jn房地产公司物业管理制度与流程汇编

jn房地产公司物业管理制度与流程汇编内容摘要：

皮鞋保持光亮，无污迹。 （ 5） 此岗为活动岗。 管理员应全面了解大楼内基本构造及特点。 （ 6） 根据大楼实际情况，本岗巡视各公共通道。 白天主要检查各通道是否畅通，客户的上班情况，检查所有公共设备是否都 在正常运行状态。 晚间必须确定所有客户之大门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整，如果任何事情发生或怀疑之处，必须马上报告高级管理员。 （ 7） 熟悉大楼各层工程方面设备所处位置。 （ 8） 巡查各楼层施工人员施工证，检查施工地是否与施工证中施工区域相符。 对于无施工证之施工人员将其请出大楼。 （ 9） 对于违反大楼内规章制度的装璜施工人员进行耐心教育，对于屡教不改者，予以经济处罚，直到将其请出大楼。 （ 10） 对可能影响开业层之野蛮施工，应及时制止。 （ 11） 巡查每层楼层设备，设施。 如玻璃幕墙、照明灯、防火用具等。 若发现有损坏现象，应立即通知高级管理员， 并请工程部检查维修，做好记录。 （ 12） 对于业户提出问题，须耐心回答，使对方有一个满意的答复。 （ 13） 巡检结束后，应填写巡检表，交高级管理员查阅。 （ 14）遇有租主投诉时，在任何情况下，必须有礼有节，避免发脾气，认真倾听并记录投诉要点，及时向高级管理员汇报。 （ 14） 在巡检过程中，若发现有任何异常情况，应及时通知高级管理员处理。 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020107 页码 第 15 页 共 87 页 2 （ 15） 巡检时，应做好详尽的《管理部日巡检表》，并及时向高级管理员汇报。 （ 16） 巡更棒由巡检楼面人员使用，巡检人员必须严格遵照规定的巡检路线进行巡检各墙机点都应到达打更，除非需处理紧急应变或可疑情况。 不得擅自变动 ，发现巡检设备故障时，立即向高级管理员报告。 每次巡检，使用巡更机人员都有记录。 每日早班将巡更机与记录表一起交接班人员。 主管每天检查。 （ 17） 对中控 /消控通知的每一次报警事项或怀疑之情况，必须做好记录，细心检查，尽快汇报。 （ 18） 做好上级主管所指派的工作。 任职要求： （ 1） 具备中专以上学历，年龄 2240 岁，身高 米以上，视力良好，仪表端庄大方。 （ 2） 经过政府主管部门培训合格，持证上岗。 （ 3） 健康、精力充沛，口齿清楚，反应敏捷。 （ 4） 认真遵守国家的法律、法规，待客热情礼貌，能与同事和客户友好相处，热心助人。 （ 5） 具备物业管理 工作经验，熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。 （ 6） 熟悉国家物业管理有关法律、法规要求。 （ 7） 具备一定的公共关系知识和公关能力。 质量记录表、表格： 《管理部日巡检表》（ MP/GC02010701） 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020108 页码 第 16 页 共 87 页 2 八、 车库管理员岗位职责及任职要求 直接上级：高级管理员 直接下级：无 职责： （ 1） 上岗时穿着服装须保持清洁、整洁、平整。 （ 2） 在岗时，必须精神饱满，举止大方。 （ 3） 上岗时，必须佩带胸卡。 （ 4） 保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衫保持干净，并做到经常换 洗。 （ 5） 熟悉车库的通道结构，保安系统及消防系统，以便一旦发生事故能应付自如。 （ 6） 经常视察车库，检查车辆是否停泊在正确的车位上。 （ 7） 巡视车库内所有地方，如发现公共设施有损坏迹象，应填写《管理部日巡检表》，如情况紧急马上报监控中心。 （ 8） 车辆出入停车场，必须凭 IC 卡进出。 （ 9） 指示及命令未获准许的人士离开停车场。 （ 10） 巡视停车场范围内所有地方，确保无闲杂人员及可疑车辆车场内逗留。 （ 11） 若发现车门未上锁，应立即通知高级管理员并及时联络车主。 （ 12） 不准任何人使用消防设施作为清洗车辆用。 （ 13） 必须确保通道通畅，经常检查灭火器材，确保有效。 （ 14） 如有发 现偷车，立即封闭车库入口处，防止车辆驶离大楼， 并立即通知大厦主管。 （ 15） 检查车库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。 （ 16） 对大楼进出车辆在《长房国际车辆停放记录表》上进行登记。 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020108 页码 第 17 页 共 87 页 2 任职要求： （ 1） 年龄在 30～ 45 岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。 （ 2） 具有初中以上文化程度。 （ 3） 身体健康，道德品质良好，无犯罪记录。 （ 4） 对车库管理有一定的经验。 （ 5） 有较强的组织、协调能力，工作积极主动、热情待人，口齿清楚，反应敏捷。 质量记录、表格： 《长房国际车辆停放记录表》（ MP/GC02010801） 《管理部日巡检表》（ MP/GC02010701） 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件 名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020109 页码 第 18 页 共 87 页 2 九、 中控管理员岗位职责及责任要求 直接上级：高级管理员 直接下级：无 职责： （ 1） 提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸卡，禁止脱岗。 （ 2） 离岗时必须征得高级管理员同意，并在接岗人员到达后方可离开。 严格执行中控交接班制度。 （ 3） 严格执行监控中心进出人员管理制度。 （ 4） 忠于职守，密切注意监视屏幕，发现异常情况立即固定图像，同时通报有关人员到现场处理，并保持与处理人员的联络，及时提供新的情况。 （ 5） 处理完毕后详细记录事件的经过及处理结果。 严格 按照规程操作。 （ 6） 监察所有警钟或警报信号，及时准确的确定报警的原因及位置，立即通知有关人员前去查看，保持与现场的联络。 一旦发生火警按规程处理，并做好相关记录。 （ 7） 发生电梯困人、电梯故障情况，按照“电梯困人处理规程”处理。 （ 8） 对业户的投诉和建议、设施报修应做好记录，及时、礼貌地转接电话，填写《接听电话表》，并落实相关人员到场处理。 （ 9） 严格按照对讲机操作规范，呼叫用语简洁规范。 （ 10） 保持与系统设备供应商及维修保养商的沟通，遇设备有异常情况或故障，及时通知保养商或有关人员到场检修，并做好检查、维修保养登记记录。 （ 11） 熟练掌握各系 统的操作，熟悉各系统流程，学会识别并排除简单故障，对于各类事故及故障的产生，除要求及时通知维修人员外，还要做好记录。 （ 12） 做好消防、保安、电梯等设备故障的报修及设备维修。 并在《消防系统日常运行记录表》、《安保消防系统设备故障统计表》上记录密码。 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工 作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020109 页码 第 19 页 共 87 页 【受控文件 未经批准 不得复制】 （ 13） 协助管理中心、政府有关部门或客户查看录像（需通过严格的审批制度），并在《监控中心录象查阅登记表》上作好记录。 （ 14） 按照音像播放规则，保证大楼背景音乐轻柔、完美、舒适。 （ 15） 做好对讲机领用、归还、充电等工作。 （ 16） 做好与本岗位相关的各项工作，认真在《电梯故障报修单》、《电梯保养工作 登记单》、《电梯故障统计一览表》上做好当值记录。 （ 17） 协助管理部做好安保工作。 （ 18） 严禁在电脑中玩游戏，禁止私带磁盘、光盘进入中控。 （ 19） 禁止吸烟、吃零食、打瞌睡及看书报刊物。 （ 20） 爱护公共设施，保持室内整洁。 任职要求： （ 1） 年龄在 20～ 45 岁之间，身高 米以上。 （ 2） 视力良好，仪表端庄大方。 （ 3） 具备中专以上文化程度。 （ 4） 身体健康、精神充沛、工作积极主动、热情待人、好学上进。 （ 5） 持有消防监控操作上岗证书。 （ 6） 必须具备良好的语言理解能力和表达能力，口齿清楚，反应敏捷。 质量记录、表格： 《安保 /消防系统设备故障统记表》（ MP/GC02010901） 《消防报警系统日常运行记录表》（ MP/GC02010902） 《监控中心录象查阅登记表》（ MP/GC02010903） 《电梯故障报修单》（ MP/GC02010904） 《电梯保养工作登记单》（ MP/GC02010905） 《电梯故障统计一览表》（ MP/GC02010906） 《中控使用接听电话登记表》（ MP/GC02010907） 公司名称：仲量联行 生效日期： 文件名称：长房国际广场物业管理中心管理部工作手册 修订状况： 文件编码： MP/GC020110 页码 第 20 页 共 87 页 【受控文件 未经批准 不得复制】 十、车库收费处管理员职责及责任要求 直接上级：高级管理员 直接下级：无 职 责： （ 1） 提前十分钟着装，仪容严整，佩带胸卡，禁止脱岗。 （ 2） 离岗时必须征得高级管理员同意，并在接岗人员到达后方可离开，严格执行收费处交接班制度。 （ 3） 严格执行非收费人员进入收费处。 车库收费室管理员工作规程： （ 1） 登记所有出入车辆的资料，包括车辆号码、车辆出入时间。 （ 2） 按规定收费、及时上交办公室。 （ 3） 如停车库发现故障，应立刻汇报。 任职要求： （ 1） 具有基本的电脑使用常识及基本的金融能力（货币辨认真伪）。 （ 2） 年龄在 30～ 45 岁之间，身高不限，视力良好，衣着整洁，仪表端庄大方。 （ 3） 具有初中以上文化程度。 （ 4） 身体健康，道德品质良好， 无犯罪记录。 （ 5） 对车库管理有一定的经验。 （ 6） 有较强的组织、协调能力，工作积极。