xx地税办公楼物业管理方案(编辑修改稿)

xx地税办公楼物业管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。 员工培训系统图 系统图说明： 针对大楼项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。 根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。 强调将理论应用到实践工作中。 培训方法 序号 培训类别 培 训 方 式、方 法 培训对象 培训目的及适用环境 1 综 合 类 参加拓展训练 管理人员 促进相互的信任、支持与合作 参加军事训练 全体人员 增强员工的组织 纪律性和自律性 投影、录象、电脑演示等视听教育 全体人员 增加感性认识 执行 反馈 岗位应用 培训组织 培训计划 培训考核 评价 修正 2 研 讨 类 头脑风暴法 管理人员 提高创造力，培养创造性思维 专题讨论法 管理人员 提高管理水平 典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法 全体人员 提高综合分析解决问题的能力 3 演 练 类 模拟角色法 全体人员 熟悉公司情况及各类业务工作 对抗辩论法 管理人员 提高员工协调沟通能力 游戏训练法 全体人员 激励员工工作积极性 4 学习 类 检查表法 管理人员 提高创 造力及观察问题的能力 快速阅读法 管理、工程 技术人员 培养快速阅读能力 5 讲课 类 逆向思维法 管理人员 培养换位思考的逆向思维 三、新进员工培训方案 培训目的 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： ⑴ 新员工公共培训科目 序号 培训科目 培训内容 课时 1 军训 军事训练和体能训练 5 天 2 礼仪知识 常用礼仪知识 6 课时 形体训练 员工行为语言规范 3 服务意识 职业道德教育 3 课时 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4 企业文化 企业发展史及基本情况介绍 3 课时 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5 物业管理知识 物业管理基础知识 6 课时 物业管理的行业法律、法规 6 课时 入伙与二次装修管理服务要求与技巧 3 课时 典型物业管理案例 6 课时 6 质量管理 ISO9001： 2020 质量管理体系 6 课时 7 安全防范知识 消防知识 6 课时 治安防范知识与技巧 8 大楼情况 大楼基本情况介绍 3 课时 9 带班实行 7 天 ⑵ 安保人员培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 内 务 管 理 与 考 核检查 每周一次 保持宿舍干净整洁 3 单兵队列动作； 三大步法； 体能训练； 逢周一至周五， 每天训练 1 小时 培养组织纪律性，训练扎实基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防卫术； 逢周六、周日， 每天训练 3 小时 熟悉掌握擒敌及防卫技能 5 安 保 服 务 工 作 手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 6 法规与规 章制度 每月一次 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 7 消防知识 每月一次 熟悉消防救火职责 8 消防训练 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 发 应 急 事 件 处理 每季度一次 提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 ⑶ 保洁员培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 保洁方法与清洁剂使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保洁设备操作保养知识 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保洁服务工作手册 每月一次 熟悉岗位职责、 操作规程、工作标准 5 病虫害消杀与防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 环境保洁法规与规章制度 每月一次 熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度 7 消防知识及训练 每季度一 次 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能 8 突发应急事件处理 每季度一 次 提高突发事件处理能力 四、员工考核制度 培训考核绩效化。 我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。 在日常的管理服务过程中，物业公司将推行《楼监表》制度，通过对各项工作严格细致的检查，来 确定考核的结果，并贯彻相应的奖惩制度。 第六部分 安全保卫管理 一、安全保卫管理概述 安全保卫管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保大楼办公人员的安全。 二、安全管理工作特点 本大楼是办公、会务、餐厅为一体的综合性大楼。 安全管理工作特点如下： 人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全 大楼是一个广泛对外开放的场所，开放式工作，接待人员广泛。 而且又有大量的房屋对外出租，人员结构也十分复杂。 消防等级要求高 大楼对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层建筑，一旦发生火灾，高层人员疏散十分困难。 安全管理时间长 大楼的安全管理，不但是对办公人员使用物业的管理，同时还有来往办事人员和酒餐厅的安全管理，是一个综合型的办公大楼，安全管理时 间长。 车辆管理复杂 大楼停车场，车辆停放既有业户办公人员车辆，又有来往办事人员的车辆，并且来往办事人员车辆进出频繁。 那么，做好车辆的管理工作也是安 全管理中的重点。 三、安全管理目标 人员进出井然有序 日常办公、休闲环境安全、舒适 重大活动顺利进行 突发事件迅速得到解决 交通事故处理率 100%，无车辆失窃事件 治安案件发生率为 0 四、安全管理原则 坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。 五、安全管理方式 安全管理系统 安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动 岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。 一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理 任务，特殊情况下的安全管理，则按 事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性 事件处理预案。 组织建设 （ 1） 安保队伍的管理 ▲ 保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核 (保安员训练安排见下页 )。 ▲ 严格执行请销假制度和交接班制度。 ▲ 实行监管机制。 物业管理处经理对保安值班人员的工作进行督查、指导。 ▲ 注重形象。 保安员是外来客户进入大厦看到的第一印象点 ，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升大楼的形象。 ⑶ 保安员训练安排 时 间 训练、学习 项目 内容 地点 参加人员 每天 接班前 半小时 前二十分钟 班前安全会 各种规章制度、安全条例及注意事项。 楼内 接班保安 后十分钟 整装，准备接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 换岗仪式 各岗位 交接班保安 每周 周一 班务会 一周保安工作总结；传达公司、管理处精神；本周工作安排。 管理处 值班室 非值班保安 周三 业 务知识学 习 法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。 管理处 值班室 非值班保安 周五 体能训练 长跑 适时决定 非值班保安 每月 月底星期天 技能训练 会操 适时决定 非值班保安 月底 部门考核 专业技能、 业务知识 适时决定 全体保安 每半年 第六个月底 公司考核 综合知识 （专业技能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体保安 每年 12 月 公司考核 综合知识 （专业技能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体保安 六、安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内 巡视检查、餐厅等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，以及会议室的清场问题等。 岗位要求 ⑴ 岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。 ⑵ 严格按岗位职责要求履行任务。 ⑶ 保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 ⑷ 建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。