平安人寿保险培训资料：人际沟通技巧(编辑修改稿)

平安人寿保险培训资料：人际沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

眼睛、身体  让对方开口 说的几点注意事项 •注重谈话的开始与结束 •SOFTEN原则 •KISS 原则 •回答时恰当使用 “ 我不知道 ” •有意识使用身体语言 S——微笑 (Smile) O——准备注意聆听的姿态 (Open Posture) F——身体前倾 (Foroard Lean) T——音调 (Tone) E——目光交流 (Eye Commrnication) N——点头 (Nod) 说 ——SOFTEN原则 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 说 —— 回答时恰当使用“我不知道” “我不知道，但我会找到答案的。 ” “我将尽力弄清这个问题。 ” “我将仔细找出问题的解决办法。 ” “我将获得这方面的信息。 ” 说 —— 有意识使用身体语言 说 —— 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不要眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部 手和胳膊 身体 镇慑、有攻击性 体谅别人、 关心他人需要 盯着对方。 带着“这些我以前都听过”的苦笑 吃惊或不相信地扬起眉毛。 从眼镜上面看人。 倾听时大约 3/4时间看对方 把头稍微歪向一边 用手指指着对方。 用拳头重击桌子。 摸后脖子。 慢慢抚摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼镜，摘下来， 把一个眼镜腿儿放到嘴里。 对方还坐着，你却站着。 来回踱步。 坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。 说话时身体向前倾。 倾听时身体向后靠。 腿静静呆着不乱动。 脸和头部 手和胳膊 身体 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意。 沟通技巧 读。