4a广州思源广告公司管理执行手册-精品版

4a广州思源广告公司管理执行手册-精品版内容摘要：

日常工作，在遇有例外情况时提出报告即可： （ 1） 必须先确立工作的标准，才能判断何事算是例外。 （ 2） 发生预料外或工作没有按预定的程序进行时，应让部属立即提出报告。 （ 3） 即使是个坏消息，也应该让部属立即提出报告，主管应先掌握事实，再采取紧急处理措施。 报告内容的精简与否视用途而定： 遇到需要紧急处理的事情，为了争取时效，只需简单的报告，了解重点即可。 35 多数成功在于不被表面现象迷惑。 越资深的人员，越是能看清事物背后的本质核心。 36 37 资讯的选拔 为了避免被埋在纸堆里，建议您注意资讯的选择。 （ 1） 人需要资讯 1) 建立和自己职务有关的资讯体系。 2) 废弃职务上不需要的资讯。 3) 能使我们便利行事的资讯，应知道在哪里可获得它。 —— 资讯网的建设 （ 2） 建立公司内部的报告制度 资讯系统制度化，处理问题方便得多。 （ 3） 资讯的处理 1) 规定文件的保存期限，期限一到就销毁。 2) 依照下达命令用，协调用，行动用和管理用 等不同的目的，重新整理原始资料。 3) 如果比下列的日期更晚提出，则成为没有用的报告，应予以废弃。  日报到翌日的 10 点为止。  周报到下一周的星期二为止。  月报到每个月的 28日为止。 38 今天不做，明天就后悔。 不耻下问 39 成功的人不必比其他人更胸有成竹。 事实上，成功的人更经常地向别人请教，是问问题的高手。 高级主管随着在公司里的职位越来越高，也越来越脱离具体的事务，通过不耻下问，与所管辖的员工保持密切接触，才能高层建瓴地解决所面临的问题。 提问题是良好管理的重要工具。 直接告诉下属如何去解决一个问题比向他们请教时省时省力些，但是通过不耻下问，使那些执行你的决定的员工，参加到了解情况和作出决策的过程中，你就会提高大家的士气，更热情更有效地解决所现临的问题。 问问题创造出人与人之间的联系。 借着问，你就把周围的人们暂推向“舞台的中心”，而不是总是以你自我为中心，这样同事和下属会觉得你可爱，可亲。 不耻下问使你避免变成“无所不知”的人落入无知的陷阱，纵使你自认为无所不懂，最好还是放聪明点不耻下问。 提问题可以赢得时间，通过提问你就有时间按自己的步调作出反应或采取行动。 通过提问题 ，你能引导谈话朝你所希望的方向进时 —— 了解到您想知道的情况。 例如，召集一个会议，你可看看对方的眼睛，微笑着，用轻松的询问的语调说：“会议开始好吗。 ”会议该结束时，可用这样的问题：“怎么样，该讨论的都讨论了吧。 ” 40 下达命令的方法一 （ 1） 明确表示目的 WHY 1） 说明必须做这项工作的理由； 2） 明白目的为何，方能作正确的判断。 （ 2） 工作明了化 WHAT 1） 明确表示那一项工作应做到何种程度； 2） 说明这工作的份量，及关联。 （ 3） 明确规定由谁来做 WHO 1） 只向直属的部属下命令； 2） 明确告诉部属，应由他单独或合力完成； 3） 如果是由两个以上的群体去做一项工作时，应分担工作，并规定由谁负责最后的综合整理。 （ 4） 明确表示实施时间 WHEN 1） 何时开始做，何时应完成； 41 2） 规定现在所要进行工作的先后次序。 （ 5） 指定工作场所 WHERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 随工作的内容不同，随着部属能力的不同，作适当的指示 ； 2） 指示部属以口头或书面报告结果，并明确表示，书面报告是否应写得很详细。 喊破嗓子，不如做出样子，伙伴也会行动起来。 下达命令的方法二 42 43 （ 1）下达命令时，要注意自己的语言和态度。 应当掌握一种有效的管理技术，那就是对部属说：“拜托了”“都靠你们了。 ”要充分学会使用这处管理技术。 （ 2） 对于不同类型的部属，要采取不同的方法下达命令，才会得到较好的效果。 1） 对性格倔强的部属和比自己年长的部属或是曾经取得过一些成绩的部属，要尽可能地采取怀柔政策，可以对他们说：“我需要借助你们的经验 和智慧 …… ”要表现出比较谦虚的态度。 2） 对那些熟悉工作，自信心和自尊心很强的部属，最好使用暗示的命令，可以对他们说：“这是一个责任重大的工作 …… 我觉得你是咱们这里最理想的人选 …… ”说完之后，等待他的反映。 3） 对那些后进的，对自已没有企图心，不喜欢工作和受苦的部属，必须采取强制，命令，处罚的措施。 4） 对工作特别感兴趣的部属，要使用肯定鼓励的命令，可以对他们说：“你对这种事很在行，靠你了。 ” （ 3） 下达命令时必须抓住部属的心理，运用巧妙的语言技巧和力量，唤起部属的使命感。 1） 如果让部属去做危险的、辛苦的、繁琐的工作时， 不仅 44 领导不能在任何时候，对任何工作都以“公司的命令”为理由来命令部属。 管理在这个时候是一种期望与激励。 45 演讲的秘诀 46 作为公司主管常常会面对一大群同仁 ，顾客发表演讲，即使不是正式的演讲，通常也要在某些场合中，发表你的见解，甚至为来访宾客做简报。 总之，面对一群人发表你的意见，是你职务中重要的一环工作。 做好演讲，必须假以时日，常常锻炼，才能够出口成章、言之有物、动人心情、说人以理，要做到这种结果，必须注意下列几项： （ 1） 充分准备：任何演讲都必须充分准备，请将演讲的重心，先以一句话写出来，这一句话将使你思绪清楚，因为所有的内容，将以这句话这核心。 （ 2） 内容有重心：依照演讲重心的一句话，延伸出来二至三点构想，千万别贪心，因为太多的构想，听众容易迷失，而且不易记忆，为了 增强记忆，最好每个构想都能有一则故事或实例来佐证。 （ 3） 开场白要有震撼力：实例、社会新闻、故事、数字或是笑话都是很好的开场白，但是只要一则强而有力的就可以，千万不要太多。 （ 4） 不要念演讲稿：千万不要照演讲稿念，这样会显得平淡乏味、生硬而欠缺亲切感，因为听演讲的人，是希望听你“讲”而不是来听你“念”。 （ 5） 不要背演讲稿：背诵演讲，听起来不像口语那样亲切，会让人感到硬绷绷的。 47 机会是留给准备好的人 48 接纳新员工 49 （ 1） 诚恳而正确的指导新进员工，使其对工作产生自信。 1） 具体指明其工作内容和范围； 2） 向部门内所有的人介绍新来者； 3） 带新员工去认识有关部室； 4） 介绍公司的福利措施等； 5） 第一星期，应抽出时间与新进员工谈一谈，问一问有无不适应和看法。 （ 2） 帮助新进人员遵守纪律 1） 使他们了解并遵守公司内的规章制度； 2） 使他们了解并牢记公司的部门内的优良传统，并养成他们上下之秩序的好习惯。 （ 3） 灌输他们履行义务，忠于职守的观念。 （ 4） 帮助他们使用正确的头衔去称呼别人，尤其是客户，并要他们注意，别说令人难堪的话。 （ 5） 制造多些交谈的机会。 （ 6） 分配工作时，不必顾虑年轻或新进等因素。 （ 7） 别倚老卖老或利用职权给他们压力。 公司内部以伙伴相 50 员工刚进入公司时，一切都很生疏，必须象婴儿学步一般。