4电费抄核收管理办法

4电费抄核收管理办法内容摘要：

； 28. 资金用款审批单 ； 29. 差额电费电量确认单 30. 停止供电通知 25 附件一 Y X 0 2 0 4 0 1 / 抄 表 周 期 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 计 量 管 理 员 按 供 用 电 合 同 约 定 和 抄 核收 工 作 规 定 等 原 则 确 定 用 户 的 抄 表 周期。 客 户 抄 表 周 期 原 则 上 以 月 为 单 位 设置 ， 即 “ 按 月 抄 表 ”。 2 若 如 遇 特 殊 情 况 或 因 国 家 政 策 等 因 素引 起 ， 需 要 调 整 抄 表 周 期 时 ， 抄 表 管 理人 员 依 据 供 用 电 合 同 中 约 定 的 抄 表 周 期和 抄 表 日 等 原 因 ， 提 出 申 请 变 更 抄 表 周期 ， 申 请 内 容 为 变 更 的 抄 表 周 期 ， 变 更原 因 等 ， 必 须 保 留 纸 质 版 审 核 审 批 程序。 周 期 报 部 门 负 责 人 审 批3 部 门 负 责 人 依 据 实 际 抄 表 路 线 、 抄 表工 作 量 等 情 况 对 抄 表 周 期 调 整 业 务 申 请单 进 行 审 核 ， 检 查 是 否 符 合 相 关 管 理 规范 以 及 业 务 实 际 需 要 等 ， 签 字 确 认。 4 抄 表 员 ， 按 照 确 定 的 抄 表 周 期 和 抄 表日 ， 以 电 话 或 现 场 等 方 式 ， 在 规 定 的 时间 内 ， 向 客 户 告 知 ， 并 且 保 留 短 信 通知 、 调 整 通 知 、 现 场 张 贴 拍 照 等 ， 确 保及 时 将 信 息 及 时 传 达 客 户。 5 抄 表 员 按 照 调 整 后 的 抄 表 日 执 行 抄表 ， 保 证 执 行 稳 定。 6 计 量 管 理 员 资 料 归 档流 程 结 束天 保 电 力 公 司 营 销 中 心计 量 管 理 员 相 关 岗 位 过 程 描 述部 门 领 导流程阶段开 始结 束确定抄表周期变更抄表周期Y3 审 批N4 告 知 客 户 抄表 周 期 、 抄 表日1 确 定 用 户 的 抄表 周 期2 申 请 调 整 抄表 周 期5 执 行 抄 表 周期6 资 料 归 档执行抄表周期R Y X 0 4 0 1 0 1Y X 0 2 0 4 0 1 C 0 1 图 1 抄表周期管理流程图 26 附件二 Y X 0 2 0 4 0 2 / 抄 表 日 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 计 量 管 理 员 年 初 制 定 本 年 度 抄 表 日 ,按 周 期 报 部 门 负 责 人 审 批2 部 门 负 责 人 审 批3 计 量 管 理 员 如 遇 特 殊 情 况 ， 申 请 变 更抄 表 日 ， 报 部 门 负 责 人 审 批4 部 门 负 责 人 审 批5 计 量 管 理 员 批 准 后 变 更 抄 表 日6 计 量 管 理 员 抄 表 员 按 照 抄 表 日 执 行 抄表 ， 保 证 保 证 抄 表 日 执 行 稳 定。 7 计 量 管 理 员 资 料 归 档流 程 结 束天 保 电 力 公 司 营 销 中 心计 量 管 理 员 相 关 岗 位 过 程 描 述部 门 领 导流程阶段开 始结 束YY制定抄表日变更抄表日2 审 批 N4 审 批 N1 年 初 制 定 本 年度 抄 表 日3 申 请 变 更 抄 表日5 变 更 抄 表 日6 执 行 抄 表 日资 料 归 档执行抄表日R Y X 0 4 0 1 0 2Y X 0 2 0 4 0 2 C 0 1R Y X 0 4 0 1 0 3Y X 0 2 0 4 0 2 C 0 2 图 2 抄表日管理流程图 27 附件三 : Y X 0 2 0 4 0 3 / 抄 表 机 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 计 量 管 理 员 从 库 房 管 理 人 员 处 领 取 抄表 机 ， 并 同 时 做 好 登 记 和 签 收 工 作 ， 填写 抄 表 设 备 领 用 登 记 表。 2 计 量 管 理 员 将 抄 表 机 根 据 抄 表 区 域 发放 给 对 应 的 抄 表 员3 在 抄 表 工 作 完 成 、 抄 表 员 工 作 调 整 、人 员 转 出 、 抄 表 机 返 修 时 返 还 抄 表 机。 4 抄 表 机 发 生 故 障 需 要 修 理 或 者 报 废时 ， 计 量 管 理 员 及 时 向 库 房 管 理 员 提 出申 请。 5 库 房 管 理 员 依 据 抄 表 员 反 映 的 设 备 故障 报 修 情 况 ， 维 护 抄 表 设 备 台 账 信 息 ，向 抄 表 设 备 厂 家 联 系 维 修。 6 库 房 管 理 员 收 集 符 合 报 废 条 件 的 抄 表设 备 ， 维 护 抄 表 设 备 台 账 信 息 ， 并 记 录抄 表 设 备 编 码 、 返 还 人 、 返 还 时 间 等 信息 ， 进 行 报 废 处 理。 转 入 “ 固 定 资 产 报废 ” 及 “ 废 旧 物 资 入 库 ” 流 程。 7 计 量 管 理 员 资 料 归 档流 程 结 束天 保 电 力 公 司 营 销 中 心计 量 管 理 员 相 关 岗 位 过 程 描 述部 门 领 导流程阶段开 始领用抄表机返还抄表机6 维 护 设 备 信 息结 束1 领 取 抄 表 机2 发 放 抄 表 机3 返 还 抄 表 机4 故 障 申 报5 联 系 维 修资 料 归 档设备维护 图 3 抄表机管理流程图 28 附件四 Y X 0 2 0 4 0 4 / 电 费 核 算 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 . 电 费 审 核 前 ， 计 量 管 理 员 录 入 抄 见 电量 ， 录 入 相 关 参 数 及 数 据 ， 并 填 写 工 作传 票。 2 . 1 电 费 审 核 员 对 当 月 临 时 性 业 务 变更 ， 在 计 费 期 前 需 要 结 算 的 工 作 传 票 进行 审 核 ， 审 核 无 误 ， 通 知 营 销 客 服 系 统管 理 员 电 费 发 行 ； 审 核 电 费 发 生 差 异 ，退 回 上 一 工 作 流 程 进 行 修 改。 2 . 2 电 费 审 核 员 对 固 定 例 行 的 当 月 工 作传 票 进 行 电 费 审 核 ， 审 核 无 误 ， 通 知 程序 员 电 费 发 行 ； 审 核 电 费 发 生 差 异 ， 退回 上 一 工 作 流 程 进 行 修 改。 3 电 费 审 核 员 对 变 损 率 进 行 核 算 ， 对 变损 率 超 出 计 划 指 标 时 ， 返 回 抄 表 计 量 工作 流 程 ， 由 计 量 管 理 员 对 计 量 数 据 进 行重 新 检 查 修 改。 4 对 变 损 率 发 生 的 超 差 上 报 部 门 负 责人 ， 部 门 负 责 人 确 定 当 月 变 损 率 定 值。 5 电 费 审 核 员 将 部 门 负 责 人 确 定 的 当 月损 耗 定 值 通 知 计 量 管 理 员 ， 计 量 管 理 员对 当 月 电 量 进 行 二 次 核 查 ， 找 出 超 差 原因 ， 并 按 照 定 值 进 行 数 据 调 整 准 备 工作。 6 . 电 费 审 核 员 将 调 整 后 电 损 率 及 需 要 调整 电 量 的 用 户 及 相 关 数 据 上 报 部 门 负 责人 审 批。 6 部 门 负 责 人 审 批。 7 计 量 管 理 员 将 当 月 调 整 电 量 及 用 户 等相 关 数 据 填 写 程 序 修 改 单 给 营 销 客 服 系统 管 理 员 ， 营 销 客 服 系 统 管 理 员 进 行 数据 修 改。 8 . 计 量 管 理 员 将 调 整 后 的 电 损 率 调 整 后的 数 据 ， 转 至 电 费 审 核 员 ， 电 费 审 核 员对 营 销 客 服 信 息 系 统 数 据 进 行 检 查。 9 电 费 审 核 员 对 本 月 所 有 应 收 电 费 审 核完 毕 后 ， 编 制 本 月 应 收 电 费 统 计 表。 1 0 . 部 门 负 责 人 审 核1 1 电 费 审 核 员 通 知 营 销 客 服 系 统 管 理员 对 当 月 电 费 进 行 数 据 锁 定 ， 并 发 行 电费 ， 电 费 结 算 员 按 照 当 月 应 收 电 费 进 行电 费 收 取。 1 2 电 费 审 核 员 对 当 月 应 收 电 费 报 表 进行 存 档。 流 程 结 束天 保 电 力 公 司 营 销 中 心电 费 审 核 员 相 关 岗 位 过 程 描 述部 门 领 导流程阶段开 始1 . 数 据 录 入数据准备2 . 审 核 工 作 传票N3 . 核 算 变 损 率YNY4 . 核 算N5 调 整 变 损Y7 . 修 改 数 据8 确 认 变 损 率调 整1 1 电 费 发 行1 2 资 料 归 档结 束Y9 编 制 报 表电费核算编制报表6 . 审 核 N1 0 . 审 批YN电费发行R Y X 0 4 0 2 0 1Y X 0 2 0 4 0 4 C 0 1R Y X 0 4 0 2 0 1Y X 0 2 0 4 0 4 C 0 2R Y X 0 4 0 2 0 2Y X 0 2 0 4 0 4 C 0 3R Y X 0 4 0 2 0 3Y X 0 2 0 4 0 4 C 0 4 图 4 电费核算管理流程图 29 附件五 Y X 0 2 0 4 1 3 / 应 收 电 费 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 电 费 审 核 员 将 审 核 完 毕 的 当 月 应 收 电 费通 知 程 序 员 发 行 ， 电 费 结 算 员 将 每 月 应 收电 费 按 照 收 费 类 别 进 行 分 类 统 计。 2 电 费 审 核 员 将 每 月 应 收 电 费 进 行 统 计 ，并 制 作 报 表。 3 电 费 审 核 员 将 各 类 统 计 报 表 进 行 统 计 分析 ， 二 次 检 查 当 月 应 收 电 费 是 否 发 生 超差 ， 如 果 发 生 电 费 超 差 ， 转 入 电 费 退 补 程序 ， 未 发 生 超 差 ， 进 入 步 骤 44 电 费 审 核 员 编 制 当 月 电 费 报 表。 5 报 送 部 门 负 责 人 审 批 ， 若 发 生 差 错 ， 返回 步 骤 4 . 上 报 公 司 分 管 经 理。 6 公 司 分 管 经 理 审 核。 7 . 电 费 审 核 员 报 送 财 务 部 门。 8 电 费 审 核 员 将 当 月 各 类 应 收 电 费 报 表 进行 存 档。 流 程 结 束外 部 单 位天 保 电 力 公 司电 费 审 核 员电 费 结 算 员相 关 部 门 过 程 描 述公 司 领 导流程阶段开 始1 发 行 当 月 应收 电 费电费发行2 统 计 当 月 应收 电 费4 编 制 报 表5 审 核8 . 资 料 归 档结 束未 超Y7 . 报 送NY6 . 审 批N3 分 析 当 月 应收 电 费电 费 退 补 管理 流 程超 差编制上报R Y X 0 4 0 7 0 1Y X 0 2 0 4 1 3 C 0 2R Y X 0 4 0 7 0 1Y X 0 2 0 4 1 3 C 0 1 图 5 应收电费管理流程图 30 附件六 Y X 0 2 0 4 0 8 / 预 购 电 费 管 理营 销 中 心 是 本 流 程 的 归 口 管 理 部 门。 流 程 开 始1 客 户 填 写 “ 天 保 电 力 有 限 公 司 客 户 交 费记 录 ” ， 同 支 票 一 起 提 交 电 费 结 算 员。 2 电 费 结 算 员 接 受。