xx智业吉林项目组架构及案场制度(编辑修改稿)

xx智业吉林项目组架构及案场制度(编辑修改稿)内容摘要：

5. 进销售中心的所有客人均算来访客户（除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外），不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客 3 天； 6. 置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权 要给予补偿接待，并要做好记录； 7. 若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。 如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待； 8. 如来访者有指定人员接待可改变顺序； 9. 如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客 3 天 六、客户来访登记制度 接待客户必须登记（除表明身份的中介或市调人员）； 客户登记内容必须完整、准确、真实； 保持客户登记表的工整性，认真填写，不许空项； 当天客户必须当天登记，不允许补登； 如查不到成交客户首次来访登记，则不认定为接待置业 顾问的业绩； 客户资料当天未登记完整的需在客户二次来访时将其内容补充完整。 七、表格填写制度 电话接听记录表 （ 1）字迹工整，不得涂抹； （ 2）接听电话登记必须及时、在接听过程中进行记录； （ 3）准确、全面，无特殊情况不得落项，不得私自填写虚假资料； （ 4）电话接听记录中必需标明客户联系方式是否为自愿登记。 ◇置业顾问未按要求填写，每处罚款 510 元不等 客户登记表 （ 1）客户资料每达到 20 页，需装订成册，并按公司统一要求整理存档； （ 2）字迹工整，不得涂抹； （ 3）完整填 写，不得落项； （ 4）根据真实情况填写。 ◇置业顾问未按要求填写，每处罚款 510 元不等 置业计划表 （ 1）字迹工整，不得任意涂改； （ 2）核对房源及价款； （ 3）计算准确，杜绝错误； （ 4）计算全面，不得落项； （ 5）必须填写来访日期和置业顾问姓名。 ◇置业顾问未按要求填写，每处罚款 5— 50 元不等 认购书 （ 1）客户必须携带定金收据、身份证原件或代理人身份证原件签署认购书； （ 2）填写时核对房源及价款； （ 3）认购书不得有任何涂改； （ 4）认购书内容必须经买 受人认可方可签定； （ 5）认购书必须由买受人或代理人亲自签定； （ 6）认购书中的地址和联系电话必须真实有效。 ◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之后发现，每处罚款 5 元；公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款 200 元 日报 （ 1）日报必须当日完成； （ 2）置业顾问填写日报必须字迹工整，态度认真，填写情况属实； （ 3）置业顾问必须在下班前 1 小时完成日报工作并交于内业汇总。 ◇未按制度执行每项罚款 10 元 周报 （ 1）周报情况必须与销售部一周日报相符； （ 2）周报要求准确无误，填写时不 得落项； （ 3）销售部周报必须在公司指定时间前发送到公司； ◇未按制度执行每项罚款 10— 50 元不等 商品房买卖合同 （ 1）打印合同前必须由公司负责人确认合同范本中的内容后方可签署。 （合同中的入住时间需根据具体入住安排随时调整） （ 2）打印合同前需核对房地局网上录入的项目资料，如发现错误及时通知公司相关负责人。 （ 3）签署合同必须认真、仔细，并由内业反复核对。 （ 4）杜绝合同在签署和打印过程中出现任何错误。 （ 5）打印合同时不能浪费纸张。 （ 6）签署合同时须持购房者身份证原件及代理人身份证原件 、房款收据、认购书到指定地点签署。 （ 7）合同签署后交由内业统一保管并登记存档。 ◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之前发现，每处罚款 10 元。 公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款 200 元，并通报批评 按揭贷款相关资料的填写及准备 （ 1）通知客户准备按揭资料时必须同时发放需准备的资料明细表并逐一进行详细讲解，杜绝因置业顾问讲解不仔细而造成的重复工作； （ 2）办理按揭前需认真询问客户是否具备贷款资格； （ 3）严格按照贷款银行及公积金管理中心的要求进行填写； （ 4）填写贷款资料时均使用黑色 碳素笔填写； （ 5）字迹清晰、工整、不准涂抹； （ 6）逐步填写，不得落项； （ 7）根据客户提供实际情况填写，资料不清晰时，及时与客户核对； （ 8）办理按揭前置业顾问需告知客户办理产权及提取公积金的具体时间。 ◇未按制度执行，每项罚款 10— 50 元不等 入住通知书 （ 1）通知书内容的填写须准确无误，字迹工整； （ 2）在规定时间内将入住通知书及费用明细交到业主手中； （ 3）入住时业主本人须携带身份证原件、商品房买卖合同原件及所有交款凭证到指定地点办理入住手续。 （如物业公司需业主提供其它资料，应 在通知书中注明） 抵押申请表 销售中心在客户签署商品房买卖合的同时，应将抵押申请表交由客户签字确认。 （根据项目不同此项工作另行安排） 1住宅质量保证书 要明确告知业主取得住宅质量保证书的时间。 1房屋使用说明书 要明确告知业主取得房屋使用说明书的时间。 1工资报表 （ 1）工资报表必须有审核人及申报人签字； （ 2）要求仔细认真，反复核对； （ 3）工资报表根据当月实际发生额度为准，不得虚报或瞒报； （ 4）工资报表应在每月日前上报行政人事部或财务部。 ◇未按制度执 行，每项罚款 10— 50 元不等 1房源销控表 （ 1）项目房源销控表须在公司负责人签字后方可执行； （ 2）房源销控表在销售阶段须及时核对，保证准确性、完整性； （ 3）在资料夹内的房源销控表不得任意涂抹； （ 4）房源销控表不得私自带出销售现场； （ 5）在未经销售经理允许下，不得私自进行复制； （ 6）房源销控表不得丢失。 ◇未按制度执行视情节轻重处于 20200 元不等的罚款 1统一说词文本 （ 1）统一说词文本需经公司领导签字确认后方可使用； （ 2）销售经理在培训时须按照统一说词进行 ； （ 3）培训后销售人员必须按照统一说辞进行讲解不得虚假或夸张讲解。 ◇未按制度执行视情节轻重处于 20200 元不等的罚款 八、客户接待制度 要注意语言艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口； 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语； 向客户介绍时，严格按照项目统一说辞介绍，违者发现一次罚款 50 元，两 次罚款 100 元，两次以上经发现者立即除名； 产品介绍不得夸大其辞，必须按项目实际情况进行介绍。 违者发现一次罚款 50 元； 置业顾问不得自行向公司要求优惠给客户，更不能随意承诺客户有优惠。 违者立即除名； 置业顾问在工作遇到尚不明确的问题，不得私自处理或越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的、规范化的处理，违反本规定者罚款 50 元。 九、带看工地 带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽； 带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全； 置业顾问应在客户面前带路； 乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以 45度角向斜前方伸出示意客户进出； 置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开； 置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地； 下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。 ◇未按制度执行， 每次每项罚款 5— 20 元不等。 十、客户回访。