20xx电大期末考试管理案例分析

20xx电大期末考试管理案例分析内容摘要：

工的作法进行批评 ,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C. 重新任命王为厂长 ,给他一年时间改进工作作风 .一年后在青年职工内进行信任投票 . D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争 .如果新任厂长不能完成利润任务 ,则下岗自谋出路 . ,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动。 （ A， D） A. 建立青年职工委员会 ,负责收集和解决青 年职工的生活和工作问题 B. 放松工作的严格要求 ,以博得青年职工的好感 4 C. 要经常利用业余时间 ,采用娱乐形式和青年职工进行交往 . D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思考要点：（ 1）管理者与领导者的联系与区别；（ 2）企业领导者如何发挥领导职权；（ 3）领导者应付危机的能力 本案例的分析路径：（ 1） 管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。 但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。 （ 2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属 接受你的指挥。 （ 3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。 摩托罗拉的员工培训（复习指导 P17） 爱华公司里的员工沟通问题 （讲解见中央电大 IP 课件） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ） A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人 C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D．李明把马德给安全地踢走了 爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得。 （ D ） A．小花 B．李明 C．威恩 D．马德 公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法。 （ A ） A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者 C．鼓励竞争 D．重新编组 根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系。 （ B ） A．平等的原则 B．竞争的原则 C．互利的原则 D．相容的原则 爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容。 （ ABC ） A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识 C．团队高昂的士气 D．个人英雄主义 用群体冲突理论来分析 ： （ 1） 小花和李明 产生矛盾的原因是缺乏 有效 信息 的 沟通，以及 小花 个性上的因素。 （ 2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。 （ 3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1． 小花和李明 之间产生矛盾的原因是什么 ? 小花和李明 之间 的沟通就不是很好， 小花 一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确； 李明 一方则明显地表现出沟通技巧的不足； 因信息沟通障碍 而 产生矛盾 ，最终 双方 由职权之争引发冲突。 2．威恩作为公司领导解决矛盾的 方法是否可行 ? 威恩解决矛盾的方法是可行的。 他采用了转移目标的策略， 在促进沟通的过程以 他们共同的冲突者马德 为切入点 ，并促进 小花和李明 之间沟通信息，协调认知。 3．本案例对如何处理人际关系有何启发 ? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。 让 小花和李明 和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。 这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提 条件和手段。 5 1 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导 P37） 1 飞龙集团的失误 案例 12 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 问题： 请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划。 答：如果把人比作水，企业比作舟。 显然，水能载舟，亦能覆舟。 有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。 但是由于人的原因造成的灾难，实 际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。 只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。 做企业的人， 不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。 但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上来说，主要有以下几方面的原因： （ 1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业 行为风格。 如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。 在企业的发 展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需 要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。 （ 2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。 “葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业 所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。 企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需 要的人力成本，造成严重损失。 （ 3） 由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理” ,选拔 人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。 飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。 为了解决这 一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。 （ 1） 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的 人才选拔标准、原则。 （ 2） 按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。 （ 3） 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘 技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。 通过 案例分析，你有什么体会。 请说明开发和管理人力资源的重要性。 答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。 不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需 要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。 通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下： （ 1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。 人的使用价值达到最大＝人的有效技能最大地发挥。 （ 2） 通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。 （ 3）培养全面发展的人。 实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。 在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面 ： （ 1）对企业决策层。 人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。 （。