xx广场物业管理方案(编辑修改稿)

xx广场物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

责物业招商租赁工作。 负责物业区内商业整体宣传、策划工作，以塑造楼宇整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作内容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大钻石广场的市场知名度，调查收集市场同档次商业楼宇的租价及有关商业情况，收集市场各类物业 的管理服务需求信息，为公司新项目拓展打好基础。 （六）、客户服务部：负责广场业、商户入驻手续的办理，负责广场业主档案资料的收集及建立，愚管理于服务之中，严格按商场管理规定及正确引导业主、商户的经营行为，以满足业主、商户的物业服务需求为目标开展管理工作。 负责商场管理及业主的投诉接待处理工作，负责协同行政部监督各职能部门服务质量，及时听取业主及商户的意见和建议并及进汇总上报。 （六）、工程部：负责钻石广场所有房屋及其配套机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处理，负责 业主、商户装修审批及装修管理监管。 （七）、保安部：负责广场安全、消防、停车管理服务工作。 （八）、保洁部：负责广场公共部位清洁卫生，垃圾清运。 负责广场绿化、盆栽的养护。 五、管理服务目标设定 （一）、公司目标： 1. 年度业主、商户对管理服务满意率百分之九十五以上； 2. 年度收费率完成额在百分之九十八以上； 3. 年度无重大责任事故发生； 4. 房屋及设备设施完好率年度递减百分之三以内； 5. 公司各项工作计划及既定目标实现率百分之九十八以上； （二）、各 职能部门目标分解（详见公司年度工作计划）。 六、管理服务标准及流程 管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，如果简单扼要说明达不到方案想要表达的效果，如果详细描述会影响整个方案的草拟时间。 因此现将物业管理公司客户服务部的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到 “一叶知秋 ”的效果。 （一）、客户服务部工作程序 业主入住程序 新用户提供以下证明 （ 1）业主 地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系电话（日间、夜间），指定 紧急状况联络人身份证、书面委托书，业主及紧急联络人的通讯地址，签名模式传真号码；权属公司的应提供营业执照，法人身份证，联系电话、通讯地址、签名模式、传真号码，紧急联络人的身份证、联系电话、签名模式、传真号码。 （ 2）租用户 业主的授权书、租约复印件、租户承诺书、营业执照、租户签约人的身份证、联系电话、签名模式、大件物品出入协定。 租户承诺书 物业公司： 我单位 /本人已租用 广场 室（业主为 ），租赁期由 年 月 日至 年 月 日止。 租赁期间，我单位 /本人承诺遵守《业主公约》、《用户手册》及根据《业主公约》指定的所有广场管理制度，并承诺从 年 月 日起，于每月 5 日前向管理公司缴纳所租单元的管理费、电费及其他有关费用。 逾期交费，愿意支付滞纳金（每日 %）。 逾期不交费，同意管理公司依据广场管理的相关规定，对上述物业采取暂停服务等措施。 以下为我单位 /本人资料： 负责人签名： 联系 电话： 传 真： 租户签名盖章： 年 月 日 发给新用户资料 广场使用说明书、特约服务价目表、广场内配套设施质量保证书、关于确定消防责任人的通知（收回用户单位消防责任人名单）、业主公约、钥匙领取证明、房屋验收证明书、其他由业主或租户填写的文件。 以广场使用说明书为 根本向新用户介绍管理公司的各项服务 详细解释各项基本规章制度 (如 :二装规定、管理费收缴规定、公司服务承诺、服务质量标准、非办公时间出入及加班办公规定、突发事件处理规定 )；详细解释 “业主公约 ”；介绍日常服务；保洁每日做什么、工作保持什么状态；管理员做什么、。