20xx年秋电大“个人与团队管理”机考答案保证100分

20xx年秋电大“个人与团队管理”机考答案保证100分内容摘要：

他们并使他们愿意为集体作贡献。 这 属于领导者三项任务中的（ B ）。 B. 建设团队 18领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A. 为团队成员制订计划 18刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 A. 活动跟踪表 18刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。 针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。 刘总规定在其他团队成员发表自己的 想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。 可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。 C. 头脑风暴法 18六顶思考帽法 是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。 A. 乐观与肯定 18六顶思考帽法 中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 中立与客观 18六顶思考帽法 中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 警示与批判 18六顶思考帽法 中，不同颜色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 18六顶思考帽法 作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ D ）。 D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 M. 189 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的 竞争 状态是（ C ）。 C. 现存企业之间的竞争 190、 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。 关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ A ）。 A. 不需授权给团队成员 19每个人在 工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（ B ）。 B. 把自己的工作推给别人做 19美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁～ 45岁男性消费者之间的相关性 ,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目 ,并进行了前期宣传。 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 据此可以看出刘总（ B ）。 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 19 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。 对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ D ）。 D. 倾听 19某组织的一个 目标 是“每天至少能够接待 25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的 发展目标 不包括（ D ）。 D. 成为行业的领军者 19目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ B ）。 B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 19目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ D ）。 D. 制订组织的整体目标和战略 N. 197 能够使自我得到收获的 反馈 就是 有益的反馈，但在（ D ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 D. 当你认为反馈是无价值时 P. 19培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗。 ”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗。 ”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ D ）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 19平衡计分卡 可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。 A. 竞争对手信息 200、评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。 关于评估的概念及内容 ，说法不正确的是（ A ）。 A. 评估就是审查 Q. 201 期望理论的基本观点是（ B ）。 B. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 20 齐总要求 团队 以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ B ）。 B. 质量团队 20企业文化 包括不同的 类型 ，关于角色文化，正确的描述是（ D ）。 D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20迁就是面临 冲突 时可采取的方式之一。 关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。 C. 因 为没有争论，所以结果可能很差 20缺乏灵活性是影响 工作效率 的重要因素。 提高工作灵活性的做法中正确的是（ D ）。 D. 规划出一天中的“机动时间” R. 206 人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 A. 电子邮件 20人们经常找一些借口来逃避 学习 ，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ C ）。 C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己 20如果你是 自信果断 的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ B ）的 前提下争取自己的权利。 B. 不侵犯他人利益 209如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ C）。 2如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ C ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。 C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 S. 211 商务文件 不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。 除此之外，其特点还包括（ D ）。 D. 直截了当、开门见山 21商务文件 不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ D ）D. 丰富详实、热情洋溢 21商务文件 的特点是（ B）。 、准确无误；叙述简明、条理清晰； 21身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C）。 ，就会传达一种错误的信息 21身体语言沟通 的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ C ） C. 电子文档 21时间安排是 沟通 五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。 B. 如何说服沟通对象执行某项任务 21使用 活动跟踪表 时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。 D. 培训 21世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。 B. 社会文化 21市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合 优质信息 特点中的（ C ）。 C. 适度的费用 2适当地拒绝是建立 自信 的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ D ）。 D. 在拒 绝后，向对方详细解释原因 22授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。 B. 询问成员愿不愿意做 22授权主要有四个步骤，第一步是（ A ）。 A. 打好基础 22授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ）。 B. 检查进展情况 22书面沟通 的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ A ）。 A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 22书面语言沟通 过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 D. 如何处理他们提出的意见 22属于训练的特点的是（ A ）。 A. 用于整个工作、项目和新的职责培训 22 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。 在交流的过程中，做法不合适的是（ B ）。 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开 22随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。 小蒋所在的公司员工经常使用 电子邮件 、 MSN和 BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ B ）。 B. 网络会议 22随着 团队 的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束， 这体现了团队优势中的（ C ）。 C. 增强团队使命感 2所有成员都全部接受协议是 达成协议 的（ C ）方式。 C. 一致同意 T. 23 谈判 过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。 A. 承认并公开接受合理的意见 23谈判 过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ D ）。 D. 灵活机动、变换方式 23谈判 是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ B ）决定了谈判能否成功。 B. 作出合理反应的能力 23谈判 中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 23提高 工作效率 的方法不正确的是（ D ）。 23提高 工作效率 的方法有很多，不正确的是（ D ）。 D. 不受任何计划约束 23天际公司制定了“明年产品市场占有率提高 5%”的 目标 ，与此相关的 发展目标 可能是（ A ）。 A. 到今年 8 月底，全面提高销售人员的沟通能力 23 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ A ）。 A. 组织成员穿着打扮的方式 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 体现了领导者的（ D ）。 D. 思维能力 23头脑风暴法 是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。 D. 提出较多数量的想法 2头脑风暴法 一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ D ）。 D. 两个阶段可以同时进行 24图形图像是 书面沟通 方式的一种，它一般适用于（ B ）。 B. 传达思想，使大量的信息便于接收 24团队 不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。 与其他团队合作的首要步骤是（ D ）。 D. 确定对团队的发展产生 影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通 24 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。 属于领导授予其他成员管理权的表现是（ D ）。 D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 24 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。 属于承担风险的表现是（ A ）。 A. 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 24 团队 成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队 是（ B ）。 B. 虚拟团队 24 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ C ）。 C. 团队成员抱怨得不到所需的信息 24 团队 决策 一般可以分为两种类型， “ 提出不寻常的想法和解决方案 ” 属于（ B ） 决策。 B. 创造性 24 团队 决策 一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “ 按照标准分析解决方案 ” 属于（ B ）决策。 B. 理性 249团队 决策 一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 “思考不可思议的问题”属于（ C ） 决策。 C. 创造性 250、 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ B ）。 B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 25 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ C ）。 C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 25团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。 C. 评估学习目的 25 团队领导 在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ C ）。 C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 25 团队领导 在支 持团队发展的过程中，做法不正确的是（ A ）。 A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 25 团队领导 在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ D ）。 D. 挑战者 25 团队领导 在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ B ）。 B. 鼓励者 25 团队目标和组织目标的关系是（ C ）。 C. 团队目标服从组织目标 25 团队与团队之间的融洽相处 可以促进双方的共同发展。 团队之间融洽相处的方法不正确的是（ C ）。 C. 对自己团队的工 作目标和任务严格保密 25 团队与团队之间的融洽相处 需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ B ）。 B. 团队核心客户资料 260、 团队 之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ B）。 26 团队 之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ D ）。 D. 团队类型的不同 26团队 中，不同。