20xx年电大专科个人与团队管理机考必备资料小抄

20xx年电大专科个人与团队管理机考必备资料小抄内容摘要：

议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标。 私下开小会； 争论； 私自插入消息和话题；（ a 不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者。 b专业好文档 提醒与会者会议的主题。 c 公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 .） 例题 ，面对这种情况王总的做法不正确的是（ ）。 (A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题 (C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这 个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题 ，对于会议过程中出现哑场或闷会的局面，做法正确的是（ ）。 (A)公开点名指正批评 (B)不予理睬 (C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 字母 J 三十六 、 (绩效 )激励 P 下 159 知识点 ： 第一级结果 ： 绩效水平 提高 （达到目的；生产率提高；实现目标） 第二级结果 ： 表扬、提拔、认可 （满足自信心需求的奖励 、报酬 ） 例题 44．李经理公司的 员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期 望理论，这属于受到激励的 ( )。 A．第二级结果 B．第一级结果 C．第三级结果 D．第四级结果 9巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ ）。 （ A）第一级结果 （ B）第二级结果 （ C）第三级结果 （ D）第四级结果 三十七 、 (影响 ) 激励水平的因素 P 下 165 知识点 ： 影响激励水平的因素 ： 对工作的兴趣； 工作的多样性； 获得他人的认可；工作的重要 性； 完成工作的方法； 工作中的改进。 例题 80、 在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ ）。 （ A） 员工对工作的兴趣 （ B） 员工的工作能否获得他人的认可 （ C） 公司规模的大小 （ D）员工工作的重要性 三十八 、 （提高）激励水平的方法 P 下 167 知识点： 专业好文档 提高激励水平的三个 方法： 工作扩展 :让一个人完成的工作种类越多、范围越大，受到的激励越大。 工作轮换： 工作充实 :给予成员更多的控制权来计划他们的工作；给予成员一个完整的任务；使工作与成员的能力、技术和 培训相符合；与依赖他们工作的人进行接触。 例题 （ ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实 ，并让小李全权负责整个任务。 由此可以看出，赵经理运用了（ ）的方法来提高激励水平。 (A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化 三十九 、角色 （团队领导） P182 知识 点 ： 领导者的角色（任务）： 完成任务 :设定目标；制定工作计划；作出工作决策；建立进度控制机制。 建设团队： 建立开放和信任的气氛；培养关键角色的人；帮助团队之间会谈 ；培养成员创新意识。 发展个人： 注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。 例题 ，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是( )。 P182 A．完成任务 B．监督员工 C．发展个人 D．建设团队 8案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角 色中的（）。 （ A）个人发展 （ B）完成任务 （ C）建设团队 （ D）事业发展 四十 、建立自信的方法 P91 知识点 ： 学会适当的拒绝； 说出你的需求； 不要浪费时间； 学会应付打扰。 专业好文档 例题 ，建立自信的方法不包括（ ）。 (A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求 四十一 、决策（ 的模式 ） P 下 37 知识点 ： 创造性决策 （提出可行的解决方案、推出不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题、冲破壁垒 和阻碍） 理性决策 （ 阐明问题、逻辑性思考、按照标准分析解决方案、选择最可行的方法） 例题 ，属于理性决策的是（ ）。 (A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案 ，理性决策的特征不包括（ ）。 (A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法 四十二 、决策（的步骤） P 下 36 知识点 ： 阐明问题； 获得信息； 提出多个解决方案； 建立选择标准；做出决定； 实施并督导解决方案。 例题 、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。 决策过程的最后一步是（ ）。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定 ，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ ）。 (A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案 (C)阐明问题 (D)作出决定 四十三 、监督指标 P 下 116 知识点 ： 软指标 ： 定性指标 （意见、感觉、观点和看法） 硬指标 ： 定量指标 （事实和数据） 例题 专业好文档 ，不属于软指标的是（ ）。 (A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据 ,不属于定量监督指标的是（ ）。 (A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C)员工接电 话的时间 (D)平均每个客户的等待时间 四十四 、绩效评估 (标准与分析 )P 下 125 知识点 ： 凝聚力： 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快；团队成员是如何去适应成员结构的变化的 ；团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。 成 果 ： 组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何；有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估；新的产品或服务是否符合用户的标准。 学 习 ： 团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训；团队成员哪些方面的能力得到了提高。 综 合 ： 团队的目标与整个组织的目标是否一致；各个团队 之间的工作是如何协调一致的。 例题。 关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（ ）。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 (C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成 ，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合 四十五 、（ 衡量实际 ） 绩效的形式 知识点 ： 口头汇报； 书面报告； 统计报告。 例题 ，衡量实际绩效的形式不包括（ C）。 四十六 、 交流 P 下 155 知识点 ： 交流的环节： 发送者和接收者； 向别人发送信息； 别人给予反馈 例题 专业好文档 ，其环节不包括（ ）。 (A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈 四十七 、计划 、目标 （职业规划） P 上 40 知识点 ： 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。 目标越近，就要越具体、越精确。 长期目标代表了个人对未来的理想和期望；中期目标一般三到五年；短期目标必须非常精确。 例题 （ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标 四十八 、计划 偏离正轨时 的（ 修正措施 ） P 下 121 知识点 ： 适当改变计划； 现场作出反馈 和调整； 开会讨论； 让成员自己改正； 加强监督和管理； 修改工作计划和时间表，重新分配工作 ； 改变工作运作方式 ； 提供额外的训练和培训； 进行技术调整； 获取额外资源或重组目前的资源。 例题 ，不正确的选择是（ ）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失 四十九 、 (空间 )距离 知识点 ： 亲密距离： 米； 个人距离： 米； 社交距离： 米； 公众距离： 米。 例题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距专业好文档 离是（ B ）。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 字母 K 五十 、 KOLB 学习周期 P 上 28 知识点 ： KOLB 学习周期： 获得经验（体验）； 反思； 理论化（得出结论）； 应用。 例题 63．除了 进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括 四个阶段，这四个阶段不包括 ( )。 P28 A．获得经验 B．计划 C．反思 D．理论化 46．从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括 ( )。 P12 29 A．体验 B．训练 C. 得出结论 D．应用 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论 化 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 五十一 、控制过程的步骤 P 下 120 知识点 ： 第一步： 衡量实际绩效； 第二步： 与标准相比较； 第三步： 纠正偏差。 例题 ：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。 正确的步骤是（ ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 字母 L 五十二 、 领导者的角色（任务） P 下 187 知识点 ： 领导者的角色（任务）： 完成任务 :设定目标；制定工作计划；作出工作决策；建立进度控制机制。 专业好文档 建设团队： 建立开放和信任的气氛；培养关键角色的人；帮助团队之间会谈；培养成员创新意识。 发展个人： 注意团队中的每一个人，提高他们积极主动地发展自我的能力。 例题 8案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（）。 （ A）个人发展 （ B）完成任务 （ C）建设团队 （ D）事业发展 扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是( )。 P182 A．完成任务 B．监督员工 C．发展个人 D．建设团队 （ ）。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平 ，在工作中应注重（ ）。 (A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务 (C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务 五十三 、 （选择）领导方式的前提 P 下 192 知识点： 领导者在选择领导方式时需要考虑的 三个 因素 ： 自身； 下属； 任务及环境。 例题 （ ）。 (A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣 9爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。 在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ ）。 （ A） 自身 （ B）下属 （ C）任务及环境 （ D）其他都是 五十四 、领导方式 P 下 193 知识点： 命令 — 领导者命令下属去干什么并作出决定； 说服。