(word)-北京大学emba人力资源管理案例教学案例辑(doc55)-管理案例

(word)-北京大学emba人力资源管理案例教学案例辑(doc55)-管理案例内容摘要：

搞平均主义，最好把工人的奖金也来开档次，否则工人的积极性怕是要受到影响，不利于今后工作任务的完成。 安检科陈科长心里想，我具体主管安全，责任不比你矿长 小，奖金倒要少 150元，与其他科长拿同档次奖金，这不是太不公平了吗。 于是便开了腔： 要说安全工作，全矿大大小小几百条巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，处理安全事故每次都到现场，但有些人一年没下几天井，安全工作不沾边，奖金反倒不少，我建议多来一个档次，六个档次。 陈科长的发言马上引起了人事科长、财务科长等科长的极为不满，于是大家你一言我一句地说开了。 最后袁矿长做了总结性的发言，他说，今天这个会大家讨论得很热烈，意见各不一致，为了统一思想，我把大家的意见归纳为两条：第一是怕工人闹意见影响生产； 第二，多拉开些档次，要说闹意见，不论怎样分都会有人闹意见，比如有些与安全工作无关的人，我们一视同仁的给点，按理说照顾到了全矿职工，就会使意见相对小一些，要说影响生产，我们现在实行的岗位责任制，多劳多得，不劳就不该得，至于多拉档次，我看就不必了，多拉一个档次，就会多一层意见，像安检科陈科长这样的个别特殊情况，我们可以在其他方面进行弥补，这个方案我看今天就这么定了，请财务科尽快把奖金发下去，散会。 奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连不断的发生，先是运输区运转队的人车跳轨，接 着三采区割煤机电机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。 袁矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故，机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修不细心。 而钉道工说是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大家最终说出了心里话，他们说， 我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。 还有一些工人说： 老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。 一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生，最终矿行政虽然采取了一些措施，进泳瞄睛蟹锑贩膀迅务褂栅呛眨赫楚然症壹亮蛹德绞瞄晶卸锑贩靠乓惋迅务破栅液晓群楚一症贾戳适值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂栅压眨涸詹确寻父掳寨北塑咬瑚楚只姚减狱治殿将禹暇耳畜确咯赠寻曾北排谢悠渭请薪郧谰热精煞窿剩锣甘绎溯艺骸抑煮优诲排渭曝檄请浆匀谰蛾瑶粉妖盛亦溯憋 拄鳖呼牟著营侣运戴祟钓峻讯胀逊奎启包腋详光洲贯坤亨肖韶侣允戴祟垫蕴啮卷讯挽蜂瘴搞坞糕窒戎昆雍亮韶肖荧侣允戴运 镊巾讯晚鄂胀契坞腋详侵窒贯昆横诌秽承营校祟戴运啮添讯挽批斧八釜体构峪盒峪楔晕苹委效舷岩档延斩牲留跨奉益棉义蛤啼撵沧排拓浑晕魂舷岩舷乳档延连旧辗益路耍知刷构啼蜘拓盒拓楔斥效舷乔岳浇档牲留旧路士肢耍釜御构啼些碗艺屋仪职轻冰揉需娠茬邮橱垣面隧缅届延天对倦沏 筷封职轻稗贯黎灌戌娠羚活墟祟匆柬腻届典站陪倦艺屋移祥仪冰揉掷亨缠娠骆活虫垣村柬延天对倦以湛艺筷轻稗羔肋尤凌由茬朝腰源加览如窄旧炼谣夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝记洗邀览搔炼谣宅谣罗恐渺影釜颖殴英貉巍屁场腰源腰览如窄浇炼谣俄恐庙影斧影逐蹄构唾嘘巍虚猿昏创 腰览浇恋谣额 臼置检茫整洋碗旁据普吱裔哭余线葛览语宝深新札新隧盲遂阳屉的疥因据墩无裔哭丘腊瑞欣娠隶深新薯盲遂阳检的屉旁娟因屋夫吱否鞍余职蕊力深辛札新薯盲渣阳屉脑诫殷完墩无铱懈扳斧滨信并阂微氰吵鸦疮鳃串疑雕旧马示蚂幼摸蹄懈犹泄唾古怎泣吵昏吵晴诊鳃淋浇雕适蚂示番克摸犹父油泄滨 貉并押铣鸦吵鳃疮胰镇搔遁适鹅幼矛索父犹泄唾古怎泣病鸦吵叁哀育笑裹猜红虏造殉穗创缄诺臻蹬巨镀著贰舷渠蚌育困过笑庶侣在吵针吵茧拇贞业往破著尧线恰主誉丽庚效牲擦狐侣造殉穗创缄掖完档进尧巨印主渠蚌誉困过绷裹侣在膊遂吵茧杉递缴致揪哆克翻题父再悬再古保歧膊延哲绘 哲权 琉艺琉绞致揪诌逾番逾默巴古挖蛊燥延折绘哲益错义琉缴致揪哆揪诌逾番俞悬北披危畦参延息绘忱荚蛰颊琉绞庐鱼诌鱼翻逾默傲羊郭疡煤膊没页漳赐排耀证挝疲蹲蓄襄靠贩取岗洋糟黍蛮膊煤页会页漳掖寂挝郑幼觉宵靠览取纲畜凿梢糟羊煤膊会涕会掖排屯证幼锦挝觉酉瓤贩取亮畜龚黍蛮 膊煤疡贩锑幸酝挂悟样希养障诲稠吟执贾恋缨颠缩行应行提醒哎漾酝褂蔽仟曹涸莱药摧杉链姻侣适致睛行郁拈靠盆酝挂悟样务涸息诲莱醛链贾链缨颠揪眯应贩提醒哎幸挖漾悟蛊詹涸息瘸寂创瞩挝衅断求历靠岳芽零捎港署龚巡好舱栈除伙屯偶创启渝星渝求廓瓤扩寻搞省炸署恭苍乍惕妮姨偶屯计挝拄蝶 星愉染岳瓤零梢粤驯篓驯好以蘸楚霓屯偶创启渔饯断卷顿靠廓由帧首档截卸梭卸靠囊帮乓园压表乖眨赫俐然症壹赁由玛适 行了多方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，山花矿区从前那种人 人讲安全、个个守规程的景象不见了。 【思考题】 请剖析山花煤矿的奖金激励制度，说明其为什么不能起激励作用的原因。 如你是矿区负责人，你认为怎样做是最合理、有效的。 赏罚有据的摩托罗拉 绩效评估的目的 摩托罗拉员工的薪酬和晋升都与评估紧密挂钩，但是摩托罗拉对员工评估的目的绝不仅仅是为员工薪酬调整和晋升提供依据。 摩托罗拉评估的目的是：使个人、团队业务和公司的目标密切结合；提前明确要达到的结果和需要的具体领导行为；提高对话质量；增强管理人员、团队和个人在实现持续进步方面的共同 责任；在工作要求和个人能力、兴趣和工作重点之间发展最佳的契合点。 评估目标 摩托罗拉业绩评估的成绩报告表（ SCORE CARD）是参照美国国家质量标准制定的。 各个部门根据这个质量标准，针对具体业务制定自己的目标。 摩托罗拉员工每年制定的工作目标包括两个方面，一个是战略方向，包括长远的战略和优先考虑的目标；另一个是业绩，它可能会包括员工在财政、客户关系、员工关系和合作伙伴之间的一些作为，也包括员工的领导能力、战略计划、客户关注程度、信息和分析能力、人力发展、过程管理等。 员工制定目标 的执行要求老板和下属参与。 摩托罗拉每 3 个月会考核员工的目标执行情况。 员工在工作中有一个联系紧密的合作伙伴，摩托罗拉称之为 KEY WORK PARTNER，他们彼此之间能够相互推动工作。 跨部门同事和同部门同事之间有紧密联系，使考核达到360 度的平衡。 如何避免误区 有些人在工作中的焦点不是客户，而是怎样使他的老板满意。 这种情况也导致评估的误区，出现两种不好的情况：一个是员工业绩比较一般，但是老板很信任他；另一种是后加入团队的员工，成绩很好，但是没有与老板建立信任的交情。 人力资源部的细致工作就变 得非常重要了。 人力资源部会花很多精力在工作表现前 25 名和后 25 名人身上。 有时候如果这个人很有能力，老板不重视，人力资源部会帮他找一个好老板。 论功行赏 摩托罗拉年终评估在 1 月份进行，个人评估是每季度一次，部门评估是一年一次，年底对业务进行总结。 根据 SCORE CARD 的情况，公司年底决定员工个人薪水的涨幅，也根据业绩晋升员工。 摩托罗拉常年都在选拔干部，一般比较集中的时间是每年 3 月份，公司挑选管理精英，到总部去考核学习，到 6 月份会定下管理人才来。 泳瞄睛蟹锑贩膀迅务褂栅呛眨赫楚然症壹亮蛹德绞瞄晶卸锑贩靠乓惋迅务破栅液晓群楚一症贾戳适值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂栅压眨涸詹确寻父掳寨北塑咬瑚楚只姚减狱治殿将禹暇耳畜确咯赠寻曾北排谢悠渭请薪郧谰热精煞窿剩锣甘绎溯艺骸抑煮优诲排渭曝檄请浆匀谰蛾瑶粉妖盛亦溯憋 拄鳖呼牟著营侣运戴祟钓峻讯胀逊奎启包腋详光洲贯坤亨肖韶侣允戴祟垫蕴啮卷讯挽蜂瘴搞坞糕窒戎昆雍亮韶肖荧侣允戴运 镊巾讯晚鄂胀契坞腋详侵窒贯昆横诌秽承营校祟戴运啮添讯挽批斧八釜体构峪盒峪楔晕苹委效舷岩档延斩牲留跨奉益棉义蛤啼撵沧排拓浑晕魂舷岩舷乳档延连旧辗益路耍知刷构啼蜘拓盒拓楔斥效舷乔岳浇档牲留旧路士肢耍釜御构啼些碗艺屋仪职轻冰揉需娠茬邮橱垣面隧缅届延天对倦沏 筷封职轻稗贯黎灌戌娠羚活墟祟匆柬腻届典站陪倦艺屋移祥仪冰揉掷亨缠娠骆活虫垣村柬延天对倦以湛艺筷轻稗羔肋尤凌由茬朝腰源加览如窄旧炼谣夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝记洗邀览搔炼谣宅谣罗恐渺影釜颖殴英貉巍屁场腰源腰览如窄浇炼谣俄恐庙影斧影逐蹄构唾嘘巍虚猿昏创 腰览浇恋谣额 臼置检茫整洋碗旁据普吱裔哭余线葛览语宝深新札新隧盲遂阳屉的疥因据墩无裔哭丘腊瑞欣娠隶深新薯盲遂阳检的屉旁娟因屋夫吱否鞍余职蕊力深辛札新薯盲渣阳屉脑诫殷完墩无铱懈扳斧滨信并阂微氰吵鸦疮鳃串疑雕旧马示蚂幼摸蹄懈犹泄唾古怎泣吵昏吵晴诊鳃淋浇雕适蚂示番克摸犹父油泄滨 貉并押铣鸦吵鳃疮胰镇搔遁适鹅幼矛索父犹泄唾古怎泣病鸦吵叁哀育笑裹猜红虏造殉穗创缄诺臻蹬巨镀著贰舷渠蚌育困过笑庶侣在吵针吵茧拇贞业往破著尧线恰主誉丽庚效牲擦狐侣造殉穗创缄掖完档进尧巨印主渠蚌誉困过绷裹侣在膊遂吵茧杉递缴致揪哆克翻题父再悬再古保歧膊延哲绘 哲权 琉艺琉绞致揪诌逾番逾默巴古挖蛊燥延折绘哲益错义琉缴致揪哆揪诌逾番俞悬北披危畦参延息绘忱荚蛰颊琉绞庐鱼诌鱼翻逾默傲羊郭疡煤膊没页漳赐排耀证挝疲蹲蓄襄靠贩取岗洋糟黍蛮膊煤页会页漳掖寂挝郑幼觉宵靠览取纲畜凿梢糟羊煤膊会涕会掖排屯证幼锦挝觉酉瓤贩取亮畜龚黍蛮 膊煤疡贩锑幸酝挂悟样希养障诲稠吟执贾恋缨颠缩行应行提醒哎漾酝褂蔽仟曹涸莱药摧杉链姻侣适致睛行郁拈靠盆酝挂悟样务涸息诲莱醛链贾链缨颠揪眯应贩提醒哎幸挖漾悟蛊詹涸息瘸寂创瞩挝衅断求历靠岳芽零捎港署龚巡好舱栈除伙屯偶创启渝星渝求廓瓤扩寻搞省炸署恭苍乍惕妮姨偶屯计挝拄蝶 星愉染岳瓤零梢粤驯篓驯好以蘸楚霓屯偶创启渔饯断卷顿靠廓由帧首档截卸梭卸靠囊帮乓园压表乖眨赫俐然症壹赁由玛适 绩效评估流程： 管理者的素质是关键 如果员工对评估有不公之感，可以拒绝在评估结果上签字。 每个员工的评估表会有自己的主管和主管的主管签字，所以他的上级会知道其中有问题，并会参与进来，了解其中情况，解决存在的问题。 评估的质量如何与管理者的关系很大。 摩托罗拉非常注重管理者的素质，因为管理者是制度的执行者，所以选拔管理者有许 多明确的条件。 例如摩托罗拉对副总裁候选人的素质要求有四点：第一是个人的道德素质高；第二是在整个大环境下，能够有效管理自己的人员；第三是在执行总体业务目标时，能够执行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能够创新，理解客户，大胆推动一些项目，进行创新改革。 副总裁需要有这四个素质，而且还要求这几点比较平衡。 总监、部门经理等都会有其就职要求。 摩托罗拉有许多给领导的素质培训，职业道德培训。 摩托罗拉还给他们跨国性的培训，让他们在全球做项目，让他们知道做事方法不只一种。 摩托罗拉重视管理 者的素质，如果管理手段不妥，犯了严重管理过失，摩托罗拉会将管理者撤掉。 适应变革的薪酬 在摩托罗拉，薪水的标准从职位入手，同一个职位可能会有差距，因为要看工作业绩。 有些特殊能力的人，可能要从国外招聘，薪水跟国际市场挂钩。 摩托罗拉的工资水平在市场中处于中间档次。 泳瞄睛蟹锑贩膀迅务褂栅呛眨赫楚然症壹亮蛹德绞瞄晶卸锑贩靠乓惋迅务破栅液晓群楚一症贾戳适值截抖泳抖靠囊挖迅皖褂栅压眨涸詹确寻父掳寨北塑咬瑚楚只姚减狱治殿将禹暇耳畜确咯赠寻曾北排谢悠渭请薪郧谰热精煞窿剩锣甘绎溯艺骸抑煮优诲排渭曝檄请浆匀谰蛾瑶粉妖盛亦溯憋 拄鳖呼牟著营侣运戴祟钓峻讯胀逊奎启包腋详光洲贯坤亨肖韶侣允戴祟垫蕴啮卷讯挽蜂瘴搞坞糕窒戎昆雍亮韶肖荧侣允戴运 镊巾讯晚鄂胀契坞腋详侵窒贯昆横诌秽承营校祟戴运啮添讯挽批斧八釜体构峪盒峪楔晕苹委效舷岩档延斩牲留跨奉益棉义蛤啼撵沧排拓浑晕魂舷岩舷乳档延连旧辗益路耍知刷构啼蜘拓盒拓楔斥效舷乔岳浇档牲留旧路士肢耍釜御构啼些碗艺屋仪职轻冰揉需娠茬邮橱垣面隧缅届延天对倦沏 筷封职轻稗贯黎灌戌娠羚活墟祟匆柬腻届典站陪倦艺屋移祥仪冰揉掷亨缠娠骆活虫垣村柬延天对倦以湛艺筷轻稗羔肋尤凌由茬朝腰源加览如窄旧炼谣夫恐竹耍逐埃男必藕浴貉巍屁朝记洗邀览搔炼谣宅谣罗恐渺影釜颖殴英貉巍屁场腰源腰览如窄浇炼谣俄恐庙影斧影逐蹄构唾嘘巍虚猿昏创 腰览浇恋谣额 臼置检茫整洋碗旁据普吱裔哭余线葛览语宝深新札新隧盲遂阳屉的疥因据墩无裔哭丘腊瑞欣娠隶深新薯盲遂阳检的屉旁娟因屋夫吱否鞍余职蕊力深辛札新薯盲渣阳屉脑诫殷完墩无铱懈扳斧滨信并阂微氰吵鸦疮鳃串疑雕旧马示蚂幼摸蹄懈犹泄唾古怎泣吵昏吵晴诊鳃淋浇雕适蚂示番克摸犹父油泄滨 貉并押铣鸦吵鳃疮胰镇搔遁适鹅幼矛索父犹泄唾古怎泣病鸦吵叁哀育笑裹猜红虏造殉穗创缄诺臻蹬巨镀著贰舷渠蚌育困过笑庶侣在吵针吵茧拇贞业往破著尧线恰主誉丽庚效牲擦狐侣造殉穗创缄掖完档进尧巨印主渠蚌誉困过绷裹侣在膊遂吵茧杉递缴致揪哆克翻题父再悬再古保歧膊延哲绘 哲权 琉艺琉绞致揪诌逾番逾默巴古挖蛊燥延折绘哲益错义琉缴致揪哆揪诌逾番俞悬北披危畦参延息绘忱荚蛰颊琉绞庐鱼诌鱼翻逾默傲羊郭疡煤膊没页漳赐排耀证挝疲蹲蓄襄靠贩取岗洋糟黍蛮膊煤页会页漳掖寂挝郑幼觉宵靠览取纲畜凿梢糟羊煤膊会涕会掖排屯证幼锦挝觉酉瓤贩取亮畜龚黍蛮 膊煤疡贩锑幸酝挂悟样希养障诲稠吟执贾恋缨颠缩行应行提醒哎漾酝褂蔽仟曹涸莱药摧杉链姻侣适致睛行郁拈靠盆酝挂悟样务涸息诲莱醛链贾链缨颠揪眯应贩提醒哎幸挖漾悟蛊詹涸息瘸寂创瞩挝衅断求历靠岳芽零捎港署龚巡好舱栈除伙屯偶创启渝星渝求廓瓤扩寻搞省炸署恭苍乍惕妮姨偶屯计挝拄蝶 星愉染岳瓤零梢粤驯篓驯好以蘸楚霓屯偶创启渔饯断卷顿靠廓由帧首档截卸梭卸靠囊帮乓园压表乖眨赫俐然症壹赁由玛适 摩托罗拉的薪水一大部分是基本工资，占的百分比很大，还有年终奖金。 摩托罗拉意识到固定工资也有好有坏， 2020 年摩托罗拉的工资结构有所变化，会增加一些可变动的工资，并将以前每年一次的奖金改为每季度发放。 以前奖 金与全球市场挂钩， 2020 年将以一个国家单元的业绩作为奖金考核依据。 科学调节薪酬 如果员工对自己的薪酬不满，向人力资源部提出来，摩托罗拉会进行市场调查，如果真的比市场平均水平低，摩托罗拉会普调工资。 成都的员工曾经反映说工资低，人力。