xx住宅小区前期物业管理项目投标文件(编辑修改稿)

xx住宅小区前期物业管理项目投标文件(编辑修改稿)内容摘要：

岗位名称 岗位要求 人数 管理处经 理、副经理 从事物业管理工作三年以上，具有丰富的物业管理经验及综合协调能力，具备物业管理资格证书，对于 IS0900l在物业管理行业中的运用十分熟悉，对住宅小区物业管 理有较全面的了解和认识，有一定的管理经验。 l 出纳兼内勤 具有物业管理经验和专业知识，具有较强的内部协调和外部联络能力，能熟练操作管理软件熟悉文档管理业务，具有接待业主投诉和处理问题能力。 1 维护部部长 男， 35岁以下，身高 ，高中以上文化，二年以上保安管理工作经验，熟悉公共秩序维护工作的基本要求和工作程序，组织协调能力强，能够吃苦耐劳，具有认真负责精神，能熟练操作监控系统。 1 维护员 男，年龄在 30岁以下，初中以上文化，体魄健壮，反应敏捷，工作认真负责，能吃苦耐劳，组织纪律性 强，无不良行为记录。 4 绿化保洁员 女，年龄 40岁以下，身体健康，工作认真细致，能吃苦，具备一定的绿化保洁管理能力，具备良好的个人卫生习惯，品行良好，无不良记录。 4 维修工程师及维修工 男， 45岁以下，具备大专以上学历，并能亲自操作维修，熟悉设施养护管理操作流程，具备相关的操作资格证书，有较强的临机处置水电维修能力。 1 管理员 熟悉小区情况，填写报修单，参加回访，收缴物业费，保持与业主有良好的沟通。 1 合计 13 (十三 )人员培训 物业管理处将充分利用公司与社会的培训资源，对员工进行全 方位、多层次物业管理能力与素质培训。 部门培训：根据“建东佳园”住宅小区物业管理的特点，确定培训目标和实施计划，由部门经理，主管或专业人员对员工进行物业管理基础理论与实务培训。 公司培训：通过公司和其他部门优秀的师资资源，开展一系列专业与管理类培训，并通过部门交流、轮岗见习等形式让员工实地学习公司及各部门的先进管理模式与经验。 社会培训：物业管理处将本着“送出去，请进来”的办法，一方面从社会邀请优秀的相关专业的讲师对员工进行集体培训，另一方面，将选拔优秀员工赴各部培训机构学习、提升管理能力与业务素质。 保证所 有人员每季度接受培训的时间不少于 10 小时，并考核上岗。 (十四 )物业管理服务内容 熟悉小区物业详细情况，了解各种物业管理法规，文件及规定内容。 巡视检查公众区域清洁、设施、公共秩序维护情况，督导保洁、公共秩序维护员按操作规程及工作标准做好本职工作。 对公众区域内发生重大事故及时向经理报告，组织安排维修事宜，记录备案。 建立健全住户出入证、车辆证的登记工作，保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整。 处理住户投诉，落实跟进住户每一投诉应及时有效，直到问题得到圆满解决，重大问题上报经理并记录在案。 定期走访住户，发现问题及时安排维修。 对于报修方面我们有专人负责，分两方面进行：一方面，由管理人员填写报修单并派发到维修人员手中，正常情况下，接到报修我们将在 30 分钟之内到达报修地点，如迪特殊情况，我们与业主沟通，确定维修时间，维修完毕后由业主确认维修内容及评定维修结果。 维修人员将派工单存档，总结维修过程。 另一方面，土建、塑窗、进户 门等工程队遗留问题有 专人填写返修单，并与施工队联系维修时间后通知业主 ,做好详细记录。 维修完毕后跟踪回访，与用户保持良好的沟通。 2．建筑物的管理 (1)建立楼房档案。 档案包括：竣工图纸交接资料和以后进行大、中修的资料。 (2)制定建筑物管理规定。 规定包括：“不准在窗外加装防盗网”、 “不准封阳台”、“不准乱搭建和占用公用通道 、“不准损坏建筑物机构和建筑物外观”等条款。 (3)大力宣传住宅管理法规和规章制度。 (4)发动业主共同管理楼房。 管理员每天至少巡视检查一次各楼情况，特别注意检查正在装修的 住户，防止损坏建筑物结构和外观，发现问题及时坚决制止和恢复原状。 3．装修管理 (1)管理员和保安员负责实施装修管理，如遇严重情况向公司领导汇报处理。 (2)小区内业主装修前必须向物业公司提出装修方案，保证不私自拆改门窗，承重墙及烟道、通风道等公共设施；安装空调及窗外护栏需经物业公司批准并指定位置。 (3)小区内房屋给排水系统、供暖系统、电力系统严禁业主私自改造。 (4)装修公司及装修人员进场后必须到物业公司登记，并出示有效证件，方可实施装修施工，以免隐患。 (5)管理员及公共秩序维护员每日对装修现场 必须巡查两次以上，监督装修现场消防情况及是否违章施工；如有消防隐患或违章施工，将立即纠正。 (6)业主房屋装修中若出现严重违章情况，管理员及公共秩序维护员处理不了的，报经理处理；经理处理不了的，及时向上级主管部门报告。 (7)装修完毕，物业公司将对房屋验收。 (8)管理员每日巡查需认真记录《房屋装修情况记录表》。 4．楼房共用部位的维修 (1)管理部管理员每天对楼房的公共设施检查一次，发现需要维修的，填写“楼房管理问题维修单 ，派维修工人进行维修。 维修工人维修后，由管理员签字验收。 维修派工单由管理部保管备查。 (2)业主要进行维修的公共部位，应高度重视。 管理员接到要求后，应尽快到现场查看，并给予答复，安排维修。 5．业主自修部位的维修 (1)管理部列出可为业主提供服务的项目、收费标准、联系渠道等内容介绍给业主。 (2)业主要求维修房屋内给排水、电话和照明等房屋功能项目，维修人员到业主。