(最新)xx美业标准化店务管理手册

(最新)xx美业标准化店务管理手册内容摘要：

医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。 通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗； 为人 敬业、诚信守承诺、心胸宽广、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。 九、晋升通路： 店长 高级店长（区域经理） 行政人事部编制 总经理批准 董事长批准 员工承诺 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 XX 美容公司人事管理文件 编号： GH— MR— LSZSD— 101 页序： 1/3 名称： 职务说明书 初定日期： 2020 年 7 月 1 日 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 适用职位： XX 美容连锁店副店长 版次： A/0 发放序号： 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 副店长 一、职位识别 所属部门： XX 美容连锁店 职位等级：二级 职务人数：若干人 直接上级：本店店长 直接下属： 顾问 二、工作主要目标： 负责美容连锁店 销售管理工作，按照标准化的工作流程来进行销售工作的计划、组织 、实施、监控和评估 ， 带领全店员工 完成 直接上级 下达的 各项销售 指标。 三、工作职责： （一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。 （二） 执行店面工作安排， 保证按 时 按质按量 完成。 （三 ） 做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析 ， 准确填写《顾客分析表》。 （四 ） 销售计划的制定，指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月底销售计划，并 按时提交月度计划 给上级主管。 （五） 销售计划的实施，按照为每个客户制订的销售计划，组织顾问和员工实施，保证结果。 必要时直接进行销售工作。 （ 六）销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。 （七）做好大客户的开发工作，每个月参与开发大客户不少于五名。 （八）服 务客户，为客户提供热情周到 、细致入微的服务，按照标准化的接待流程和操作流程来作服务，做到零投诉。 （九 ） 主动积极地参 与学习， 学习产品知识、销售技巧、专业技术，提高自身素质和专业技能。 （十）主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核，按公司要求不断提升和进步。 （十一）每天按时写《工作日志》，将 每天的销售情况，顾客情况进行详细登记，以备查阅。 每天按时查阅《顾客档案》，及时批阅，写出指导意见。 四、工作权限 销售工作开展时有权对优惠折扣的把控（超出常规的优惠折扣，需与直接上级协商，同意方可执行）。 参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。 有权对销售开展环节当中，不配合的个人或现象提出批评或鼓励。 五、 内部沟通： 需要与本店其它同事、主管顾问等就顾客服务，项目设置，服务配合，销售策略，工作进度配合等进行沟通； 六、职责考评：（供参考，具体见考核文件） 服务指标： 每月手工服务数量不低于 50 个。 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 XX 美容公司人事管理文件 编号： GH— MR— LSZSD— 400 页序： 2/3 销售指标：旗舰店 2020 年保底销售额 20 万元，目标销售额 25 万元。 能熟练掌握公司 所有 项目 的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的 销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。 服务满意度 100%。 七、工作情况： 工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。 八、职务资格： 2540 岁 专业不限，初中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。 通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗； 为人 敬业、诚信守承诺、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。 九、晋升通路： 副店长 店经理 行政人事部编制 总经理批准 董事长批准 员工承诺 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 XX 美业金牌店长 日 工作流程行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 标准：提前十五分钟（ 9： 00），标准的仪容仪表出现在大厅门口，跟每一个到店的员工， 15 度鞠躬，微笑着各每一个员工问候、关怀，赞美。 例：“某某某，欢迎回店”，然后拥抱，赞美，说：“我很喜欢你（之类的赞美的话），加油，加油。 ” 检查仪容 仪表 标准：员工到齐，晨会前五分钟（ 9： 109： 15），按《 XX 美业标准化仪容仪表》图示着装和化妆，店长进行逐一检查和落实，做得好的给予赞美，做得不好的，如果还有时间可以修正，如果没有时间修正的，应立即接受处罚（二十个俯卧撑），并且不能参加晨会，只能旁听。 晨会 标准：按 XX美业金牌团队训练之晨会标准化流程来进行，具体见《 XX 美业金牌晨会标准化流程》，每天轮流由员工来主持。 必须士气高昂，声音响亮，有力量。 活跃店面一天的气氛。 晨训 标准：看罗小林老师的《 365 天晨训光碟》，每天看一张，并 按标准的晨训流程进行。 检查卫生，环境，仪器等基础环境和设施 标准：按《 XX 美业店风店貌执行标准》进行检查。 按《店长 532制度》里的 2 执行： 每天每 2 小时需对房间内各区域的五常状况进行一次检查，并登记《店风店貌流动检查记录表》 沟通与指导员工 跟进客人 标准：随时随地，按《 531 制度》、《三提前三准备制度》、《店长 111和 532 制度》为原则进行沟通与指导员工，提高员工成长速度，陪同展业，完成业绩。 欢迎仪式 标准： 《店长 111 制度》里的一：每天给与一个久不回店的客人打电话， 问候，关怀，告之公司快讯，增强信心。 如果客人因为生病等原因不能回店的，应及时上门送花送营养品等进行人文关怀。 《店长 532 制度》里的 5：给 5 个进店的客人，每个进店的客人关怀 5 分钟以上，了解客人的满意度，把握今天的销售主题。 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 危机处理 标准：如客人有不满意的项目或直接产生投诉的，店长工应积极 主动地去处理，处理标准：反映到客服部，由客服部按《客户异议处理标准化流程》进行处理，同时，店长必须做到：亲切关怀，认真听取意见，作好记录，并以最大的努力来维护好客情关系。 分析报表 标准：查看今天的《日报 表》，统计员工的月累计手工量，月累计业绩量，画出《销售进度柱形图表》，适时激励，适时指导，分析当月当前业绩完成情况，及时调整销售计划。 夕会 标准：看罗小林老师的《 365 天静心光碟》，每天看一张，并按标准的夕会流程进行。 会前或会后空闲时，店长写好今天的《事业日记》，发到副总的邮箱，作好明天的工作计划，方可上床睡觉。 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 XX 美业标准化仪容仪表 —— 图示 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 XX 美业金牌晨会标准化流程 一、 列队：立正，稍息，向右看齐，向前看。 从左到右由高至矮列队。 以第 N 个为中心，向中间看齐。 二、 报数：由高至矮报数。 „„报数完毕 三、 主持人问候：各位家人们，大家早上好。 （大家手势：好，非常好，耶。 ）今天由我来为大家主持早会，真诚的友谊来自简单的自我介绍，我是„„，希望今天我能给大家带来开心与快乐。 （大家手势：鼓掌）下面正式开始晨会。 四、 整理着装：立正，稍息，整理着装 五、 整队：间隔二十公分，向右看齐，向前看。 六、 现在进行我们的企业文化篇： 我们的经营理念是：孜孜以求，止于至美，专家 就是赢家。 下面进行我们的企业文化之激励篇： 第一个，撕面子动作，预备起（大家动作：抓一把，撕下来，呸呸，踩二脚，不要面子） 第二个，大声速度有力量，预备起（大家动作：大场，速度，有力量） 第三个，我头顶着天，预备起（大家动作：我头顶着天，脚踏着地，我眼观六路，耳听八方，我胸怀世界，迈向成功。 ） 下面进行我们的企业文化之经营管理篇： 我们健康，我们快乐，我们幸福，我们富有。 我们的目标：第一 保证：完成任务 绝不：找借口 我们的作风是：认真，快，坚守承诺。 我们的口号是：下定决心，马上行动。 七、 下面把时间交给 店长安排我们今天的 工作，掌声欢迎（店长和主持人进行拥抱激励，交换位置），大家鼓掌。 （ 12， 123） 店长总结昨天工作，安排今天工作，让各自岗位作分享，鼓励为主，带动一天好心情。 话述：“大家早上好。 现在请顾问给我们作分享。 ”（ 12， 123） 顾问分享内容： 行动智慧企业管理顾问有限公司 美容院专业教育培训第一品牌 行动智慧，学习改变人生。 行者无疆智者无界；行动点燃梦想，智慧照亮人生。 昨天接待多少人； 成交什么项目。 潜在可开发项目； 有什么问题存在； 配合美容师完成多少项目，存在问题； 顾客的满意情况； 顾客特别满意情况； 本人工作饱和情况； 还可以做什么工作。 帮助开发别组获得成功人数； 1帮助员工学习理论手法人数； “ 现在请 **（美容师）给我们作分享。 ”（ 12， 123） 美容师分享内容： 今天做了多少美容项目； 顾客满意情况； 有没有非常满意和特别惊喜情况； 认为服务需注意事项； 有没有需要改进； 主动学习技能情况； 主动沟通情况； 顾客意向动态； 工作量是否饱和； 还可以兼做什么工作 (能量、养生 ) “现在由我给大家作分享。 ”（ 12， 123）。