(精选文档)企业质量控制管理手册

(精选文档)企业质量控制管理手册内容摘要：

聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈荿薀螆 肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈 荿薀螆肃芅蕿 袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈荿薀螆 肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈荿薀螆肃芅蕿 袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈荿薀螆 肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈 荿薀螆肃芅蕿 袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈荿薀螆 肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇蚇蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚁蚁膄膁莈螃羇肆莇袆膃莅莆薅羆莁莅螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈莂螄袅芄蒁袆肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿蒄葿袁袂莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇薄薇膄芃薃虿羆腿薃螂膂肅薂羄羅蒃薁蚃袈 荿薀螆肃芅蕿 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工程完工质量检查 第 30页 10 工程质量问题整改 第 34页 11 工程满意度调查办法 第 36页 12 工程质量奖罚措施 第 39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定 第 42页 14 对违反服务规范的处罚规定 第 43页 15 免检工程师认证管理实施办法 第 50页 16 免检工程师资格管理办法 第 53页 17 工程质量控制网络管理规定 第 54页 18 工程文档归档管理规定 第 55页 19 工程质量检查整改管理规定 第 56页 20 技术培训与考试管理规定 第 58页 手册说明 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 手册内容 本手 册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括： (a) 工程质量管理的总体原则 (b) 质检工程师工作流程 (c) 质量检查流程 (d) 工程过程监控 (e) 各项检查制度 (f) 工程质量奖罚措施 (g) 免检工程师认证和管理 (h) 其它质量管理制度 手册的发布、批准、保管、修改 (a) 本手册为公司的受控文件，由质 管部经理批准颁布执行。 手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b) 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 (c) 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人 应汇总意见，及时反馈 到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。 2 手册修改控制 章节号 修改内容 修改日期 修改人 审核 批准 3 质管部组织结构与职责 组织结构图 职责 1）质管部经理  在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作；  负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；  按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求；  负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；  协助 工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求；  负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位 ；  协助人力资源部执行对工 程师的任职资格等级认证工作；  负责公司 IT系统中质量管理子系统的建设与管理工作。  2）高级督察（或高级督导）  对 办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查质管部组织结构图办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师公司质管部交换接入高级督察光网络高级督察硬件高级督察综合产品高级督察办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师... 报告；  提交月度工程质量检查计划；  提交月度工程质量检查报告和质量分析报告；  负责日常技术支援工作；  负责华为产品的技术资料 的跟踪、收集、整理、下发工作。   3）各产品线质检工程师 （ 交换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师 ）  按华为公司质量保证相关规范 、软件质量检查标准和本公司的检查制度对工程质量进行例行检 查，提交工程质量检查报告，使工程质量达到华为工程质量要求，并对工程最终软件质量负责；  制定月度工程软件质量检查计划；  提交月度工程软件质量检查报告；  制定产品线内部 软件质量控制措施。   4）硬件质检工程师  按华为公司质量保证相关规范 、硬件质量检查标准和本公司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程硬件质量达到华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量负责；  制定月度工程硬件质量检查计划；  提交月度工程硬件质量检查报告；  制定办事处内部硬件质量控制措施；  负责与华为办事处硬件高级 督察的接口和技术协调工作；  负责对 工程师队伍的硬件培训工作；  负责华为产品的 硬件安装资料收集、整理、下发学习工作。 4 工程质量管理总则 质量方针 规范优质高效，实现客户满意， 树恒创服务品牌。 质量目标  工程一次检查合格率达到 90%；  工程合格率 100%；  优质工程率达到 40%；  客户满意率达到 80%。   质量控制原则 (a) 基本要求： 经过系统培训，具备上岗能力的员工，应该具备按工程要求进行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的基本要求。 (b) 普遍意识： 质量意识应当成为每位工程师的根本意识，而不仅仅是质管部、质检工程师的事情。 公司将推行免检工程师认证和管理制度，加强工程师质量自律。 (c) 过程控制： 工程质量的控制贯穿于整个工程过程之中，工程质量是做出来的而不是检查出来的，要求第一次就将工作做好。 (d) 预防措施： 工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故而制定的，通过有效的监控体系防止质量事故的发生。 (e) 质量成本： 质量控制的根本目的是保证固有或潜在利润的实现最大化，本身不会产生额外的利润，因此质量控制必须保证高效、质检队伍必须精干，重复投入是对公司资源的极大浪费。 质量控制的本质是成本控制。   质量保证措施总原则  建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上、制度上、人力上保证；  制定、落实和监控工程质量控制的具体措施；  建立 和利用质检 IT平台，提高质检效率，实现资源与经验共享；  开展质量培训，提高员工质量控制 意识和质检队伍的整体素质；  建立有效的考评、激励机制。   质量控制方式 (f) 工程师自检 由工程师按照自检标准进行自检 ，是对工程。