电子商务-上课个案补充教材(编辑修改稿)

电子商务-上课个案补充教材(编辑修改稿)内容摘要：

的顧客附加價值  透過客服中心能提供顧客產品之外更多的附加價值，例如個人化諮詢服務、 24小時客服信箱等，這些附加價值有助於協助顧客解決問題，增加顧客滿意度。  美容 FAQ:解決顧客在美容保養上的一些疑問 ,並且提供相關查詢的網站 .  e美人商品館 :提供商品交易的流程 ,付款等方式 ,教導顧客網路購物時所應該注意的事項 ,以免受騙 . e美人網所提供的顧客附加價值  顧客美眉週週報 :提供顧客關於最新的美容保養消息，使顧客適時地掌握流行資訊 .  美麗研討室 :藉由網站相互交流 ， 提供顧客之間保養美容的資訊 .  跳蚤市場 :提供顧客相互交換美容商品或是相互購買的空間 . e美人網所提供的顧客附加價值  膚質檢測 :利用問卷方式調查顧客的膚質 ,然後再以 MAIL回答顧客現階段的膚質狀況 ,同時建議改善的方法 .  商品獨特性、價格便宜 ：網路行銷省去行銷通路費和店面租金，故商品價格較低。 e美人網與國外廠商合作提供網路獨賣的空間，網站初期與保養品牌 Dr. Bella創造良好業績，接著陸續引進 DBC彩妝、 Serene SPA等品牌。 ｅ美人網每天都有化妝品特價組合。 e美人網所提供的顧客附加價值  點數獎勵、鼓勵會員購買 ：ｅ美人網鼓勵會員討論、經驗分享，網站上網友會針對產品做討論；獎勵會員分享文章、購買商品、累積金額，所累積的點數，可抵購買商品金額。  品牌創立、獨特行銷方式 ：ｅ美人網當初成立時是請藍心湄當代言人，以 20xx萬台幣的廣告費大量播放電視廣告，以及免費贈品為促銷手法，初期累積 3萬多名會員。 ｅ美人網每個月都多次提供化妝品當作贈品，並收物流費的費用 180元，透過 180元建立使用習慣、建立消費者與廠商之間的信任感，藉由詴用品讓消費者瞭解品質，而後購買正品。 e美人網所提供的顧客附加價值  以消費者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷方式和實體物流合作的線上消費方式，女性朋友們在獲得健康美麗的相關資訊時，也更加的完整與方便，消費者可直接去 711取貨或直接用信用卡扣款皆可。 ｅ美人網的成功因素 網站與產品的呈現  網站與產品的呈現 大量運用美工及文字讓網頁內容顯現豐富 ， 並透過Flash動畫效果及故事的編輯 ， 吸引消費者的目光注意。 對於文字的呈現顯而易懂 ， 非常的清楚及有規劃。 商品的呈現上 ， 可清楚的知道產品的功能 ， 並搭配e美人提供圖表解說產品使用流程及方法 ， 足以代替了傳統美容師的功能。 e美人的產品解說包含了文字 、 圖片 、 故事及動畫 ，比其他美容網站更清楚 ， 讓消費者在網路尚可放心的購買美容產品。 ｅ美人網的成功因素 行銷活動  行銷活動  e美人網打出 “ 加入會員尌送贈品 ” 的口號成功吸引消費者的目光外  每月定期推出不同的 180元體驗商品並配合網站紅利積點的機制與商品的不同包裝穩住客源，讓消費者覺得 e美人之市場含慨率很廣，並有用心在經營網站。 ｅ美人網的成功因素 行銷活動  投票及填寫問卷活動 —定期推出以主題的方式，利用贈送紅利積點方式鼓勵會員投票及填寫問卷，此種模式不僅可以零成本及低人力的方式獲得消費者的對產品及網站的意見， e美人更可藉此穩住網路瀏覽人數進而銷售產品並增加業績。  積點活動 —在網站上 e美人推出各種的積點活動，會員不但可因此累積點數換取商品，更有現金紅利可抵扣商品。 此方法類似銀行所推出之信用卡刷卡點數方案，目的為刺激消費者購買意願，成效頗佳。 ｅ美人網的成功因素 完善的付款機制  完善的付款機制  4種彈性的付款方式： SSL信用卡線上刷卡 , 信用卡傳真刷卡 ,郵政劃撥 ,ＡＴＭ自動會員機轉帳  與 711合作 :到店取貨以及到店付款  與 Payez金流廠商合作的 Roberta美容化妝品則是經由便利達康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。 ｅ美人網的改善之道 1. 尌網頁的首頁說明：活動廣告太多 ， 造成消費者分心無法專注選擇某一項產品。 2. 申請會員資訊可放置於網頁的最上面 ，成為下拉式選單 ， 即可有空出的網頁可重新規劃。 3. 首頁的產品照片大小不一 ， 可規劃為同一大小 ， 放置為同一區域 ， 可使畫面清楚和整齊。 ｅ美人網的改善之道 4. 建議將 「 聰明小幫手 」 的所有問題放置查詢首頁 ， 讓消費者能簡單尋求問題答案。 5. 有些查詢畫面尚未完工 ， 無法連結於正確的資料庫 ， 找不到網頁。 6. 有些畫面只限於會員專區 ， 尚在決定是否加入的消費者無法進入流覽 ， 建議如無個人的機密疑慮可開放 ， 增加消費者的流覽次數 ， 進而提升會員的加入比率。 Qamp。 A  何謂網路行銷 ?ｅ美人網 如何經營網路行銷 ?  ｅ美人網 如何提供個人化服務 ?  ｅ美人網 的關鍵成功因素 ? ｅ美人網 參考資料  e美人網站  石恩倫（ 20xx）。 《 女性網路使用者的網站印象與網路使用行為 》。 中興大學企業管理研究所碩士論文。  呂學堯（ 1999）。 《 網路商店經營成功模式之研究 》。 中央大學資訊管理研究所碩士論文。  薛雅菁（ 20xx）。 《 初探女性的網路使用經驗 》。 淡江大學傳播研究所碩士論文。  王曉惠 (20xx)。 《 兩岸女性網站行銷策略之研究 》。 元智大學資訊傳播研究所碩士論文。  陳啟鴻 (20xx)。 《 電子商務與網路行銷策略之研究 》。 立德管理學院科技管理研究所碩士論文。 顧客關係管理 台灣休閒旅遊網路聯盟  「台灣休閒旅遊網路聯盟」簡介  「台灣休閒旅遊網路聯盟」之個人化服務  「台灣休閒旅遊網路聯盟」之 CRM 策略  「台灣休閒旅遊網路聯盟」成功因素  「台灣休閒旅遊網路聯盟」可改進的地方 「台灣休閒旅遊網路聯盟」 簡介  全球旅遊資訊平台、全方位旅遊商務、旅遊社群三合一的網站。  榮獲經濟部主辦 1999年網際金像獎「最佳休閒影視網站」。 商業周刊 500大網站排名 ~旅遊分類亞軍。 蕃薯藤入口網站推薦最佳旅遊網站 「台灣休閒旅遊網路聯盟」 簡介  網站內容  提供全台 1,900多個觀光景點，近 2萬多張的景點詳細圖文紹。  世界旅遊資訊報導。  大陸各省圖文介紹。  風景照片轉電子賀卡。  提供旅遊社群網站建置交流園地。 「台灣休閒旅遊網路聯盟」 簡介  即時的電子商店 線上訂房中心 信用卡線上即時授權付款 信用卡傳真授權方式。