电话营销技巧-崔冰(编辑修改稿)

电话营销技巧-崔冰(编辑修改稿)内容摘要：

先入为主 自我中心 爱走神 一心二用 反应迟钝 ” LISTEN” (1)L:LOOK INTERESTED (表示出对 话题的兴趣 ) (2)I:INQUIRE (询问 ) 不同的情况使用不同的提问方式 (1) 开放式的问题 (2) 封闭式的问题 (3) 可选择的问题 (4) 推测性的问题 (5) 引导性的问题 (3)S:STICK TO THE POINT (坚持自己的观点 ) 不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的观点 必要的时候重申自己的观点 ,但不要说”是的 ,但是… ..”应该说“是的 ,而且… ..” (4)T:TEST YOUR UNDERSTANDING (测试你的理解能力 ) 用自己的语言来复 述对方关键的意见 ,可以克服沟通上的障碍与误解 (5)E:EVALUATE THE MESSAGE(评估所听到的信息 ) 用足够的时候来考虑一下所得到的这些信息 ,以保证信 8 息的准确 ,核实任何潜在的可能不正确的信息 . (6)N:NEUTRALIZE YOUR FEELING(保持中立的态度 ) 你必须做到 :心胸开阔 注意自我控制 暂时不要作出判断 二 .识别客户的需求 四 . 五种巧妙的产品推介技巧 1. 三段论法 (1) 陈述产品的 USP(UNIQUE SELLING POINT 独特卖点 ) (2) 阐述产品的 UBV(UNIQUE BUSINESS VALUE 独特商业价值 ) (3) 锁定产品的 UBV 2. 触发对方的情感推介法 八种基本的情感触发器 : (1) 占有欲 人们都喜欢占有 (2) 同伴的压力 赶上邻居 (3) 野心 人人都想富有、晋职 9 (4) 声望地位 人人都想使自己与众不同 ,想显示他们作为成功者的身份 (5) 不愿错失机会 好事谁也不想错失 (6) 虚荣心 人人都喜欢赞扬 ,喜欢表现 (7) 保障 保障让他人更放心 (8) 小便宜 一些小恩小惠是一种有力的情感触发器 3. 不怕货比货推介法 4. 巧言妙语沟通法 5. 描绘语。