xx物业北埠雅苑项目物业管理方案(编辑修改稿)

xx物业北埠雅苑项目物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

清理。 样板间 顶面、墙面及门、窗 a)用吸尘器或干净的尘掃 (鸡毛掸 )从上至下将室内顶、墙、门窗、木作装饰部份及墙上装饰物的浮尘清除。 如遇较严重的积尘，可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理，然后用干净抹布抹干； b)对窗户的内外框及滑轨进行清洁后，进行窗户清洁。 清洁时，窗帘如不洗，则事先应捆扎妥当，然后用玻璃清洁剂 (必要时应使用专用工具 )对窗玻璃进行处理； c)用干布将窗框及滑轨抹净，顶面、墙面及门、窗清洁结束； 卧室 a)将卧室床上的床单、毛毯或棉被铺叠整齐，并用干净的吸尘器或条掃扫 除浮尘； b)用微湿抹布擦拭将卧室家具及家具上摆设物的浮尘抹净； c)用干抹布将各家用电器表面的浮尘抹净，如还有积垢，则可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理 ； d)用微湿尘推或抹布将卧室木地板上的浮尘抹净，用吸尘器清洁室内地毯，然后将门、窗开启让室内通风，一段时间后关闭门、窗，卧室清洁结束； 客、餐厅 a)针对不同的沙发选用相应的专用清洁剂进行表面污渍处理后，将座垫、靠垫、沙发巾用干净的吸尘器或条掃扫除浮尘后摆放整齐； b)用微湿抹布擦拭将客、餐厅家具及家具上所摆设小件物品的浮尘抹净； c)餐桌、餐椅应先用浸有餐具洗洁精溶液的抹布湿抹后，再用干净的微湿抹布抹干； d)各家用电器表面的浮尘用干抹布抹净，如还有积垢 ，则可先用微湿抹布擦拭，如仍然无效，则用浸有中性洗衣粉溶液的微湿抹布或专用清洗剂处理； e)用微湿尘推对客、餐厅地面进行清洁，然后将门、窗开启通风，客、餐厅清洁结束； 厨房及卫生间 a) 用湿抹布将厨房及卫生间瓷砖墙面、燃具三大件、洁具三大件上的灰尘除去； b)用微湿抹布将厨房及卫生间电器和用具及小件物品擦干净； c) 用湿抹布抹净卫生间墙面、镜面用干抹布将墙面、镜面及卫生间摆设物品擦干； d) 在面盆内倒入专用清洗剂并用毛刷或毛巾进行清洁，同时对水嘴进行清 洁； e) 用湿拖布清洁厨房及卫生间地面后，卫生间清洁结束。 停车场 早晨首先对所有停车位及车行道地面进行一次冲洗扫除，其他时间进行 不间断保洁； 果皮筒及其烟灰顶盖等保洁设施表面每天最少清洁一次；烟灰顶盖每天进行一次清洗；筒内的专用垃圾袋根据垃圾量的具体情况进行更换（每天不低于一次）； 特殊公共区域 公用卫生间内墙、地面、洗手池、墙镜、便槽每天晚上进行一次彻底打扫，白天根据被污染程度进行不间断保洁； 卫生间内垃圾篓每天清除不低于两次 ；男卫生间的小便槽应根据情况不定期添加樟脑丸以消除异味； 儿童游乐设施每天最少用湿抺布清洁一次，周边地面用湿拖布清洁，其它时间根据污染情况进行保洁； 对老鼠、白蚁经常出没的地方作不定期观查，发现鼠患或蚁患立即进行灭杀。 现场室外 a)每周对售楼部外报架、标识牌、广告牌、路灯及空调外机进行不低于一次抹净； b)售楼部厅门内及样板间室外纤维地垫根据污损程度每周至少更换两次同时应将更换下来的地垫进行清洗后备用。 现场室内 a)每周对 售楼部四周玻璃及财务室、物管室玻璃门窗进行两次抹净； b)每周对售楼用模型、沙盘外设置的防护玻璃进行两次抹净； c)每周对售楼用沙盘内的灰尘用吸尘器进行一次清洁。 检查、 记录及确认 由项目主管按照本程序中之各项相关规定在每周一、二、三、四、五的下午对各区域进行每日检查，检查结果应在《 售楼现场环境 卫生清洁日检记录表》 中进行记录，对于在检查中发现的问题应及时指出并要求清洁人员立即予以解决； 由项目主管按照本程序中之各项相关规定在每周三的下午日检的同时会同各公共区域清洁人员对各相应区域进行每周检查，检查结果应在《 售楼现场环境 卫生清洁周检记录表》中进行记录，对于在检查中发现的问题应及时召集清洁人员现场开会并提出要求同时在《 售楼现场环境 卫生清洁周检记录表》进行记录； 由项目主管将各被检查点按不同区域、不同位置编定编号或名称，每次检查都须要将结果按区域编号或名称对应记录在《 售楼现场环境 卫生清洁日检记录表》或《 售楼现场环境 卫生清洁周检记录表》中； 由项目主管将周检结果交各区域清洁人员 (或责任人 )进行确认签字。 、光亮，无水渍、灰尘、污渍及其它垃圾，晴天不得有明显的脚印，雨天的脚印不得留存超过 1 小时； 所有办公内的桌、椅及其他物品均要求摆放整齐，桌上不得留有灰尘、污渍和杂物；烟灰缸每小时清理一次，随时保持清洁； 洽谈售楼用的桌子，在客户离开后应立即清洁，不得留有灰尘和污渍、水渍； 沙盘及模型外的防护玻璃应每两小时清洁一次，以确保上面无明显指痕； 沙盘及模型内部区域无明显灰尘，除无法进行清洁的位置外，均应按规定进行除尘； 特殊区域里的公共 卫生间内墙、地面的水渍、污渍停留时间不得超过一小时，台面不得有垃圾，随时保持空气清新、无异味； 玻璃门窗上不得留有污渍，门扶手上不得有明显手印； 墙面装饰物及附属物上不得留有明显灰尘，开关、插座不得留有灰尘和污渍； 地垫、地毯上无沙尘，木地板上不得有脚印、树叶及明显的灰尘，公共行 道及车道上不得有垃圾与落树叶堆集，在工作时间内，所有垃圾与落叶停留时间不得超过半天； 物业交接验收单 栋号： 幢 单元 接管验收时间： 年 月 日 编号： 住房编号 存在问题简述（若无问题打“√”） 备 注 土建设施 电气照明 给排水 门 窗 其 它 验收人： 移交人： 设备接（验）收会签表 单位： 设备名称 使用部门 安装厂家 安装地点 型号、规格 使用日期 验收日期 质保日期 主要技术性能 接（验）收会签部门 接（验）收意见（使用部门） 年 月 日 工程部门意见 年 月 日 管理处意见 年 月 日 总经理意见 年 月 日 房屋验收登记表 幢 单元 号 合同号： 业主姓名： 验收日期： 年 月 日 地 址 项 目 验收意见 处理结果 确认 客 厅 饭 厅 灯、开关 空调专线 光纤 土建 卧 室 灯、开关 光纤 土建 插座 土建 给水、排水 煤气管 排烟、排气道 水表、气表 底数 自来水表 电表 气表 其它 业主签章 经 办人签 章 备注 注： 若该项目业主认可，请打“ √ ”； 若该项目业主有异议，请在该项目上签署意见 第六章 管理目标和架构 一、管理目标  在物业管理工作中，我们的工作将以下述目标为最高追求： 我们追求：为业主提供优美、舒适、安全、温馨之生活、工作环境。 创建 “北埠雅园”，独特之 人性化生活服务内容，作为高品质物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。 只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。 我们将根据“北埠雅园”，住户的层次和需求，依据自身之管 理经验，度身定制“人性化生活服务模式”。 本服务模式将涵盖所有业主（物业使用人）日常生活及大多数业主（物业使用人）普遍特殊需求。 “以人为本”体现让业主住得更好的服务。 我们将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。 ISO 我们有着非常成功的 ISO9002 质量管理体系运作经验（我公司董事长、总经理为 ISO 国际标准论证特聘专家）。 我公司作为物业咨询公司，在向业界推广 该管理模式上曾获得业内人士好评。 我们将按照 ISO9002 标准，在“北埠雅园”，“北埠雅园”建立、实施、检验、考核、调整、完善 ISO9002 的质量管理体系。 并通过 ISO9002 质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。   二、 管理架构 本着精简高效原则，根据“北埠雅园”实际服务、管理和经营的需要，推行“统一目标，分解责任，责权利相结合”工作责任制模式。 为此，设置在管理 处主任 领导的一个服务中心、三支专业队伍负责制的行政管理机构。 物业 管理 专家团 为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行“星级生活服务”，本公司将以各专业部门技术和人力支持，结合物业管理服务实际需要，组建“北埠雅园” 物业 管理 专家团。 负责 定期赴“北埠雅园”现场进行监察支援。 并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。 主要职能如下： 根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息，凭借丰富管理经验为“北埠雅园”度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定 的各项工作内容。 定期与“北埠雅园”发展商、业主委员会沟通，收集和处理有关问题。 成都坤和物业 业主委员会 工程支援 物管支援 财务支援 培训支援 行政支援 人事支援 客户服务中心 品质委员会 安全委员会 预算委员会 纪检委员会 工程组 护卫组 环境组 物业 管理 专家团 支援系统 监察系统 政府主管部门 管理 处主任 物业 管理处 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 定期对管理处进行全方位考核，并提出整改意见。 对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。 本项目工作人员设置 （一）“北埠雅园”项目 物业管理处主任：为了延续本公司良好的物业服务理念，管理处主任由我公司有丰富管理经验的物管人员担任。 职责 “北埠雅园”，熟悉所在地物管法规、人文情况， 并传递给专家团。 “北埠雅园”制定的物业管理具体计划付诸实施。 “北埠雅园”物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家团，以获得技术支持，并落实解决。 “北埠雅园”实地考察、评审、监督、整改等工作。 “北埠雅园”日常物业管理工作。 客户服务中心 “北埠雅园”物业管理处经营、管理、服务面向“北埠雅园”业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的前哨阵地，是管理处服务工 作的重要职能部门，负责接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、各类费用代收等工作。 ，本中心将作为物业代言人，与销售中心共同为购房者服务。 1名。 ：大专以上文化程度，具有吃苦耐劳精神和敬业爱岗精神，具有相关专业上岗证，财务人员要求有中级以上技术职称。 工程组 是保证“北埠雅园”正常运行的专业技能部门，负责房屋设施设备管理。 ，该部门工作主要是对房屋的土建工程质量、室内设施安装的质量进行监控，做好物业管理 的前期介入工作，与发展商，建筑商共同做好业主所购房屋之质量保证工作。 2名，其中工程主管 1 人，水电工 1 人 ：部门经理，大专以上文化程度，中级以上技术职称，具有本部门的管理知识和经验，持物业上岗证。 工程人员，中专以上文化程度， 2540 岁，具备相关专业操作上岗证，动手能力强，思想素质好，能够吃苦耐劳，有成都市户口担保人。 护卫组 是维护 “北埠雅园” 正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理。 前，主要做好护卫礼仪服务，体现护卫亲情化服务。 13 名。 其中护卫队队长 1人，领班 3人，护卫队员 9人。 ：部门主管，大专以上文化程度，具有本部门的管理知识和经验，持物业上岗证。 护卫员，高中以上文化程度，现役退伍军人或护卫学校毕业优先，男身高 以上，女身高 以上，年龄 2030 周岁，品德良好，身体健康，反应灵。