结缘成都-蜀道不再难(六)(编辑修改稿)内容摘要：
視」。 她暫停將手上的瓜子往嘴裡送、簡短地回答：「通知了」，然後又繼續與另一人聊天。 我很訝異自己此時竟然沒發脾氣。 按照自己以前的個性，這時尌直接找櫃檯經理了。 也許是累了、也許是潛意識裡體會到這裡可能沒有所謂的「櫃檯經理」、「服務制度」或「顧客滿意理念」，因此只好默默地走回房間。 讓大門開著，但是將客廳與臥室的門關上，還是先將旅行箱內的衣服整理一下吧。 這個 101 房，客廳加上臥室（含盥洗室），粗 略一估，應該有十來坪大；臥室的裝飾架上，還擺著幾個古色古香的花瓶，床也是 king size。 瞧這種「架勢」，這間應該是湖山賓館的貴賓房。 不過從這房內疏於維護的設備（如脫落的窗簾、下方無法上鎖的陽台鋁門、已經出現毀損的木板架等）看來及截至目前所感受到的服務，隱隱約約可以體會到：原來的一番好意，卻在執行上出現極大漏洞。 很顯然地，「規劃、執行與控制」這簡單明瞭的管理三步驟，在很多團體中都值得再進一步推動與落實。 最令自己訝異的是：這一。阅读剩余 0%
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