xx医院经济适用房管理方案(编辑修改稿)

xx医院经济适用房管理方案(编辑修改稿)内容摘要：

检查和跟踪清洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务 ，拟采取如下措施进行管理： 根据小区清洁工作的总体范围和程序细则，制订一份清洁工作计划表，详细列明各项清洁项目及时间安排。 保洁员根据清洁工作计划表实施清洁保洁作业。 为确保清洁保洁的质量和工作效率，公司管理人员和相关清洁作业监管人员需按要求填写 “卫生检查表”、“投诉处理单”、“交接班本”等，完善管理制度。 定期的清洁大做工作要求按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。 各项已完成的定期清洁工作项目，要求及时向管理部门或客户申报接受检查。 保洁员在实施清洁 保洁作业时，要求在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，以确保安全作业。 在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。 所有的清洁大做项目如打蜡、洗地毡等及有碍正常秩序的工作，应在出入人多时间以外进行，以保障楼内正常秩序，已获客户特别同意的清洁项目除外。 在节、假日期间，安排适当人员在楼内清洁值班。 如有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨）协助做好预防工作措施。 突发灾害事故（爆管、水浸等），将安排保洁员以及器械到现场 帮助解救工作。 （三）绿化管理措施： 住宅小区的绿化是小区环境质量的一个重要指标。 由于人类对大自然特别是绿化有一种天然的亲近感，绿化带来的是清新的空气和夏天的阴凉，因此在视觉上业主对家居环境首要的要求就是一个良好的绿化环境，绿化的规划和视觉效果 有时直接决定了小区的档次。 我公司拟将小区的绿化管理维护摆到一个重要的位置上，并拟采取如下管理措施： 日常绿化维护保养工作内容及工作频度： （１） 绿化园林植物的整形与造型：每年进行 2 次； （２） 绿化园林植物及绿化地的施肥：每年 1 次； （３） 浇水：因时因地制宜按需供水；浇水时间夏季早晚为宜 ，冬季中午为宜； （４） 除杂草：平时 1 遍 /月，下雨除外； （５） 补缺视缺苗情况及时补缺； （６） 消杀 1 遍 /月，发现害虫立即消灭； （７） 绿化地的保洁：要求随时保持绿化地干净。 物业服务中心经理及清洁绿化领班每天对小区的绿化管理工作进行巡检，要求巡检内容主要如下： （ 1）乔木整枝、造型修剪；花卉、树木施肥； （ 2）灌木、绿蓠、树木、草地、花卉浇水； （ 3）除杂草、补种、治病杀虫； （ 4）清理枯枝落叶、绿地石块，松土，防风防涝； 建立健全绿化养护管理规定及绿化人员的考核制度。 六、财务管理方案 管理内容： (1)加强现金收支 管理； (2)搞好财务核算； (3)财务收支状况每年公布一次； (4)做好年度预算和决算工作； (5)认真审核报销票据，严格控制费用报销； (6)及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。 管理措施： (1)根据财务法规政策，制定财务管理制度； (2)财务人员持证上岗，规范操作； (3)抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质； (4)加强成本控制； (5)加强财务监督和财务检查。 七、质量管理方案 管理内容： (1)按照 IS09001 质量体系标准，制定小区质量工作计划； (2)实施所制 订的工作计划和措施； (3)对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在的问题； (4)根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。 管理措施： (1)抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作； (2)制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处； (3)接受公司对小区管理工作的现场指导； (4)配合公司开展质量体系审核。 八、开展社区文化建设规划方案 开展社区文化建设，对于促进社会主义精神文明建设，活跃社区氛围，丰富业主生活，陶冶业主情操，具有重大意义。 因此，要根据小区业主的需求，充 分考虑各年龄层次、职业层次特点，与居委会配合开展各种社区活动。 通过社区文化建设，使广大业主有共同的追求目标，有正确的价值观念、价值判断、价值标准和价值取向，有现代的社区意识，有较强的社区精神。 社区文化建设从广义上大约可分为以下几项： (一 )环境建设： 道路整洁，绿化茂盛，空气清新，房屋外观统一和谐章搭建，配套设施齐全。 各类标识 (警示、导向 )设计美观，布局合理，功能全面。 告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目，内容健康向上。 (二 )精神文明建设 绿化自然，如开展认养树木活动。 保护 环境，如开展收集废电池活动。 宏扬公德，如开展尊老爱幼人活动。 发扬传统，如开展军民共建活动。 (三 )文化建设 从小区实际出发，开展丰富多彩的社区文化活动。 每年组织不少于 1 次活动，如新春元宵联欢、五一游园、中秋赏月等等。 各类竞赛，具体内容将视会所配套而定。 第三节 组织机构设置及人员的配备 一、组织机构及人员编制的设置 为实现对 第一六三医院经济适用房住宅小区 物业管理项目各项管理质量目标的承诺，我公司拟本着“精干、高效、以事定岗、以岗定人”的原则来确定人员编制。 根据 第一六三医院经济适用房住宅小区 的物业状况和管理需求， 第一六三医院经济适用房住宅小区 物业服务中心拟设工程组、安管组、保洁绿化组和接待前台四个服务组，物业服务中心的客户投诉 /接待、业务经营、清洁、绿化、社区文化建设等由服务中心统一管理。 物业服务中心组织机构设置及人员编制： 组织机构设置说明： 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。 物业服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 服务中心实行公司领导下的服务 中心经理负责制。 服务中心设工程组、安管组、保洁绿化组、服务前台四个服务组。 第一六三医院住宅小区服务中心 服务中心经理 客户前台 保安组 湖南泰弘物业管理有限公司 保洁绿化组 工程组 服务中心各职能部门的工作职责具体分工如下：  物业服务中心经理： （ 1） 执行公司决议，负责 第一六三医院经济适用房住宅小区日常工作的整 体计划、协调、组织、控制及跟进落实； （ 2）对项目的服务质量及经营成本进行目标控制； （ 3）制定各部门目标管理责任计划及管理质量目标，并监督各部门落实执行； （ 4）参照住宅小区相关物业管理标准，对项目每日的管理情况进行现场检查及督导落实整改； （ 5）每月对小区的管理实效进行综合评审考核，并对 存在问题组织及时、有效的专项整改，保障高质量的社区管理及服务； （ 6）负责物业服务中心系统培训计划的制定及培训工作的组织和落实； 及时统筹调动人力资源，配合开发商相关部门完成各项专项服务。  客户服务前台： （ 1）接受业户咨询、意见、建议、投诉、求助、质疑等工作； （ 2）接受业户的零星报修工作，并及时反馈工程组，安排维修人员及时上门进行维修服务； （ 3）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； （ 4）负责小区物业管理费的收缴、催缴工作； （ 5）负责社区文化建设； （ 6）负责小区公共区域 的清洁、保洁、环境消杀、垃圾清运工作； （ 7）负责小区内园林绿化的养护工作。  工程组： （ 1）按有关公共设备、设施的专业验收标准，建立设施设备台帐，制定小区 公共设备设施、系统的维护、保养计划； （ 2）每月按维护、保养计划及验收标准对各设备、设施进行有效维护，以延长设备的使用寿命，并作好保养记录，存档； （ 3）每日对小区公共设备设施进行运行巡检，作好运行记录，确保其正常运行； （ 4）对房屋共用部位进行日常管理和维护，做好检修记录和保养记录； （ 5）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修 ，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的 ，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向相关主管部门提出报告与建议，根据上级部门的决定，组织维修； （ 6）负责物业的装修审核、监督管理工作； （ 7）协助开发商相关部门有效落实物业的质量返修工作； （ 8）定期对小区的能源消耗进行检查、分析及调整，降低小区公共损耗； （ 9）结合业户的实际需求，为业户提供物业装修设计、施工外联、方案审定，以及日常的家居维修等各类专项服务，增加有偿经营收入； （ 10）提供零星急修上门服务，做好完整的报修、维修和回访记录。 ■ 安管组： （ 1）落实小区的安全防范、消防、交通等管理，制定小区公共安防、交通管理及巡更等设备、设施、器材的定期保养计划，并组织有效落实； （ 2）定期组织各类治安、消防公益宣传，引导业户正视家居治安、消防自我防护，确保小区整体安全； （ 3）处理各种突发事件并协助公安机关侦破发生的治安、刑事案件； （ 4）小区主出入口 24 小时值勤，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查1 次； （ 5）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； （ 6）对进出小区的装修、家政等劳务人员及大件物品实行临时出入证管理； （ 7）每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 二、人员的配备 结合 第一六三医院经济适用房住宅小区 实际服务需求以及物业服务中心各职能部门的分工，我公司拟以“精干、高效、敬业”的原则，配备人员采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性。 严格考核，确保管理目标得以实现。 对物业管理机构的设置和人员的配备暂作如下安排： 机构设置： 物业服务中心实行经理负责制，按浅纵深垂直 职能管理，成立 第一六三医院经济适用房住宅小区 物业服务中心。 根据以上服务中心各职能部门的组织机构及人员配备，服务中心共设置 21 人。 人员配备标准： （ 1）配备人员 17 人： 其中：服务中心经理 1 人； 客服服务前台 2 人：接待兼文案管理 1 人；接待兼出纳 1 人； 工程组（ 2 人）：水电技工 2 人； 安管组（ 7 人）：领班兼机动 1 人， 门岗安管员 2 人（分 2 班，共 4 人）； 巡逻岗 1 人（分 2 班，共 2 人）。 清洁绿化班（ 5 人）保洁员 4 人； 绿化工 1 人 三、服 务中心各岗位人员的任职条件要求及主。