gbt19630有机产品信息客户投诉处理程序内容摘要：
门应持续不断地进行信息管理，连续地开展信息的收集、处理、储存，反馈与交换，以及跟踪信息利用的效果 信息的收集 在信息管理过程中，可以采用各种媒体广泛收集必要的信息。 各部门应测量或传递有关的信息（包括量化的信息，即数据），并对信息管理活动规定信息种类、负责人、测量等 不符合有机产品要求的处理 凡在有机的生产、品质检验、内部检查、市场和顾客信息中出现的问题必须由副主任组织有关部门进行调查分析，证实为不合格品时，责任部门对产品按照《不合格产品控 制程序》实施控制和处置，并立即制定和实施纠正措施防止不合格情况再次发生 投诉受理 (1)投诉可分为口投诉和信函。 (2)副主任负责接待、受理顾客的投诉。 对顾客投诉进行登记后，及时转送到相关人员或部门，对重大投诉还应及时向主任报告。 (3)各职能部门按受并记录顾客对本部门的投诉 办公室负责收集汇总相关投诉材料，对重大投诉还应注意保护好相关记录证据 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 投诉的处理 口头投诉处理 (1)一般口头投诉处理。 责任部门应首先安慰顾客，并及时开展调查和分析，确属真实向顾客道歉。 并根据《不合格品控制程序》中的要求对产品予以处理，确保顾客满意。 (2)重大口头投诉处理。 办公室会同责任部门查清原因后，按《纠正与预防措施控制程序》进行处理，将处理的结果通告顾客，并征询顾客对处理的满意度。 函电投诉的处理。阅读剩余 0%
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