训 方式 周期 培训 考核 公共知识 培训 全体员工 礼仪礼节培训；物业管理基础知识；员工守则；职业道 德；安全防火教育； IS090012020版质量体系。 集中 培训 每 月 培 训一次 每季度笔试一次 管理干部 培训 主管（含物管员） ISO90012020 质量体系知识 ；质量体系文件；现代物业管理动态；物业管理专业知识及有关法规；团队合作；公文写作，电脑运用，基础英语。 外送 培训 集中 培训 每月 培训 一次 每季度笔试一次 管理员 培训 班长 领班 ISO90012020 质量体系知识；与岗位有关的质量体系文件；专业知识和专业技能培训；公文写作培训。 集中培训 外送培训 每半月培训一次 每季度笔试实操考试一次 普通员工 培训 操作层员工 与岗位有关的工作手册；与岗位有关的专业知识；专业技能培训。 集中 培训 每 周 培 训 一 次 每月笔试考试一次，每季 度实操考试一次 第四章 物业接管 第五章 管理承诺 深圳市金盛物业管理有限公司为景香苑业主提供 58 项服务承诺，并根据业主的意见和建议，随时调整管理和服务过程中的行为。 一年达到省优秀小区；二年达到国家优秀小区；三年通过质量体系论证。 一、客户服务及基本目标 维护和改进设施、设备的使用功能，提高物业管理的智能化管理 水平。 管理处实行 24 小时全天候服务，并公示服务联系电话。 管理处主任具有丰富的物业管理理论基础和实操经验。 有完善的物业管理方案。 在管理区域内建立本企业的企业形象识别系统：服务理念、行为 规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。 一线服务人员每年体检一次，身体合格者方能上岗。 适应业主需求，开展有偿服务及代办服务，公示服务项目及收费 价目。 通过各种形式，如走访住户、召开恳谈会、进行电话沟通和问卷调查 等，每年与 50%以上业主作有效沟通，有效投诉处理率 100%。 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费、维修基金的收支账目。 1按规定管理使用维修基金。 1应急需求处理率达到 100%。 1每层公共区域照明灯损坏率不超过 3%。 1违章发生率 1%以下，处理率达到 100%。 1卫生、消杀、环境、绿化国家级达标率 100%。 1化粪池、雨水井、污水井完好率 100%。 1排水沟、明暗沟完好率 99%以上。 1专业人员培训合格率 100%。 1无重大火灾、 刑事和交通事故。