资源与运营管理模拟测试(编辑修改稿)

资源与运营管理模拟测试(编辑修改稿)内容摘要：

价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。 为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。 对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者 提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。 吸引客流的主要手法是定价。 所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有 40％的品种采用市场跟随价格。 为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。 同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。 经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。 此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。 例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有 压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。 文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。 因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。 在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。 一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感， 购物欲望也迅速降低。 周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。 为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 71. “ 以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ ）管理方式。 （ A） JIT （ B） CRM （ C） PDCA循环 （ D） KOLB循环 72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。 （ A） 以顾客为中心 （ B） 好的宣传策略 （ C） 优质的物质质量 （ D） 环境优美 73. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了 ( ) 策略能够长期留住顾客。 （ A） 产品的多样性 （ B） 产品的质量 （ C） 服务人员的素质 （ D） 购物记分卡制度 74. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ ）。 （ A） 市场发生变革 （ B） 降低商品的成本 （ C） 注重服务的质量 （ D） 注重产品的质量 75. 北辰购物 中心 为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行 （ ）。 （ A） 业态与市场定位的研究， （ B） 分段研究 （ C） 分类研究 （ D） 商圈的研究 案例四： 某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。 公司任命王明为此项目的负责人。 王明对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑： 阶段 1：项目分析和具体参数 — 2020 年 910 月 阶段 2：资源计划 — 2020 年 11 月 阶段 3：任命协作和设计小组并布置工作 — 2020 年 12 月 2020 年 1 月 阶段 4：撰写和设计小册子 — 2020 年 1 月 2020 年 3 月 阶段 5：生产小册子和项目终止 — 2020 年 3 月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。 在阶段 1 中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。 幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。 在阶段 2 中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。 这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。 还好，项目没有过分地受到影响。 第 4 阶段的问题更多。 编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安 全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。 最后问题终于得到了解决，小册子又增加了 4 页的篇幅。 但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。 但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。 多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。 最后，王明对他的项目感到很满意。 大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。 在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预 料不到的事情。 对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。 团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。 76. 根据本案例，在项目阶段 2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ ）计划方面没有做好。 （ A） 物质资源 （ B） 时间安排 （ C） 任务安排 （ D） 人员安排 77. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ ）。 （ A） 分解为一些主要的任务 （ B） 截然分开 （ C） 的主要参与人员确定好 （ D） 以上答案都不正确 78. 下面（ ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进 行分解的方法。 （ A） 工作分解结构（ WBS） （ B） 工作任务书（ SOW） （ C） 目标分解法 （ D） 目标管理法（ MO） 79. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ ）。 （ A） 项目各个阶段的时间是截然分开的 （ B） 项目各个阶段之间应该有少量的重叠 （ C） 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 （ D） 项目各个阶段之间没有联系 80. 根据以上的案例，下面说法正确的是（ ）。 （ A） 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目 （ B） 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。 （ C） 在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。 （ D） 只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。 案例五： “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。 整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。 我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。 这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。 环境嘈杂、人们走来走 去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。 候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。 ” “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。 小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。 问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。 我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。 这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人。 ” 81. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是 ( )。 （ A） 面试人员的环境应该是一样的 （ B） 面试的环境要根据具体的环境确 定 （ C） 面试时主考官可以接收电话 （ D） 面试的房间可以不那么宽敞 82. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。 （ A） 两种方式都是不合理的 （ B） 两种方式都合理 （ C） 第一种方式合理，第二种方式不合理 （ D） 第一种方式不合理，第二种方式合理 83. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。 （ A） 合理但面试人员扮演的角色不平衡 （ B） 不合理 （ C） 无法判断 （ D） 是错误的 84. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。 （ A） 一个人占主导地位 （ B） 候选人自己有压力 （ C） 小组面试的时间长 （ D） 客观性较强 85. 上面两种面试方法的区别是 ( )。 （ A） 第一种情况是一 对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 （ B） 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法 （ C） 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观 （ D） 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观 案例六： 我们隔周举行工作改进小组会 ， 人员来自不同的部门。 各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。 某零售企业新上任了一位 CEO，他有自己对该行业的独到见解。 为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量 这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。 这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。 根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。 86. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ ）。 （ A） 渐进式变革 激进式变革 （ B） 激进式变革 渐进式变革 （ C） 非持续性变革 持续性变革 （ D） 没有正确答案 87. 下面（ ）情形的变 革 与情形 1属于同一种类型的变革。 （ A） 改善处理消费者投诉的方法 （ B） 企业重组 （ C） 更改组织的发展战略 （ D） 变革企业文化 88. 情形 1这种情况进行变革的机构属于（ ）。 （ A） 学习型组织 （ B） 批评式组织 （ C） 团队式组织 （ D） 公平式组织 89. 如果采取情形 2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ ）。 （ A） 破坏员工的士气 （ B） 公司的利润降低 （ C） 经营方针的。