沃尔玛的促销策略

沃尔玛的促销策略内容摘要：

完，也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。 具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。 不管这些要求是来自偏远乡镇的普通顾客，还是来自繁华商业区的阔佬。 沃尔玛认为，顾客生活在一个日益繁忙的世界里，每个人都在为自己的生计奔忙，作为商 家，只有实行日落原则才能及时满足顾客之需，坚持日落原则就是坚持沃尔玛的经营宗旨。 向顾客提供比满意更满意的服务。 沃尔玛要求员工，向每一位顾客提供比满意更满意的服务。 也就是说，一项服务，光让顾客满意还不够，还应当想方设法，提供让顾客感到惊喜的服务。 山姆 ”沃尔顿说： “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务。 ” 在沃尔玛，这种 “超值 服务 ”的事例屡见不鲜。 一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央拉开，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的员工，对突发心脏病顾客实施紧急救护，使其转危为安；而一位名叫安迪的员工，主动延长工作时间，帮一位母亲挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的晚会。 十步原则。 沃尔玛要求员工，无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。 1998 年 5 月，深圳市零售商业行业协会举行中国零售经营管理技术研讨会，邀请沃尔玛与全国近 300 家零售商见面。 多数零售商都希望能在会上听到沃尔玛的经商秘诀，但令他们失望的是，沃尔玛的代表没有提供什么特别的方法，他们一再强调的是观念的转变。 成功法则 很多人都在总结沃尔玛的成功经验，还是让我们来看看沃尔玛的创始人山姆 •；； 沃尔顿是怎么说的。 沃尔顿在他的自传《 富甲美国》 一书中，总结了事业成功的十大法则，这就是： 1 ．敬业。 通过工作中的热情克服身上的缺点。 只有热爱你的工作，才能全身心投入，别人也会受到你的感染，这是提高工作效率的关键所在。 2 ．和下属分享利益 ，视下属为伙伴。 沃尔顿主张以合伙制的方式来领导企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为同伴，从而创造出超乎想象的业绩。 3 ．激励员工。 不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。 每天都要想一些新的、比较有趣的办法来鼓励员工，创造出一种奋发向上的氛围。 4 ．交流沟通。 凡事都要与同事沟通，他们知道的越多，就越能理解，也就越关心企业的发展。 一旦他们开始关心企业的发展，什么困难也不能阻挡他们。 5 ．精神鼓励。 金钱可以买到忠诚，但人更需要精神鼓励。 应当感谢员工对 公司的贡献，任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。 6 ．成功了要高兴，失败了则不要灰心。 不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，显示激情。 当工作出现失败时，穿上一套戏装，唱一首乐呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起歌唱。 7 ．倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言。 第一线的员工最了解实际情况，要尽量倾听他们反映的问题和提出的建议，这是全面质量管理的内涵所在。 8 ．超越顾客的期望。 给予顾客所需要的，在此基础上再加上一点什么，这样顾客就会感激你， 就会一再光临你的商店。 出现过错时，要真心道歉，不要找借口。 9 ．控制成本。 成本低于对手，才能创造竞争优势。 一个高效运营的企业，即使犯了。