赵亦成同志在全市创建“星级医院”活动动员大会上的讲话(编辑修改稿)

赵亦成同志在全市创建“星级医院”活动动员大会上的讲话(编辑修改稿)内容摘要：

是医护人员对自己心情的理解、人格的尊重、疾病的关心和无私的呵护。 服务是医院品牌的基础。 患者到医院求医看病，医疗服务是患者的 第一印象，也是患者就医最深刻的感受。 让每一个患者满意，是我们医疗单位服务工作的最高标准。 因此，我们要针对患者在整个诊疗过程中感到不方便、不满意、不放心的各个环节，下大力气加以整改。 一要进一步简化就诊流程，一切以患者就诊方便为前提，采取分楼层或科室挂号，实行收费、划价、 7 取药一条龙服务，减少患者等候时间和往返次数，提高工作效率。 辅助检查要随到随做，减少病人不必要的麻烦。 二要在门诊大厅设立导医台，提供电话、轮椅、饮用水、座椅等服务设施，实行礼仪服务， 仪表整洁，举止端庄，着装统一，佩戴胸卡， 积极为病人提供就医指导和 咨询，做到来由迎声、问有答声、走有送声和入院有人接、手续有人办、检查有人赔、出院有人送的服务要求。 三是急救绿色通道要畅通，急救站要保持 24 小时应诊，急救器械、急救设施、急救药品配备齐全，性能良好，安全有效。 四要打破常规，科学排班，积极开展无节假日、全天候医疗服务活动，让患者时时处处感到方便、及时、安全、准确、有效。 （三）抓质量，确保医疗安全。 医疗质量 是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。 近几年来，我们通过开展医疗质量管理效益年、优质服务竞赛、创建“百姓放心医院”等活动，在医院质量管理方面做了大量的工 作，取得了一定成绩。 但医疗纠纷、医疗事故仍时有发生，并且有的性质比较严重，教训非常深刻，究其原因，除市民群众法律意识自我保护意识不断增强外，与我们有些医院管理不到位，质量意识不强，不严格执行医疗工作制度，违反技术操作规程，会诊不及时，对病情重视不够，监护不到位等有关。 事故发生后，往往有些单位不认真总结吸取经验教训，加强防范措施，而是采取息事宁人，大事化小，小事化了的办法。 有的 8 单位某些科室之所以医疗纠纷重复发生，原因就在于此。 如果这种状况不改变，那就是我们对患者和医院工作的严重不负责任。 因此，我们一定要按照全 省的统一部署，深入开展医疗质量管理效益年活动，从全局的高度加强医院管理，提高医疗质量。 一是要不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识，做到警钟长鸣，防患于未然。 要坚持“以病人为本，创平安医院”。 二是制度要落实。 严格执行各项规章制度是做好医疗工作的基础，是防范医疗纠纷的关键。 因此各医疗单位要进一步建立健全岗位责任制，认真落实首诊负责制，坚持三级医师查房、会诊、术前讨论和死亡病例讨论等制度。 三是监控措施要有力。 各医疗单位要认真查找事故隐患，进行自查自纠，对易发纠纷事故的重点科室和部位进行严密监控，发现问题 及时处理。 四是“三基三严”训练要严格，做到人人参与，人人合格，不合格不准上岗，切实解决医务人员特别是青年医务人员基本功不扎实、不过硬、眼高手低、自我感觉良好的问题。 （四）抓人才，提高医疗技术水平。 医疗质量是立院之基，兴院之本。 而医疗质量的提高离不开专科建设，离不开一批德技双馨的优秀医疗人才。 人才是技术的载体，一流的医疗服务和一流的技术水平必须有一流的人才做保证。 否则，将成为一句空话。 作为医院来讲，人才的标准就是以最好的态度、最短的时间、花最少的钱为病人治好病。 近几年 9 来，我们全市卫生系统通过实施“人才工程 ”和“三名”战略，在人才培养和专科建设上，迈出了可喜的步伐，取得了明显的成效。 但与先进省、市相比，我们还有很大的差距，还远远不能适应工作的需要，还远远不能满足广大人民群众的需求。 当前，在人才的培养和使用上，必须强化三种意识。 一是人才首位意识。 要克服讲起来重要，做起来次要，忙起来不要的倾向，真正把人才选拔和使用摆在工作的首位，放在心上，抓在手上，落实在行动上，决不能“天桥把式，只说不做”。 二是人才投入意识。 要克服认为人才培养周期长。