b0611a非营利组织管理模拟试题及参考答案

b0611a非营利组织管理模拟试题及参考答案内容摘要：

37. 简述 ISO9000 族标准（ 2020 版）的特点 ? 五 、论述题（ 本题共 1 小题，共 10 分 ） 38. 试分析非营利组织与营利组织战略管理的区别。 六、案例分析题（ 本题共 1 小题，共 15 分 ） 39. 美国联合劝募会的丑闻 美国联合劝募会（ United Way of America）是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统（ United Way System）在美国的领导机构。 美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、广告和政府宣传，支持 1400 家在社区基础上建立的联合劝募会（ United Way）的会员组织。 联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款，并将其发放给全美各地提供社会服1103 批次适用 务的会员组织。 联合劝募系统每年共募集 50 亿美元，用以资助 42020 家这类地方服务性组织。 1970 年，威廉姆 阿拉蒙尼（ William Aramony）出 任美国联合劝募会的首席执行官（ CEO），开始全面主持组织的各项工作。 正是在他的亲自管理下，美国联合劝募会取得了上述斐然的成绩。 然而 22 年后的 1992 年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官（ CFO）托马斯 默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。 在任职期间，他们两人都不正当地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。 例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轿车司机的工资。 默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的年度固定收入中敛取了 12 万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种 欺骗行为，利用慈善捐款帮助其达到私人的目的。 阿拉蒙尼对默隆的 “ 慷慨解囊 ” 从不推辞。 他安然享用着这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。 当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝，并声称自己没有做错任何事，不接受任何其他人的命令和支配。 然而最终，他的强硬态度还是缓和了下来。 他不得不被迫引咎辞职，因为媒体对此事的密切关注和大量报道给联合劝募会的工作和声誉投下了巨大的阴影。 阿拉蒙尼只为自己在花钱理财和管理方面 “ 不够审慎和决策敏感度不高 ” 而道歉。 他不以为然的态度触犯了众怒。 联合劝募会芝加哥分会的董事长和首席执行官布莱恩 赫塞提对此气愤地评论道： “ 我没听出他有悔过之意。 我压根儿就没有听到他的道歉。 我想，除非他真诚道歉，否则无论他做什么，问题都不会得到解决。 即使他不明白这件事对联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。 我们的国家和社会是宽容的。 ” 根据上述材料，回答如下问题： （ 1）什么原因导致了美国联合劝募会丑闻的发生 ? （ 2）组织内部应建立什么样的机制来制约高级主管的行为。 （ 3）作为政府应该从哪些方面对非营利组织进行引导和监控 ? 1103 批次适用 《 非营利组织管理 》 模拟题 三 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。 本题共 20 个小题，每小题 1 分，共 20 分） 1. 国有事业单位属于（ ）。 A. 运作型组织 B. 非营利组织 C. 互益型组织 D. 公益型组织。 （ ） A. 项目计划 B. 项目控制 C. 组织管理 D. 产品服务 3. 首先提出借力发展战略的是（ ）。 A. 泰勒 B. 尼尔森 C. 亨利 明茨伯格 D. 道奇 4. 非营利组织的产品性质属于（ ）。 A. 纯公共产品 B. 私人物品 C. 准公共产品 D. 服务 5. 在进行营销时，既满足市场需求又关注消费者长远利益的和社会长期福利的营销方式属于（ ）。 A. 产品导向 B. 推销导向 C. 营销导向 D. 社会营销导向。 （ ） A. 市场细分 B. 目标市场的选择与确立 C. 市场定位 D. 技术革新。 （ ） A. 战略资源评价 C. 经营能力分析 D. 组织结构分析 8. 开创质量管理先河的是（ ）。 A. 戴明 B. 尼尔森 C. 亨利•明茨伯格 D. 泰勒 9．按时间顺序标准，评估所分类型不包括：（ ） A. 预评估 B. 过程评估 C. 量化评估 D. 效果评估 （ ）。 A. 美国军方 B. 英国政府 C. 世界贸易组织 D. 国际标准化组织 （ ） A. 部门性指标 B. 专题性指标 C. 总体性指标 D. 描述性指标 ，按职能划分部门的任务和活动，这种结构属于（ ） 1103 批次适用 A. 职能型结构 B. 分部型结构 C. 战略经营单位结构 D. 矩阵结构 13.“只要有产品质量，就一定会赢得市场”体现的营销理念是（ ）。 A. 生产导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 营销导向 14. 非营利组织意味着（ ）。 A. 不要盈利 B. 可以有盈利 C. 可以分配盈利 D. 不可以搞经营活动 15. 在指标体系构建过程中，为了方便不同主体间的比较，要注意指标的（ ）。 A. 目的性 B. 科学性 C. 可比性 D. 系统性 16. 一个非营利组织提供给市场的所有产品系列及其产品项目叫（ ）。 A. 产品项目 B. 产品组合 C. 产品线 D. 产品宽度 17. 组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了ISO9000： 2020《质量管理体系 —— 基本原则和术语》八项原则中的（ ）。 A. 以顾客为中心 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法 18. 非营利组织引入 ISO9000质量管理体系的原则是（ ）。 A. 持续改进 B. 降低成本 C. 提高经济效益 D. 提高竞争力 12月 15日 ISO正式颁布了除下列哪一项的其他国际标准 （ ） A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9004 D. ISO 14000 20. 公司采用的融资方式带来的风险属于（ ）。 A. 市场风险 B. 购买力风险 C. 公司风险 D. 财务风险 二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。 本题共 10 个小题，每小题 2 分，共 20 分） 21. 非营利组织的绩效考评主要包括（ ）。 A. 员工的绩效评估 B. 项目主管的绩效评估 C. 部门主管的绩效评估 D. 秘书长和组织运作的绩效评估 22. 关键事件法通常包括的重点是（ ） A. 描述工作成败的关键性事实 B. 书面记录员工所做的事情 C. 观察 D. 建立绩效评价等级 23. 以下属于非营利组织进行项目管理的原则的是（ ）。 A. 紧扣组织宗旨 B. 目标管理的思想 C. 团队的开放性 D. 注重项目运作的效率 1103 批次适用 24. 指标体系的主要作用有（ ）。 A. 评价、评比作用 B. 检测作用 C. 预测作用 D. 导向和激励作用 25. 非营利组织的非政府性体现在（ ）。 A. 独立自主的自治组织 B. 自下而上的民间组织 C. 属于竞争性的公共部门 D. 不以营利为目的 26. 促销决策的过程就是制定沟通策略的过程，这个过程一般包括哪些步骤（ ） A. 制定促销预算 B. 设计信息并选择信息传播媒体 C. 确定目标受众和沟通目标 D. 制定促销组合 27. 当前非营利组织在中国迅速发展的表现（ ）。 A. 非营利组织的数量增加 B. 非营利组织的种类大大增多 C. 非营利组织的独立性明显增强 D. 非营利组织的合法性日益增大 28. 战略分析包括（ ）。 A. 组织诊断 B. 环境分析 C. 战略评估 D. 相关者分析 29. 绩效考评的基本内容包括（ ）。 A. 设立目标 B. 表现反馈 C. 技能评估 D. 员工发展 30．员工录用的主要环节包括（ ）。 A. 人力资源规划 B. 工作分析 C. 招聘 D. 录用 三、 名词解释（本题共 3 小题，每小 题 5 分，共 15 分） 31. 非营利组织的项目管理 32. 职业生涯规划 33. 全面质量管理。