连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范1范围本标准对连锁(编辑修改稿)内容摘要：
的工作職責，協助店長、副店長做好工作。 門店收銀員職責 門店收銀員具有：熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和提供商品銷售資訊、顧客資訊、退貨處理以及收銀台安全職責。 收銀員的具體崗職規範有： —— 做好營業前的準備工作：服飾、儀錶、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。 —— 營 業前認領備用金並清點確認。 —— 營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，並瞭解當日變價商品和特價商品。 —— 顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。 —— 登打或掃描商品價格時，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；並主動將結算小票置於購物袋或交顧客。 —— 收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。 —— 當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。 要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中；顧 客多時，要以儘快疏散顧客為主，加快收銀速度。 —— 收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。 —— 耐心地回答顧客的提問。 —— 記錄和保管遺失的物品。 —— 發生顧客抱怨或由於收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經理來處理，避免影響正常的收銀工作。 —— 在非營業高峰期間，聽從店長或值班經理安排從事其他的工作。 —— 營業。阅读剩余 0%
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