20xx年5月商务管理综合应用案例分析知识梳理

20xx年5月商务管理综合应用案例分析知识梳理内容摘要：

活动，这一过程称为“授权”。 关于企业重组可能会遇到下列问题： ，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化。 重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大 ，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响 生产的有效运行，从而破坏企业的文化。 管理学及相关概念 管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。 管理者从事的活动 :1 计划 2 组织 3 领导 4 员工管理 5 协调 6 控制 7 沟通 8 预算 为了实现企业的经营目标，管理者尤为要做到：确保所制定的计划尽可能全面；整合资源对员工进行有效管理，以使员工在他的指挥，领导和控制之下。 他必须协调好整个团队，让团队成员了解他们的角色，责任以及在团队中的位置，能够衡量自己的业绩，回报培训需要并做好培训预算。 优秀高校的管理者能通过精心准备并密切关注团队成员与目标有关的各项需求，努力实现企业的经营目标，这也就是管理过程。 ：思考需要做什么，并将可以实现目标的过程分解 有效的计划具有如下特点： 1 具备某一特定领域的相关知识，包括事实情况以及环境 2 计划是一个持续的、不断发展的动态过程 3 计划过程本身意味着计划者必须在现实的、可以实现的那些计划中选其一 . ：通过对资源的有效部署来完成既定的目标，它是一种完成目标的方法，而不是完 成目标的本身 有效的组织特点： 1 需要对完成任务所必需的活动进行识别 2 为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合 3 为保证企业各个部门的高效率，组织必须要明确各层次的权力并建立适当的管理幅度 ：激励人们完成目标 领导有效性取决于： (1)组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑 (2)密切关注团队成员 ,以确保他们训练有素地完成目标 (3)必须确保沟通渠道的明确性和多向性 ,对员工提供建议和鼓励 (4)重视员工的士气 ,包括：关心员工；保证消息通畅，在员工需要帮 助时对其提供帮助，激励人们完成各项目标 . 优秀的领导要激励人 们来实现各项目标必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正值 . ：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上 有效的员工管理的条件 :(1)通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定 (2)充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性 (3)充分重视新进员工的入职程序 ,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置 (4)为每个团队成员提供持续不断的培训和开发 . ：管理者使其团队内部达到一 种和谐状态 有效协调的特点条件 :(1)在组织设计中纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致 (2)让每个人都明确管理幅度 (3)避免员工感到孤立无援或工作态度消极 (4)需要各部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以实现共同的目标 (5)调整员工利益，使之与组织利益相匹配 (6)减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大效能 . ：检查实际任务执行情况等是否与计划一致 控制的三个不同要素 :(1)确立绩效评估标准 (2)评估实际绩效 (3)将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。 三个要素缺 一不可才能实现有效的控制，这意味着： 1，有效的控制能检测出实际活动与计划是否一致 2，大多数控制技术旨在对员工绩效施加积极影响 ：可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程 有效沟通对于企业组织的重要意义： (1)有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通 (2)有效沟通是企业协调与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径 (3)有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的 重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。 ：给企业内的各项支出加一个限制 有效预算： (1)清晰定义实现目标的指示 (2)为完成这些指标分配一定的资金数量 预算与计划之间的关系 :预算是制定计划的基础。 企业设定目标之后，经过预测才能制定计划。 预算是执行和控制计划的手段。 预算是调整和完善计划的工具 . 10 市场营销调研、细分市场、营销组合 （详细见《市场与市场营销》《国际商务与国际营销》教材，重点掌握营销组合分析） 产品组合： 生产商正在生产和销售的处于不用生命周期阶段的产品系列 产品生命 周期： 特定产品从推出到最终退出市场的整个发展阶段 产品组合分析： 企业根据其目前正在销售的各种商品所处的生命周期阶段分析当前的产品系列 背驮式出口（附带式出口）： 制造商利用自己的海外分销渠道销售其自身产品的同时，也附带销售其他公司的产品 特许经营： 这是一种较新颖但增长速度迅速的商业形式。 经常是知名的公司允许另一方在一个特定地区内排他性地生产、提供服务或者销售其产品。 A 企业在进入国际目标市场前需要考虑的因素： （ 1）企业关于国际业务的目标，国际营销活动涉及的区域范围和时间跨度。 （ 2）企业的销售状 况和资产规模。 （ 3）企业产品，例如是工业品还是消费品，价格的高低，产品使用所涉及的技术水平。 （ 4）可能遇到的竞争者的数量。 B 波士顿矩阵中的四种类型产品特点和企业采取的措施 （ 1）明星类产品是指非常有利可图的产品，具有较高的市场份额，他们处在高速增长的市场之中，往往处在产品生命周期的早期阶段。 该企业可能不得不在广告和促销花费大量金钱，以确保他们保持较高的市场份额 （ 2）现金牛产品已经非常完善，并在市场中有良好的市场份额，但市场增长缓慢。 他们很可能是已接近其生命周期末期的产品，产品组合中保留这种产品，是因 为他们可以“挤奶”赚钱。 只在广告和促销上投入少量的金钱是明智之举，因为市场很难再有增长，投资回报率很低。 这些产品创造的利润可以用来开发新产品 （ 3）瘦狗类产品指正处于低增长率、低市场份额阶段的产品。 未来几乎没有或根本没有增长的潜力。 他们应该退出市场，把资源转移到其他产品。 不再投资广告和促销是明智的，通常这些产品处在生命周期的退出阶段 （ 4）问题产品是指市场上销售增长率增加，但该产品相对市场份额较低的产品。 这些产品代表着企业的潜力，但需要额外增加广告和促销开支来增加市场份额和树立产品的品牌形象。 C 形象和品牌 策略： （ 1） 企业形象塑造 ：企业良好的口碑，有助于产品销售。 （ 2） 产品形象建立 ：产品的无形价值有助于产品销售。 （ 3） 原产国效应 ：一个国家的产品已取得良好声誉，并影响消费者购买该国产品的可能性。 （ 4） 国际品牌 ：创建国际品牌能取得规模经济效益，但文化可能是国际品牌推广的阻碍。 （ 5） 品牌战略 ：是统一品牌还是个别品牌。 D 营销组合（ 4P 组合）： 产品 定价 促销 渠道 1 人力资源管理六大模块（ 人力资源规划。 招聘与配置。 培训与开发。 绩效管理。 薪酬福利管理。 劳动关系管理。 ） （详细见《管理 学与人力资源管理》教材，重点掌握薪酬管理和劳动关系管理） 薪酬是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。 狭义的薪酬，指直接薪酬。 广义的薪酬，还包括间接薪酬  直接薪酬  基本工资（基础工资、岗位工资、工龄工资）  绩效工资（奖金、浮动工资）  成就工资（红利、股票期权）  津贴（岗位津贴、工作津贴）  间接薪酬  基本福利  特殊福利（交通、设备补贴） 薪酬分类 薪酬作用：  保障功能，满足员工的安全需求  激励职能，是激励员工绩效的手段；激励是薪资的一个最重要的功能。  竞争职能：企业实力的体 现，企业在劳动力市场的薪资水平是获取人才的工具。  导向职能：企业战略、政策、目标、领导意图通过薪资政策表达。  保健功能 影响员工薪酬的因素  职位  员工绩效水平高低（劳动量）  员工个人特征（受教育水平、年龄与工龄、能力（技术职称））  劳动力市场的供求状况  地区别、行业别  法律、工会、经济  生活费用与物价水平 1汇率及外汇问题 汇率变化对企业的影响主要体现在以下几点： 营销决策的变化，由于本币价值的坚挺会对出口商造成影响 生产决策的变化，公司可以把生产基地重新选址在货币比较弱势的国家，因为初始投资相对便宜， 这样的国家是廉价出口的优良基地；汇率的变化会影响进口原材料的价格，这可能会迫使企业寻找替代材料或其来源。 财务决策的变化，汇率能够影响金融融资、跨境资金汇款，以及财务业绩报告。 货币投机的变化，在外汇市场中，人们可以购买和销售世界上所有贸易国的货币。 从而进行货币买卖赚取利润。 2020年 5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 《商务管理综合应用》课程考试 案例分析详解 云斓家纺有限公司 题目反映了什么。 有限公司、家纺行业、可能是中国的 背景介绍 上海云斓家纺有限公司（下文简称 “云斓家纺 ”）是一 家创立于 1996年的私人有限公司，创始人冯云和齐斓各自拥有公司 50%的股份。 公司生产的布料可用于加工各类家纺产品，包括床单、毛巾和窗帘等。 公司经营状况一直良好，现有雇员约 250人。 其 40%的产品用于出口，近期销售收入共计 5 000 000美元。  驻地：上海，成立于： 90‘  创始人：两人，股份各自五成  经营：布料（用于家纺）  小型生产企业  区域：六成内销，四成出口  营收：五百万美元 公司采取金字塔式（等级制）组织结构。 冯云担任总经理，重点负责生产和销售，生产、营销和人力资源部的经理由他直管；齐斓担任财务总监 ，直接管理采购部和财务部经理。 两人精诚合作、共同决策。 此外，作为家族成员，冯云的儿子冯杰和齐斓的女儿齐丽都在参与公司的经营，并担任公司董事。 由于他们的父辈已经接近退休年龄，大家预期冯杰将接任总经理，齐丽将接任财务总监。 公司还有一位非执行董事兼律师，名叫韩涛。  组织结构：金字塔式（优点和缺点。 ） “金字塔型 ”组织结构的优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。 该弊端主要是： （ 1）由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀； （ 2）人员膨胀必然要造成管理成本上升； （ 3）人浮于事，又必然要带来扯 皮现象增多和管理效率低下； （ 4）管理层次多，势必造成信息传递不畅，甚至会出现信息在传递过程中失真； （ 5）权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放； （ 6）上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。 以上这些已严重影响到对人才的开发和利用。  家族公司（优缺点。 ） 家族式企业在创业初期 ,是非常具有好处的 .因为参与人员多 ,资金厚度高 ,人脉关系广 ..所以 ,它的发展速度及创业成功率远远高于一般的单立创业者 . 但家族式企业 ,进入成长期后 ,企业的诟病就逐渐的显现 .特别是在于 ,管理意见不统一 ,利润分配不平均 ,发展方向不统一 ,用人唯亲等问题 ,导致家族式企业在中期发展较慢 . 不过 ,如果通过股份重分配或者是其他手段 ,将管理集中 ,可以有效的解决以上家族式企业的特有问题 . 管理模式和雇佣问题 冯云和齐斓一贯采取高度集权的管理模式，这种管理模式贯穿整个公司，一直延伸到生产一线的车间主管层面。 在公司经营规模扩大之后，集权式管理的问题逐步凸显。 各部门经理对冯云和齐斓的决策高度服从。 经理们的一些创新建议往往在未经充分讨论的情况下就被否决。 于是，一些经理跳槽到竞争对手的企业。 在冯杰和齐丽看来，这种管理模式已经 在公司各部门造成了激励机制缺位。  管理模式：集权式管理（优缺点。 ） 集权制是更能够发挥个人的能力 ,使最高领袖的能力能够在最少的障碍下运行 ,就是我们说的“集中精力办大事”；分权制的好处就是能够更大限度的发挥多数人的聪明才智 ,集思广益 ,把问题的方方面面都考虑到 ,把处理事情的矛盾协调到最低 .这样的制度下不容易出现很大的管理问题 ,  目前存在的问题：创新被扼杀，激励缺位 公司正面临员工流失的问题，具体情况见表 1： 表 1 云斓家纺 2020年员工在岗和离职情况 平均在岗人数 离职人数 平均年薪（美元） 部门经理 8 1 30 000 主管 27 6 12 000 文员 34 5 6 000 生产工人 191 47 6 000  把以上表格重新再做一次进行分析如下表： 表 1 云斓家纺 2020 年员工在岗和离职情况 平均在岗 人数 离职人数 离职占比 平均年薪（美元） 部门经理 8 1 13% 30 000 主管 27 6 22% 12 000 文员 34 5 15% 6 000。