iptv增值业务统一管理平台业务需求调研报告

iptv增值业务统一管理平台业务需求调研报告内容摘要：

整个行业中的竞争地位。 增值业务分类 IPTV 增值业务包括视频通信、视频监控、信息浏览、互动娱乐、电子商务、远程教育、游戏等在内的多种业务，是构建家庭信息服务和互动娱乐的主体。 IPTV 未来发展的理念是要实现网络与电视的完全融合，使 IPTV 成为交互性最强的新媒体运营 平台。 因此，会有越来越多的新业务不断涌现，以进一步丰富人们的生活。 目前， 从用户需求角度出发， IPTV 增值业务可以分为如下几类。 视音频通信类业务 视音频通信类业务是指用户可以通过 IPTV 增值业务系统，实现机顶盒用户之间，或者机顶盒用户与固定电话用户、手机用户、 PC 用户之间的视 音 频会话服务。 IPTV 增值业务统一管理平台业务需求调研报告 2 内容提供类业务 内容提供类业务主要是指用户通过免费或者付费订购，享受到视频新闻、视频短片、视频广告、音乐以及传统的文本类网页浏览等在内的服务。 这类业务增加了视音频等多媒体类内容，通过电视代替个人电脑提供相关的服务。 信息服务类业务 信息服务类业务是指用户通过 IPTV 增值业务系统远程获得相关信息的业务。 这类业务主要是将传统的信息服务，基于音视频通信包装，提供给远程的 IPTV 用户，满足用户对信息实时性、真实性的需求，主要包括网上医疗、远程教育、网上商城、网上银行等。 互动娱乐类业务 互动娱乐类业务是指用户可 以实时与 IPTV 增值业务系统交互，参加交互娱乐类节目。 这类业务可以再分为三类：第一类是与直播电视节目紧密相关，对电视节目内容进行投票或者竞猜（如通过电视遥控器进行超级女生投票，足球比赛竞猜比分，或者实时回答电视节目相关问题等）；第二类是与非实时视频内容相关，对内容进行投票或者发表观点（如新闻短片评论，视频产品喜好度投票等）；第三类是单纯的互动娱乐（如专门的投票网站，朋友之间的远程卡拉 OK 互动等）。 游戏类业务 游戏类业务主要是由机顶盒终端提供游戏页面的动态显示实时完成与后台服务器之间的信息交互。 这 类业务对机顶盒的处理能力和页面显示的清晰度要求很高。 目前的机顶盒远远达不到 PC 的处理能力，画面显示能力也远不及 PC，因此只能开发一些简单的交互类游戏，如五子棋、象棋等棋类对战游戏。 增值业务统一管理平台 IPTV 是一个新兴的业务，正处于发展阶段，增值业务多种多样，并且将随着市场需求不断变化。 其运营、管理和收费模式也远比传统电信业务类型和封闭式运营管理模式复杂得IPTV 增值业务统一管理平台业务需求调研报告 3 多。 为支持运营商迅速开展新业务，同时支持多种终端设备接入，支持网络规模、业务能力、业务容量的扩展，并且对用户、业务、内容提供商和服务提供商提供统 一的管理功能，必须建立统一、灵活和开放的增值业务 统一 管理平台。 增值业务 统一管理 平台的作用是向用户提供可运营、可管理、方便使用的各类增值业务。 运营商可以利用该平台轻松实现包括视频通信、信息浏览、互动娱乐等在内的多种增值业务的应用和运营，并为运营和管理提供全面的支持。 同时， SP/CP 利用该平台 实现 IPTV 增值业务的接入，为用户提供丰富的增值业务内容。 2． 主要功能描述 功能目标 参考目前电信运营商在增值业务运营方面的平台建设思路， 从业务方向考虑， IPTV 增值业务统一管理平台 应以实现如下主要内容为目标。 统一 接入 IPTV 增值业务统一管理 平台提供对所有增值业务的 统一 接入，平台将融合目前各种增值业务的引擎。 增值业务引擎为用户提供使用业务的渠道，平台为引擎提供接口，用户可以一点接入，一次认证，任意使用和访问各种增值业务的资源， 平台对所有增值业务的引擎实现 统一 配置和管理。 统一 管理 实现 CP/SP以及业务的统一管理功能，系统保存了 CP/SP 以及所有增值业务相关信息。 平台为 CP/SP 提供统一的业务申请手段，通过工作流引擎实现不同类型业务的生命周期管理。 同时，平台还应该提供内容管理平台，可以对 CP/SP 提供的所有业务内容进行有效性、合法性、可用性的检查以及版权管理。 IPTV 增值业务统一管理平台业务需求调研报告 4 统一 批价 在 统一 管理的基础上实现对跨业务类型的 产品 进行 统一 批价，模糊业务类型，只关心各业务产品间的关联关系。 应用此模型，可快速实现 图文生活服务 、 互动娱乐 等增值业务的综合套餐计费。 由于 统一 管理平台与各业务引擎实现了实时通讯接口，因此，用户可 在使用 多种增值业务 时 ， 实时的获取定购、使用综合套餐、综合优惠后的实时资费，极大的改善了用户体验。 统一 展现 由于实现了 统一 管理和 统一 计费，使得 统一 展现 可 以顺利实施。 统一 管理支撑了跨业 务类型的综合套餐、综合优惠数据的配置， 统一 计费支撑了综合套餐、综合优惠等计费的实现，这都为 统一 展现后的用户体验和业务支撑奠定了基础。 统一 展现 使得 用户通过统一门户浏览业务，选择多种业务进行访问，也可以在门户上进行多种业务组合交叉的订购，消费各种增值业务。 统一 客服 客户服务管理系统可以通过接口实时获取所有增值业务平台的用户、定购、计费数据，通过统一界面向客服代表提供数据支持，在客服电话接通后马上给予客服代表统一的界面、完整的数据，客服代表可以进行为用户查询订购关系、为用户代退定等操作，并实时将用户投 诉录入 CP/SP积分管理系统，增强 CP/SP的管制力度。 综合客服将大大提升客服的工作效率，进而提升了用户疑难解答效率、提高客服质量。 综合统计 综合统计系统既可以针对不同的增值业务产生灵活的报表，又可以针对多种增值业务形成统一的报表格式，并且。