讯鸟思科呼叫中心方案

讯鸟思科呼叫中心方案内容摘要：

单处理数据、第三方供应商资质数据等，是所有业务数据的起点和归宿。 业务后台管理系统包括酒店管理系统、机票管理系统、旅行社管理系统， 通过呼叫中心系统 北京讯鸟软件有限公司 2 将这些系统整合到一起，完成对整体业务的支撑。 网络管理和维护系统完成网络的监控、配置，对网络异常情况及时告警，确保基础网络运行稳定可靠。 信息系统包括酒店预定系统、机票预定系统、旅游咨询与预约系统，用于业务的展示、咨询、自动受 理、自动处理，信息系统是首都机场旅业的应用系统，其可以根据用户的体验，随时进行调整。 二 、 方案总体设计 方案设计原则 设计的整体性 系统设计时要考虑在满足基本需求的基础上，体现整体设计概念，便于使用和管理。 先进性与成熟性 所选择的产品都应采用当今业界成熟、可靠的主流技术，支持现有的多种协议和规约。 选用的系统平台具有较长的产品生命力，代表 旅游业 呼叫系统未来发展方向，避免以后的投资浪费。 经济实用性 结合应急系统呼叫的需求和发展现状选择系统产品平台， 系统软件和 硬件的配置要求具备良好的性价比，并留有 充足的 升级余地。 安全可靠性 采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。 开放性、扩展性 为适应将来应用和技术发展的需要，系统建设必须具有较强的独立性和高度的可扩展性，系统需实现底层的接入与业务的处理分离，并采用模块化，在增加新业务时不需要更改系统的软件结构和网络结构。 具有 易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。 系统结构、软硬件平台及应用系统必须具有良好的可扩展性， 能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。 北京讯鸟软件有限公司 3 易于管理和维护 系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。 系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。 系统必须易于使用，以减少员工培训成本。 同时，系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组 合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。 强大的可开发性 系统应配置通用的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和 目前正在使用的业务系统 ，开发平台应该易用并能够很好地满足变化的需求。 方案设计 架构 系统总体 逻辑 架构图： 通过呼叫中心系统，把电话网络与局域网络成功的结合在一起，不管办公地点在任何地方，只要可以通过 VPN进行连接，局域网便成了广域网，支撑系统通过Call Center进行融合，可以方便的融入到一。