酷柏新概念代购服务公司(编辑修改稿)

酷柏新概念代购服务公司(编辑修改稿)内容摘要：

的商品： 商品 1 配送信息 配送时间 9 月 12 日晚 10 点至 12 点 配送地址 Soho36 楼 503 发票类型 个人 付款方式 货到付款 具体实施中一商品图片将有多张多个角度。 此表为示意草表，故略去图片。 当客户收到酷柏的反馈报告后，进行选择并将选择结果告诉酷柏。 酷柏得到客户的选择结果后，将信息发给商品所在地的采购分部，采购分部将购买 命令传递给采购员，采购员执行采购命令，取得商品及发票并通过采购车将所购商品运输到采购分部。 iv. 配送 酷柏总部将统筹安排运输车辆将各采购分部仓储的商品（包括购买商品时所获得的商家发票）运送到各个小区的“乐购之家”。 “乐购之家”根据与顾客约定的配送时间进行配送。 v. 退货或换货 当客户需要退货服务时，可以在网站或电话上通知酷柏取货时间，该客户所在小区的“乐购之家”成员将在规定的时间取货并对商品进行检查 ， 确认其符合退货标准，然后通过公司运输车辆将货物运输到其购买地，交给该地采购员，由采购员进行退换货。 vi. 其他 ： 1． 若客户选 择 DD 服务，则在步骤 3 中略去反馈和客户确认两步，酷柏分析确定完商品后直接进行购买。 2． 若客户选择 DF 服务，则酷柏在提供反馈报告之后将停止服务。 3． 若顾客选择特殊搜寻服务 ,则该订单直接由总部发给 “ 猎奇 小组” ，由 “猎奇小组” 在全北京展开搜索，并在一周之内为客户作出反馈。 d) 收费 酷柏的客户通过购买酷柏点数来获得酷柏服务。 一般来讲，运用 DFD 服务购买一件商品需要点数 20 点，运用 DD 服务购买一件商品需要点数 10 点，一次 DF 服务需要点数 5 点，运用一次特殊搜寻服务需要 50 点。 但酷柏会规定一些特定种类的产品，选择该类产品的原则 是该类产品酷柏可以形成集中购买（如蔬菜、水果、 牙膏等）。 当顾客运用 DD 服务购买这些种类的产品时，酷柏将采取按次收费的形式，每次服务需要点数 10 点。 例子：假如某位客户在一次购物中购买了以下产品： 2 个衣服架（ DD）， 2 斤芹菜（ DD）， 50 斤大米（ DD）， 1 个数码相机（ DFD）这几种产品，而其中衣服架、 芹菜 、 大米为酷柏规定的可以享受计次服务的产品。 则客户在这次服务的过程中即使用了 10（包括 2 个衣服架， 2 斤芹菜， 50 斤大米）＋ 20（数码相机）＝ 30 点 e) 服务增值 1． 对于社会来讲： 我们的价值增值主要来自于从整体上节约交 易成本。 在单一的交易过程中，每一个消费者都分别承担了一定的交易成本。 而酷柏服务的实质是，将众多单一的零散的交易过程整合起来，通过科学的规划和统一的管理进行大规模的集中采购。 在采购过程中由于我们进行了最低成本的规划，也由于统一的集中采购实现了规模效应，所以，通过酷柏进行的集中采购的总成本必定小于各个零散采购成本的总和。 换句话说，酷柏为整个社会节约了交易成本，而酷柏服务的价值增值也就存在于这两个成本的差价之中了。 设存在 M 个用户 ， 每个用户每次的零散交易的平均交易成本为 k，则 M 个 用户分别进行一次采购的总成本为 M*k。 如果这 M个用户都是酷柏的用户， 由于酷柏进行了规划，实现了规模效应，所以其平均交易成本 k’必然小于 k。 酷柏进行集中采购时所花费成本为 M*k’。 酷柏通过它的服务为社会节约的总成本，即酷柏的价值增值也就是 M*(kk’)。 2． 对于客户来讲： 我们可以为消费者提供了最方便体贴的代理购物服务。  人性化。 这一点将是我们服务的核心竞争力。 我们公司的客户不需要明确的知道自己要买商品的具体品牌型号，只需对自己中意的商品有一个大致的概念，然后在网上或电话中填写一份的商品描述表，就可以由我们依照对自己顾客商品描述的理解在市场上 进行搜索（这是机器无法做到的）。 从而让顾客的时间成本达到最小。  极低的时间成本。 客户在整个服务过程中只需要填写商品描述表和阅读商品反馈报告，一次本来十分繁琐的购物可以简化到十分钟之内。  交通成本为零。 客户足不出户就可以完成所有的采购，不需要花费任何交通成本。  较低的价格。 虽然客户需要的商品是多样的，但仍然可以在某一些商品上（如生活必需品等）构成大规模购买，在些商品上有可能得到优惠的价格。 f) 研发  逐步完善“酷柏服务操作平台系统”  使公司为客户提供的商品描述表以及 反馈报告 更加合理和人性化  逐步建立起 完善的获取信息的 网络，寻找高效的信息获得方法，逐步丰富公司 “ 商品信息库 ”。  摸索一套更加高效率的采购和配送操作方法，培训员工使其更加具有经验，改善采购人员及配送员工装备使其可以更快更好的反馈信息和获得命令。  实现科学高效的采购和配送网点分布 以及采购车、运输车、 配送车的统筹高效管理  在市场调研基础上开发新服务。 六、 市场分析 i. 市场描述与展望 随着我国经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，城市居民的收入阶层也产生了分化。 其中家庭月收入超过一万元的高收入家庭从无到有，从少到多，已经逐渐形成了一个独特的阶 层。 他们拥有傲人的收入，集中居住在高档社区，有较高的生活品位，追求生活质量；他们工作压力大，工作时间长，因此休闲时间格外宝贵；他们追究快节奏，高密度的生活，因此普遍对家庭购物感觉乏味。 而每日不得不进行的购物，是对他们宝贵时间的严重浪费，很大程度上降低了他们的生活质量。 这样一群人，迫切的希望有人为他们分担这份烦恼。 另外，随着信息技术登陆中国大陆，电子商务产业方兴未艾，进行大规模网上购物平台的硬件、软件基础均已具备。 因此， 我们计划进军面向高收入人群（家庭月收入在一万元以上））的商品代购行业。 根据我们获得的数 据资料和独立进行的市场调查（详细资料见附表，下同），我们估算的这个市场今年潜在的价值为 6000 万。 我们相信 ， 这个市场在未来将向着高质量、多地域化的方向发展，并因此而不断扩大其规模。 根据北京市地税局《关于加强重点纳税人个人所得税征收管理的暂行办法》以文件中引用的数据，北京市年收入超过 10 万元人民币的有五万人；但是我们有理由相信，实际人数将大于此。 我们调查了北京市高档住宅的销售状况，表明：北京市地价超过8000 元／平米的商品房小区有 97 个，其中地价超过 10000 元小区超过 72 个。 这些小区的住宅套数超过 100000 套，空置率为 17％。 我们由此初步估计 年收入超过 10 万元的家庭数目超过 8 万。 根据我们第一次在北京的调查，高收入人群中有 76％表示可以接受我们的服务，并且可以接受每年 1000 元左右的服务费 ，因此，在现在的市场条件下，这个高收入服务市场的潜在总价值可达到约 6000 万；我们预计公司第一年这个市场的实际价值为 400 万左右。 从现今的市场看，根据我们的调查，不愿接受服务的人中有 %担心公司的服务质量不佳。 这个人群也是我们的潜在的客户。 只要通过一段时间的市场运营和大规模的营销， 相信我们可以通过高品质的服务、精品化的品牌来赢得顾客的信心 ，从而扩大我们的市场。 从长期发展来看，中国的其他大中城市，尤其是东南沿海城市， 同样具有可观的市场；有很多城市甚至比北京更有发展潜力。 我们对 杭州 、 宁波 等东南沿海城市进 行 了实地的市场调查 ，结果是乐观的。 东南沿海城市居民收入普遍较高，接受新事物也比较 容易。 东南沿海市场开发的潜在价值，是公司远期的主要盈利来源。 我们在杭州进行的调查显示，在家庭月收入 10000 以上的人群中有 77%的人愿意接受我们的服务。 另外 ， 从总体上看，随着中国融入 WTO 的程度不断加深，中 国高收入人群的总数会在未来的十年内不断的增长。 相应地我们的市场规模也会有一定规模的自然增长。 因此，未来的三年内，我们这个服务市场将继续扩大。 据预测， 在公司第一年年营业额可以达到 万， 市场占有率可以达到 95％； 第二年 营业额 可以达到 万， 市场占有率可以达到 90％； 第三年 营业额 达到 万 ，市场占有率能够稳定在 70％左右。 三年之后，随着竞争的加剧，我们的市场份额会有所缩小，但由于我们提前进入市场，仍将具有一定优势，并将市场份额稳定在 50％ 以上。 ii. 目标市场 ： 我们将目标市场定义为商品的代购 市场。 我们将该目标市场细分为以下两个市场 ： ① 日常品代购市场： 这里日常品的定义是指那些人们生活中所经常用到的商品。 此类商品的特点是商品之间差异性小且 客户对这种差异一般不在意，客户需求量大，容易形成大规模定点购买。 在此市场中，我们可以推出通过推出 DD 服务来占领市场。 我们的调查显示，在人们认为乏味的购物中，日常购物是名列第一的，有 %人认为日常购物是乏味的，不愿意进行。 这说明， DD 服务的市场是存在，并且十分庞大的。 ② 奢侈品代购市场： 这里的奢侈品是指上面所述日常品所不包括的商品。 该类商品一般具有以下特点：客 户对商品之间的差异比较在意，客户在购买此类商品时一般会收集商品信息然后慎重作出决定，单件商品需求量小，不易形成大规模购买。 在此市场中，我们将推出与之相适应的 DFD 服务来占领市场。 我们调查了“人们认为那些商品需要货比三家”，在调查中，此类商品显现出了明显的集中倾向，名列前三位的商品占了总需求的 66%。 其中家电产品 30%，家居产品 23%，电子产品 13%。 DFD 服务以配送快捷、信息准确见长，而以上这三个产品的市场也就是今后 DFD 服务的主打市场。 iii. 目标消费群 ： 我们的主体目标 消费群 是高收入人群。 我们可以依据以下两个 维度对我们的目标人群进行细分： ① 根据 是否拥有购物时间 可以将我们的目标人群细分成以下两类 ： 1. 缺乏购物时间的高收入人群 ：这部分人群主要包括高收入的双工家庭以及高收入的单身白领。 这部分人群的特点是：平时工作压力大，时间紧张，迫切希望获得娱乐时间。 2. 购物时间充裕的高收入人群 ：这部分人群主要包括有成员赋闲（主要是家庭主妇或保姆）在家的高收入家庭以及高收入自由职业者。 这部分人群的特点是：虽然工作压力依然很大，但由于家庭中有无职业者或由于职业原因空闲时间较多，所以家庭购物时间相对比较充裕。 ②根据 是否易于接受新生事物 也可以将我们的目标人群细分成以下两类 ： 1. 易于接受新生事物的高收入人群。 该部分人主要具有以下特点：思想比较活跃，愿意尝试新的改变，追求时尚。 2. 不易于接受新生事物的高收入人群。 该部分人主要具有以下特点：思想比较传统，不愿意尝试新的改变，不愿追求时尚。 这样我们就可以将我们的消费群分成四类进行分析 ： 1． 对于即缺乏购物时间又易于接受新事物的人群 ：显然，这部分人群将是最易于接受酷柏服务的人群。 我们认为，对于该人群只要酷柏能够保证高品质的服务，这部分客户将成为我们最稳定的一部分客户。 2． 对于缺乏购物时间但不易于 接受新生事物的人群 ：这部分人群虽然比较传统，不太容易接受新生事物，但如果我们的营销活动做得到位，让他们认识到酷柏只是在代替他们进行传统购物，并能够开始尝试酷柏购物，我们认为这部分人群最终也会加入到酷柏客户的行列中来。 3． 对于购物时间充裕但易于接受新事物的人群 ：这部分客户虽然拥有较充裕的购物时间，但我们的市场调查显示这部分人群中的绝大多数并不愿意将时间浪费在日常品的乏味采购中，因此对于这部分人群，我们可以通过主打 DD 服务来开拓市场。 4． 对于购物时间充裕且不易于接受新事物的人群 ：这部分人群粗略来看 可能没有发 展潜力，但如果仔细分析就会发现，事实上，这部分人群虽然有充裕的时间，但。